No dia a dia do varejo, é comum tratar o pagamento como etapa operacional. Mas a ciência do consumo mostra o contrário. Cada forma de pagamento aceita, ou recusada, molda a percepção de valor, influencia o ticket médio e determina a retenção.
Enquanto deixar de oferecer métodos como Pix, cartões de débito, crédito, vale-refeição e alimentação pode resultar na perda de oportunidades de venda, diversificar as formas de pagamento torna a conclusão da compra mais acessível, ampliando a base de clientes e o faturamento.
Nesse cenário, investir em soluções em ascensão como o self-checkout (caixa de autoatendimento), as carteiras digitais e as plataformas omnichannel que integram vários canais deixa de ser um mero demonstrativo de modernidade e se torna um mecanismo essencial para mapear comportamentos de consumo e redesenhar o a autonomia do shopper.
Tendências de pagamento no comportamento do brasileiro
No quarto trimestre de 2025, o Banco Central (BC) revelou que transações com pagamento a prazo, embora representem 12,8% do total de operações, concentram 48,1% do valor transacionado.
Esse indicador demonstra que o parcelamento atua diretamente na expansão do poder de compra, tornando-se uma alavanca para aumentar o ticket médio.
Sob a ótica da ciência do consumo, isso acontece porque o impacto negativo gerado por preços altos é reduzido quando os valores são fracionados, o que reforça a importância de viabilizar o pagamento parcelado em alguns contextos para eliminar barreiras de conversão.
Paralelamente, o levantamento do BC demonstra a consolidação do Pix no comportamento de consumo. No segundo semestre de 2025, a modalidade respondeu por 54,7% do volume total de transações, o que atesta sua relevância na praticidade para o cliente e um corte relevante de custo para o lojista.
Ao operar em tempo real, 24 horas por dia, a modalidade elimina o tempo de espera característico de boletos ou compensações bancárias, acelerando o ciclo de entrega e satisfação. E para o varejista, o Pix traz ainda mais benefícios: gera liquidez imediata, otimiza o fluxo de caixa e permite uma gestão de estoque muito mais dinâmica.
Possibilidades criadas na evolução do checkout
Mesmo acontecendo no final da jornada, o checkout define a memória que o shopper levará de toda a experiência. Essa afirmação é reforçada pela neurociência do consumo, que atesta o ato do pagamento como um estímulo de dor neurológica.
Diante desse desafio, trazer ferramentas e benefícios para reduzir fricções pode transformar uma transação fria em vínculo de permanência, convertendo um momento potencialmente estressante em um gatilho de satisfação.
Assim, a tecnologia de checkout deve atuar como um facilitador invisível, onde poder escolher como pagar se torna mais importante do que o próprio valor da compra.
Uso do cartão de crédito para geração de dados e fidelização no varejo
Dentre as tendências de modernização nos métodos de pagamento, destaca-se a disponibilização de crédito para as compras dentro do varejo.
Essa estratégia ganha força num momento em que essa modalidade não está facilmente acessível para todos os públicos, funcionando inclusive para favorecer um vínculo afetivo entre o shopper e a empresa.
Além do fortalecimento de marca, o cartão próprio também pode ser combinado com benefícios como cashback, programa de pontos para minimizar o custo percebido no ato do pagamento, aumentar o faturamento por cliente e reforçar ainda mais a retenção desse público.
Recentemente em um episódio do podcast da Rock Encantech sobre o assunto, Fernando Gibotti, VP de Inteligência e Mercado, reconheceu o valor do crédito no contexto atual.
“Eu vejo um benefício muito grande para o varejista. Hoje nós sabemos que quando você oferece crédito para o cliente final que está dentro da loja, você cria uma alavanca muito importante de fidelização. O cliente que recebe um crédito de determinado varejo se torna mais fiel”.
O crédito pode ajudar também na captação de informações sobre o comportamento de consumo do shopper, que serão úteis na personalização da experiência e na aplicação de estratégias para um crescimento com maior previsibilidade de performance.
Paulo Valadares, cofundador e CPO da Akropoli, convidado do podcast, destacou o crédito como uma forma estratégica de aplicar e gerar dados no varejo.
“O mercado vem evoluindo muito no uso de dados para gerar inteligência de qualquer natureza, e o crédito foi uma delas. Ainda mais no contexto da Rock Encantech, que tem algo espetacular que é usar dados de consumo para inteligência de crédito. Isso agrega uma nova camada de informação que antes não existia no mercado”.
Implemente uma gestão inteligente com a Rock Encantech
Para varejos que buscam se atualizar com embasamento e previsibilidade, a Rock Encantech implementa soluções que aplicam dados, tecnologia e ciência do consumo dentro da experiência de compra.
O ecossistema conta com CRM, plataforma de fidelidade, inteligência de mercado, algoritmo de personalização de oferta, entre outras ferramentas para uma gestão inteligente em que a jornada do consumidor é pensada de forma estratégica do início ao fim.
Saiba mais sobre a Rock Encantech aqui.
