Organize as informações dos seus clientes, automatize ações e crie comunicações personalizadas para engajar sua base e vender mais com inteligência.
Ações automatizadas por perfil, canal e momento de compra.
Dados centralizados para decisões estratégicas.
PDV, ERP e e-commerce conectados à régua de relacionamento.
Encontre clusters com potencial para aumentar o gasto médio, reter e reconquistar clientes.
Introduzimos categorias, fazemos upsell e cross-sell com base na relevância de produtos para cada cluster.
Relacionamento contínuo que gera mais valor e reduz o churn.
Do cadastro à recompra: um CRM completo com automações, clusters, campanhas e mensuração de resultados.
Clusterização de clientes
Clusters atualizados por IA por jornada e LTV
Recomendação de ofertas
IA de recomendação de ofertas e promoções 1:1
Ações promocionais
Raspadinhas digitais, roletas, sorteios, giros e selos.
Insights acionáveis
Dashs que encontram oportunidades de monetização de clientes
Ações promocionais
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Insights acionáveis
Dashs que encontram oportunidades de monetização de clientes
Cashback
Carteira Digital com cashback por produto e ativações promocionais
Promoção inteligente
Descontos direcionados para clientes e clusters específicos.
Gasto mensal em clientes ativos no SuperAPP
mais conversão em tabloides de ofertas inteligente.
Ative sua base de clientes de acordo com perfil e cluster com disparo personalizado.
Painéis analíticos inteligentes para identificar a próxima oportunidade
Encante seus clientes e comece a expandir os resultados do seu supermercado
Explore o que há de melhor em tecnologia e inovação com conteúdo único e de qualidade
Tire dúvidas sobre as soluções, tecnologias e serviços da Rock Encantech de forma simples e direta.
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza, organiza e ativa os dados de relacionamento entre uma empresa e seus clientes. No varejo, o CRM vai além de um banco de dados: ele transforma informações de compra, comportamento e preferências em ações personalizadas que aumentam a frequência, o ticket médio e a fidelização. Um CRM moderno utiliza inteligência artificial para segmentar clientes automaticamente, recomendar ofertas individualizadas e identificar oportunidades de engajamento, tornando cada interação mais relevante para o consumidor e mais rentável para o negócio.
O CRM gera vantagens estratégicas e financeiras para o varejo. Com comunicações personalizadas, clientes compram mais vezes e gastam mais por visita. Além disso, a identificação precoce de clientes em risco de abandono permite ações de retenção antes que o consumidor deixe de comprar.
O CRM também substitui o “achismo” por inteligência real de consumo, orientando decisões de mix, comunicação e campanhas. E uma base bem gerenciada se torna um ativo para retail media, permitindo que indústrias paguem para ativar segmentos específicos de consumidores. Em resumo, o CRM transforma dados em receita e relacionamento em resultado.
O CRM impulsiona a fidelização ao criar um ciclo contínuo de valor entre o varejista e o consumidor. Primeiro, captura e organiza dados de comportamento e histórico de compra. Depois, a inteligência artificial agrupa consumidores em clusters com necessidades semelhantes. A partir disso, cada segmento recebe ofertas, comunicações e benefícios relevantes para seu perfil, desde cashback por produto até campanhas de gamificação. Por fim, os resultados de cada ação são medidos e retroalimentam o sistema, tornando as próximas interações ainda mais precisas.
Esse ciclo gera identificação e proximidade com a marca. O consumidor percebe que o varejista o conhece, oferece o que ele precisa e recompensa sua lealdade, o que reduz a sensibilidade a preço e aumenta a preferência pela marca.
CRM e programa de fidelidade são complementares, mas não são a mesma coisa. O programa de fidelidade é a interface visível para o consumidor, o mecanismo de pontos, cashback, níveis ou benefícios que incentiva a recorrência. Já o CRM é a inteligência por trás, o sistema que coleta dados, segmenta clientes, personaliza comunicações e mede resultados.
Na prática: o programa de fidelidade responde à pergunta: “por que o cliente deve voltar?” e o CRM responde à pergunta: “o que oferecer para cada cliente voltar?”.
Um programa de fidelidade sem CRM distribui benefícios genéricos para todos. Um CRM sem programa de fidelidade tem dados, mas poucos mecanismos de ativação. Juntos, eles formam a base de uma estratégia de relacionamento completa, onde cada interação é relevante, mensurável e rentável.
O CRM da Rock Encantech é nativamente integrado ao SuperApp, criando um ecossistema onde dados e ações se retroalimentam continuamente:
Essa integração é o que diferencia um app genérico de um SuperApp com audiência engajada. O CRM garante que cada acesso ao app seja relevante, e relevância é o que gera recorrência.
Com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil, conectamos marcas e programas de fidelidade, com uma plataforma de Loyalty e Marketplace com curadoria de produtos, serviços, motor e checkout multimoedas.
