Em meio à alta competitividade do varejo, estratégias de incentivo ao consumo são formas de contribuir para a atração e retenção do público. O cashback e o desconto são abordagens amplamente utilizadas nesse contexto, mas com efeitos diferentes para o consumidor.
O desconto costuma atuar de forma imediata, o que reduz o valor de um produto no momento da compra. O cashback, por outro lado, é uma espécie de recompensa futura, incentivando que o shopper volte a consumir no supermercado.
Neste conteúdo, explicaremos como funciona cada um desses modelos, mostrando como podem influenciar a fidelização e como aplicar a personalização a eles por meio de dados sobre o comportamento do cliente.
O que é cashback?
Quando um supermercado utiliza o cashback, isso quer dizer que parte do valor gasto retorna como crédito para compras futuras. Na prática, o saldo acumulado é uma forma de fazer com que os shoppers voltem a comprar no estabelecimento.
Esse estímulo à recompra favorece o fortalecimento da relação entre a marca e o cliente, a retenção e ainda pode ser integrado a programas de fidelidade, tornando a jornada de compra mais fluida.
Com essas características, o cashback tende a ser uma estratégia mais eficaz na construção da fidelização, já que contribui para gerar uma sensação de recompensa contínua.
E o desconto, como funciona?
Os descontos promocionais costumam ter um impacto mais imediato em relação ao cashback, pois reduzem a percepção do preço no momento da compra. Essas ações costumam aumentar o apelo comercial no momento do consumo.
Alguns dos possíveis benefícios de seu uso são o aumento das vendas, o estímulo à decisão de compra por impulso e a facilidade de compreensão do consumidor.
Para que o público receba ofertas relevantes, o varejo pode recorrer a dados de comportamento e consumo, que permitem campanhas mais personalizadas e que dialogam com as necessidades dos shoppers.
Cashback ou desconto: qual utilizar?
Não é preciso escolher entre desconto e cashback na hora de elaborar estratégias para o varejo. Afinal, ambas podem funcionar de forma complementar, dependendo da análise do perfil dos clientes da rede.
Quando a prioridade é atrair novos consumidores ou impulsionar as vendas de determinados produtos, os descontos podem ser boas opções. Se a intenção for aumentar a retenção e a recorrência, o cashback é uma alternativa.
A personalização como parte da estratégia
Seja nos descontos ou no cashback, a personalização favorece a precisão das ações no setor varejista, tornando os supermercados menos dependentes de reduções de preço. Com o auxílio da análise de dados, é possível:
- Usar o histórico de compras e preferências dos shoppers;
- Criar ofertas personalizadas;
- Reduzir desperdício de margem;
- Aumentar a relevância das campanhas;
- Melhorar a experiência do cliente.
Além disso, o cashback pode ser potencializado com a integração a um programa de fidelidade. O acúmulo de benefícios ao longo de semanas ou meses possibilita a criação de uma relação contínua com a marca, aumentando a frequência de compra, o ticket médio e o engajamento.
Como a Rock Encantech contribui para a fidelização no varejo
O cashback pode ser uma estratégia que favorece a fidelização, principalmente quando utilizado de acordo com o perfil de quem compra no supermercado. Ele ainda pode ser complementado por descontos promocionais, que costumam ser eficientes para atrair consumidores.
Para explicar a importância de contar com clientes fidelizados, a Rock Encantech analisa mensalmente dados de transação no varejo alimentar, comparando o desempenho de fidelizados e não fidelizados. Confira o e-book de dezembro de 2025 aqui.
Com o Customer Knowledge, esses modelos podem ser mais do que ações promocionais isoladas, ajudando a aumentar indicadores como a recorrência de consumo.
Nesse cenário, soluções voltadas à análise de dados e comportamento podem contribuir para o desempenho do varejo alimentar e serem aplicadas no dia a dia do negócio, como:
Acesse o site e descubra como a Rock Encantech apoia os varejistas na leitura do comportamento dos clientes e na construção de estratégias de fidelização em suas lojas.
