Durante muito tempo, os tabloides de ofertas fizeram parte da estratégia de comunicação de grandes redes do varejo alimentar. Mas essas ações de ofertas massivas vêm sendo substituídas pela hiperpersonalização.
Distribuídos em lojas ou nas ruas, os encartados em jornais reuniam dezenas de produtos em promoção com um único objetivo: atrair o maior número possível de consumidores para o ponto de venda.
Mas, com o varejo dispondo de cada vez mais dados sobre hábitos de compra, perfil do shopper, categorias preferidas,e sensibilidade a preços, a abordagem vem deixando de mirar em todos os tipos de público para impactar perfis específicos.
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Em vez de divulgar centenas de promoções para toda a base, o varejista passa a entregar a oferta certa, para a pessoa certa e no momento mais adequado. A seguir, entenda como funciona a hiperpersonalização de ofertas e quais são seus benefícios para supermercados e atacarejos.
Por que o modelo tradicional de tabloides está perdendo força?
Os tabloides surgiram em um contexto em que praticamente todos os consumidores recebiam as mesmas informações. Independentemente do perfil de compra, idade, renda ou preferências, todos eram impactados pelas mesmas ofertas.
O problema é que o consumidor atual espera experiências muito mais relevantes. Quem compra produtos premium dificilmente será atraído por uma promoção de itens básicos que não fazem parte da sua rotina. Da mesma forma, oferecer descontos em alimentos infantis para quem mora sozinho representa um investimento com baixo potencial de retorno.
Isso significa que boa parte das ofertas distribuídas em massa pode não atingir o objetivo principal: despertar o interesse de compra do cliente.
Além disso, existe outro desafio: promoções generalizadas costumam reduzir a margem sem necessariamente aumentar a fidelização.
Em muitos casos, consumidores que já comprariam determinado produto acabam pagando menos por ele, enquanto clientes que poderiam ser estimulados por uma oferta mais adequada permanecem sem incentivo.
O que é hiperpersonalização de ofertas?
A hiperpersonalização consiste em utilizar dados para criar ofertas específicas para diferentes perfis de consumidores.
Em vez de trabalhar com uma única campanha para toda a base, o varejista segmenta seu público em clusters que compartilham características semelhantes.
Esses agrupamentos consideram informações como histórico de compras, frequência de visitas, localização e preferências de consumo.
Com essas informações, torna-se possível criar campanhas muito mais relevantes para os consumidores. Por exemplo, se um consumidor costuma comprar queijos no supermercado, a chance de ele aderir a uma oferta de vinhos é maior do que a de um consumidor que compra apenas produtos infantis.
Na hiperpersonalização, cada cluster de consumidores recebe comunicações alinhadas ao seu perfil, aumentando as chances de conversão.
Como os dados tornam a hiperpersonalização possível?
A hiperpersonalização depende de uma estrutura sólida de dados. Geralmente, essas informações são coletadas, organizadas e armazenadas em um CRM, reunindo os insights relevantes para interpretar a jornada de compra do cliente.
Mas, além de registrar transações, esses dados permitem que o varejo enxergue padrões como clientes que reduziram a frequência de visitas ou consumidores com potencial para aumentar o ticket médio.
A partir disso, as campanhas deixam de ser intuitivas e passam a ser orientadas por evidências.
O que o case do Grupo ABV mostra sobre essa transição?
Durante o APAS Show 2026, Fernando Gibotti, cofundador da Rock Encantech, conversou com Jair Barbosa, gestor de marketing do Grupo ABV, que revelou ter reduzido os gastos com tabloides graças ao uso de dados.
“Isso só foi possível graças ao CRM. É ele que mostra o hábito do cliente, de onde ele vem, qual é a frequência de compra, quais produtos eu posso recomendar para ele. Meu sonho como gestor de marketing é continuar eliminando a venda massiva. Eu acho que a venda massiva tem um desperdício de energia, pois você não sabe qual cliente vai acertar”, afirmou Jair.
Segundo Gibotti, a hiperpersonalização é uma das tendências mais fortes para o futuro do varejo, com outros tipos de ofertas massivas além do tabloide perdendo cada vez mais espaço.
“Hoje os nossos clientes reduziram em mais de 70% os tabloides físicos, principalmente na distribuição de rua. Eu acredito que em um futuro próximo nós não teremos mais um desconto na gôndola. Você muitas vezes concede um desconto para uma pessoa que naturalmente já compraria esse produto, não consegue impulsionar vendas, ou impulsiona as vendas naquele momento e o produto deixa de ser comprado depois”, afirmou.
O bate-papo completo está disponível no canal da Rock Encantech no YouTube.
Benefícios da hiperpersonalização
A adoção de ofertas hiperpersonalizadas gera impactos em diferentes indicadores do negócio:
- Conversão: quando a promoção faz sentido para o consumidor, a tendência é que ele responda. Isso melhora o retorno sobre campanhas promocionais e direciona o orçamento para quem realmente tem potencial de resposta.
- Fidelização: consumidores tendem a valorizar experiências relevantes e contextualizadas. Quando percebem que a marca entende suas necessidades, o relacionamento se fortalece.
- Venda cruzada e adicional: clientes que costumam adquirir determinada categoria podem receber ofertas de produtos relacionados, ampliando as oportunidades de cross-selling e upselling.
Conheça o seu cliente com as soluções da Rock Encantech
O avanço da hiperpersonalização mostra que o futuro das ofertas passa menos pela quantidade de promoções e mais pela capacidade de entender os consumidores.
Para isso, contar com uma estratégia estruturada de CRM faz toda a diferença, já que ela permite reunir, organizar e transformar dados em ações hiperpersonalizadas, tornando as campanhas mais relevantes para o cliente e para o varejista.
Fale com um dos especialistas da Rock Encantech e entenda como a combinação entre inteligência de dados e relacionamento pode gerar mais fidelização e conversão na sua operação.
