A decisão de compra no varejo alimentar passou a acontecer em diferentes canais, como atacarejos, supermercados, aplicativos e delivery. Com isso, uma parcela significativa dos clientes tem o perfil de smart shopper (ou comprador inteligente), um consumidor mais informado, estratégico e atento à relação entre custo e benefício.
Por isso, além de oferecer as vantagens tradicionais, como preço e qualidade, os varejistas passaram a precisar se destacar em fatores como a origem dos produtos, a experiência da compra e o alinhamento às necessidades dos consumidores, considerando que aspectos como procedência e características dos itens podem influenciar a percepção de valor.
Com as novas exigências, entender esse público se tornou importante para que o varejo possa oferecer uma jornada de compra mais fluida e coerente.
O que é um smart shopper?
Smart shopper é um conceito usado para descrever um consumidor que toma decisões de compra com base em um planejamento, utilizando informações de diferentes canais antes de encontrar a melhor opção.
Um dos motivos do aumento desse tipo de consumo é a facilidade de acesso à informação por meio de recursos como aplicativos e plataformas de ofertas. Com base nessa análise, os shoppers comparam suas escolhas com clareza, o que contribui para que eles sejam mais exigentes.
Isso significa que as decisões não acontecem em um único lugar. No caso do varejo alimentar, por exemplo, esse cenário possibilita que o cliente pesquise produtos no aplicativo, compre itens básicos no atacarejo, complemente as compras em um supermercado mais próximo de sua casa e recorra ao delivery quando necessário.
Smart Shopper: uma nova lógica no varejo
Entre os desafios trazidos pelo smart shopper ao varejo está a mudança na percepção de valor. Dessa forma, a escolha costuma ir além do preço, incluindo:
- qualidade dos produtos;
- praticidade no processo de compra;
- variedade disponível;
- confiança na marca;
- origem e características dos itens;
- experiência oferecida pelo varejista.
Essas variáveis fazem com que as estratégias continuem envolvendo descontos, mas passem a considerar a construção de outros diferenciais ao longo do tempo, visando atender às principais necessidades dos compradores em cada contexto.
A adaptabilidade é relevante pois as prioridades dos clientes tendem a mudar de acordo com o momento pelo qual estão passando. Em determinados períodos, é possível que a prioridade seja o preço, em outros, pode ser a conveniência.
Essas leituras ajudam a tornar a experiência do cliente mais personalizada, contribuindo para a fidelização e a redução da fricção no consumo.
O smart shopper e a multicanalidade
O smart shopper costuma ter a capacidade de transitar entre diversos canais. Na prática, isso quer dizer que ele não enxerga a loja física, os SuperApps e o delivery como opções concorrentes, e sim como alternativas.
À medida que a jornada se torna mais dinâmica, o varejo precisa ter mais de um ponto de contato com o consumidor, oferecendo uma consistência em cada um deles.
Canais integrados favorecem o acompanhamento de um cliente que tem mais liberdade para transitar entre diferentes formatos de compra, contribuindo também para a praticidade, característica relevante para impactar a decisão de compra.
Como o varejo pode se adaptar ao smart shopper?
Para atender o smart shopper, é essencial conhecer seus clientes, compreender seus hábitos de consumo e identificar os fatores que influenciam as decisões de compra. Assim, padrões e preferências podem ser verificados, permitindo a criação de ofertas segmentadas e relevantes.
Como exemplo, ao identificar que um determinado grupo de clientes prioriza produtos com preços mais baixos, a rede pode elaborar campanhas promocionais direcionadas para a economia em itens de uso diário.
Utilizar soluções como o CRM (Customer Relationship Management) ajuda a organizar os dados dos consumidores e identificar padrões de compra, permitindo decisões mais estratégicas, como a criação de campanhas segmentadas, ajustes no mix de produtos e ações de relacionamento.
O SuperApp da Rock Encantech também atende às necessidades do smart shopper ao reunir serviços, ofertas e funcionalidades em um único ambiente digital. Com isso, o varejo pode oferecer uma experiência positiva, incentivar a recorrência de compras e fortalecer a percepção de valor em diferentes momentos da jornada.
Como as soluções da Rock Encantech se aplicam ao smart shopper
Atender às necessidades do smart shopper envolve compreender que o varejo está diante de um consumidor mais informado, criterioso e conectado e, portanto, deve acompanhar os diferentes momentos da jornada de compra.
A Rock Encantech apoia o fortalecimento da relação entre supermercados e seus clientes por meio de um CRM que auxilia na leitura de padrões de consumo e na identificação de oportunidades para orientar ações estratégicas.
Além disso, o SuperApp amplia os pontos de contato com o público no ambiente digital, contribuindo para uma estratégia mais integrada.
Conheça a Rock Encantech e entenda como nossas soluções ajudam a transformar dados em estratégias mais assertivas para aprimorar decisões e criar experiências mais relevantes.
