Durante décadas, as vantagens competitivas do varejo consistiam em ter a melhor localização, maior sortimento ou preços mais competitivos. Porém, a verdadeira disputa passou a acontecer em um território diferente: a atenção do consumidor. Neste contexto, a audiência passa a ser um dos maiores ativos para o setor.
Marcas que conseguem construir esse ativo criam conexões duradouras e se tornam relevantes na rotina dos consumidores. Além disso, a audiência oferece uma oportunidade de aumentar o faturamento com publicidade através de ações de Retail Media.
Essas ativações de mídia podem ser realizadas tanto na loja física quanto no Super App da rede. Quanto mais engajada for a audiência, maior tende a ser a capacidade de influenciar suas decisões de compra.
Confira no texto a seguir os principais benefícios da audiência para o varejo e os seus estágios no Super App.
O que significa construir uma audiência no varejo?
Construir uma audiência consiste em desenvolver uma comunidade de consumidores conectados à marca por meio de conteúdos, experiências, valores e relacionamento contínuo.
Diferentemente de campanhas focadas apenas em conversão imediata, essa estratégia busca criar presença constante na vida do consumidor.
No varejo, isso acontece quando uma marca consegue fazer com que as pessoas acompanhem suas redes sociais, abram seus e-mails, consumam seus conteúdos no Super App, participem de promoções, interajam com lançamentos e mantenham interesse recorrente pelos produtos.
Tudo isso transforma a audiência em um ativo estratégico e relevante para os varejistas, capaz de gerar vendas recorrentes e reduzir custos de aquisição de clientes.
Qual a relação entre audiência e Retail Media?
A Retail Media consiste em utilizar os canais do varejo (físico e digital) para exibir publicidade para o público. Essa estratégia se destaca por capturar a atenção dos consumidores justamente no momento da compra.
O funcionamento se baseia na compra de anúncios no varejo por parte das empresas. Essas propagandas são exibidas no site, aplicativo e pontos de venda da rede varejista. A segmentação de dados facilita que o público desejado seja atingido, ao criar clusters que levam em conta o perfil do cliente e o comportamento de consumo.
“A audiência permite que o varejo venda mais e melhor. E, através da audiência, ele consegue ter receita adicional, com mídia e venda de produtos no marketplace. Quando você consegue pegar o cliente da loja física e colocá-lo dentro do super app, você tem uma audiência hiperqualificada, e isso nenhuma outra mídia consegue, porque ali você consegue segmentar pelas características do público”, afirmou o VP de Inteligência e Mercado da Rock Encantech, Fernando Gibotti.
Assista ao podcast da Rock Encantech no YouTube e confira um bate-papo completo sobre o papel da audiência no varejo.
As quatro fases da audiência no Super App
A audiência em um aplicativo de varejo não surge de forma instantânea. Ela evolui gradualmente à medida que o relacionamento com o shopper se fortalece. Esse processo pode ser entendido como uma jornada de maturidade da audiência.
São quatro fases principais, nas quais quanto mais avançado for o estágio de relacionamento, maior será o valor estratégico dessa audiência para o negócio. Veja a seguir as características de cada uma das etapas.
Audiência potencial
São usuários que instalaram o aplicativo ou realizaram cadastro, mas ainda possuem baixo nível de interação com a plataforma. Esse grupo representa uma grande oportunidade de desenvolvimento de relacionamento e ativação.
Audiência engajada
Nesse nível, os usuários passam a acessar o aplicativo com maior frequência, consumindo conteúdos, visualizando ofertas e interagindo com funcionalidades. O aplicativo começa a se tornar parte da rotina do shopper, criando maior probabilidade de influência sobre decisões de compra.
Audiência encantada
Aqui, os consumidores interagem de forma consistente, participam de campanhas, utilizam benefícios e demonstram maior proximidade com a marca. Esse grupo tende a apresentar maior frequência de compra e maior sensibilidade à personalização.
Audiência conectada
Nesse estágio, o relacionamento com a marca se torna recorrente. O aplicativo passa a fazer parte da jornada habitual do consumidor e os clientes demonstram maior preferência e fidelidade ao varejista.
Super App: a solução para gerar novas formas de monetização
A Rock Encantech oferece soluções de fidelização para transformar a audiência potencial do varejo em uma audiência conectada, seja no ambiente físico ou digital. A empresa é líder em engajamento B2B2C na América Latina.
Usando dados de compras, a Rock Encantech consegue criar experiências mais precisas, mensuráveis e rentáveis, influenciando a decisão do shopper em qualquer canal.
Com o Super App da Rock Encantech, o varejo pode aumentar o engajamento dos clientes e utilizar a plataforma como forma de monetização por meio de Retail Media, criando um novo fluxo de rentabilidade para o negócio no meio digital.
O Super App ainda reúne um hub de relacionamento, conteúdos informativos para o shopper e marketplace em um único local. Para mais informações, confira no site.
