Manter o cliente próximo da marca entre uma compra e outra é um dos desafios do processo de fidelização. Nesse contexto, o marketplace pode ampliar as possibilidades de relacionamento ao transformar pontos acumulados em produtos, serviços e experiências.
Quando integrado ao programa de fidelidade, essa solução deixa de funcionar apenas como um canal de vendas e passa a fazer parte da estratégia de recompensas. A cada compra é possível acumular pontos e, posteriormente, utilizá-los para escolher benefícios disponíveis na plataforma.
Essa dinâmica conecta diferentes momentos da jornada, permitindo que o varejista utilize o marketplace para agregar valor ao programa e criar novos motivos para estar em contato com a rede.
Como funciona a integração entre marketplace e programa de fidelidade?
A integração começa quando o programa de fidelidade estabelece uma regra para transformar as compras em vantagens. A cada transação elegível, o cliente recebe uma determinada quantidade de pontos ou cashback, que fica disponível para uso no marketplace.
O varejista pode definir critérios como valor da compra, categorias participantes ou campanhas específicas para determinar como os pontos serão acumulados.
Depois, o cliente acessa o marketplace, consulta o saldo e escolhe entre as recompensas disponíveis. Ao selecionar um produto ou experiência, os pontos correspondentes são descontados e o benefício é disponibilizado conforme as regras da operação.
Nessa dinâmica, a compra gera uma recompensa futura, enquanto o benefício resgatado oferece um novo ponto de contato com a marca.
Por que oferecer recompensas pode contribuir para a fidelização?
A fidelização depende de motivos para o consumidor continuar escolhendo e se relacionando com uma marca. Nesse sentido, as recompensas podem ampliar o valor percebido do programa ao oferecer vantagens que vão além da própria compra.
Quando bem estruturadas, elas também podem estimular novas compras, aumentar a frequência de interação com a marca e contribuir para a recorrência e a retenção de clientes.
O diferencial está em transformar os pontos acumulados em recompensas que gerem valor percebido. Um catálogo com diferentes produtos e experiências, por exemplo, permite que cada pessoa escolha como utilizar os benefícios conquistados.
Assim, o programa de fidelidade ganha um momento de interação, de forma que o shopper não precisa acessar a plataforma somente quando pretende comprar. Ele também pode acompanhar seus pontos, conhecer as opções disponíveis e escolher uma recompensa.
O que não pode faltar em um marketplace?
A quantidade de produtos disponíveis é apenas um dos aspectos que influenciam a experiência. Para que o marketplace seja percebido como um benefício, o processo de consulta e resgate também precisa ser simples e coerente com as expectativas do cliente.
Um dos pontos é a variedade do catálogo, já que as possibilidades de escolha podem aumentar as chances de diferentes perfis encontrarem recompensas que façam sentido para suas preferências. Consultar o saldo, encontrar uma recompensa e concluir a troca são etapas que precisam estar conectadas para evitar atritos desnecessários.
Outro aspecto é a integração com os dados do programa de fidelidade. Informações sobre compras e comportamento podem ajudar o varejista a compreender o que desperta mais interesse e quais oportunidades podem ser exploradas.
Como os dados ajudam a personalizar as recompensas?
Dados relacionados à frequência de compra, categorias consumidas e utilização dos benefícios podem revelar padrões de comportamento, possibilitando que a rede entenda quais recompensas despertam maior interesse.
Um cliente que costuma comprar determinada categoria pode apresentar maior interesse por recompensas relacionadas a esse universo. Da mesma forma, grupos com comportamentos diferentes podem responder de maneiras distintas.
Quando os dados são aplicados com propósito, é possível transformar informações sobre a base em conhecimento e orientar decisões que melhorem a experiência dos shoppers.
Marketplace como parte da estratégia de loyalty
A estratégia é utilizada para criar diferentes estímulos ao longo do relacionamento. O varejista pode comunicar benefícios disponíveis para determinado perfil ou destacar recompensas que tenham relação com os interesses observados na base.
Dessa forma, o marketplace pode funcionar como mais um ponto de contato dentro do loyalty, conectando comportamento de compra e relacionamento.
O resultado não depende apenas da existência de um catálogo, mas da conexão entre dados, contexto e experiência para tornar as recompensas mais relevantes.
Como funciona o marketplace da Rock Encantech?
O marketplace da Rock Encantech pode compor uma estratégia de fidelização quando utilizado como ambiente para resgate de pontos por produtos e experiências. Com mais de 1 milhão de SKUs, a solução oferece variedade para a composição das recompensas do programa.
Para o varejista, essa integração também cria uma oportunidade de acompanhar como a base utiliza os benefícios e gerar conhecimento sobre as preferências dos participantes.
Para entender como uma estratégia de recompensas pode se encaixar na jornada dos seus clientes, avalie com a Rock Encantech os pontos de contato e as oportunidades de fidelização da sua operação.
