Ao pensar em tecnologias do varejo em 2026, é impossível ignorar a força dos brand apps. Com alto poder de engajamento, esses aplicativos de marca tornaram-se uma ferramenta importante dentro do varejo alimentar. Inseridos nessa rede de influência, os clientes passaram a ocupar o papel de audiência.
Sob o olhar do varejista, a audiência é um ativo. Quando tratados com as ferramentas certas, os consumidores passam a ser mais uma vitrine do negócio. Insights como esse se confirmam em números.
De acordo com o Rock Encantech Insights, referente a dezembro de 2025, no segmento de atacarejo, clientes fidelizados apresentaram ticket médio de R$ 359,24, enquanto consumidores não fidelizados registraram valores de R$ 173,21 no mesmo período.
Considerando a relevância da fidelização nas lojas físicas e nos apps, a Rock Encantech preparou um conteúdo completo para esclarecer tudo sobre essa estratégia.
O que é audiência fidelizada?
Na prática, a audiência fidelizada representa o conjunto de pessoas que mantêm uma relação ativa com a marca, interagem com seus canais e retornam ao ponto de venda com frequência. A definição envolve recorrência, engajamento e troca constante de informações.
Nesse cenário, entram em cena os dados de CRM. No varejo alimentar, o CRM funciona como a base que organiza comportamentos de compra, preferências, histórico de interações e padrões de consumo. A partir dessa leitura, o varejista passa a compreender quem compra, quando compra e por que compra.
Gradualmente, o público deixa de ser apenas fluxo em loja e passa a compor um patrimônio estratégico, capaz de orientar campanhas, sortimento, comunicação e experiências personalizadas.
Super App: a presença digital como um ativo para o varejista
Cada vez mais, o super app consolida essa relação entre pessoas e dados em um único ambiente digital. Diferente de um aplicativo tradicional, ele reúne funcionalidades como ofertas personalizadas, programas de fidelidade, conteúdo, pagamentos e comunicação direta com o consumidor.
Ao centralizar essas jornadas, o varejista amplia sua presença no dia a dia do shopper e fortalece a coleta qualificada de informações.
De um lado, consumidores encontram conveniência e relevância. De outro, a operação passa a contar com uma visão integrada do comportamento de compra.
A partir dessa conexão, as decisões deixam de se apoiar apenas em médias gerais e passam a considerar perfis reais. A equação passa a incluir fatores como aumento de frequência, crescimento do ticket médio, maior adesão às campanhas e capacidade de ativar ofertas de forma muito mais precisa.
Por que a audiência vale tanto quanto os produtos na gôndola do supermercado?
Aqui está um ponto central da transformação digital no varejo alimentar: o que eleva uma audiência qualificada ao patamar de audiência hiperqualificada consiste em levar o cliente da loja física para o app, ou super app, da própria marca.
Quando isso acontece, a loja também assume o papel de plataforma. O espaço físico continua relevante, mas passa a operar em conjunto com o ambiente digital. Nessa lógica, quem compra presencialmente e quem interage pelo aplicativo formam uma base única, conectada e mensurável.
Para Fernando Gibotti, VP de Inteligência e Mercado da Rock Encantech, “quando você consegue pegar essa pessoa que está dentro da sua loja, e colocá-la dentro de um super app da sua marca, você gera uma audiência hiperqualificada”.
A partir desse movimento, o varejista passa a ter acesso a comportamentos completos, do corredor da loja à navegação no aplicativo.
Assim, surgem novas possibilidades de monetização, seja por meio de campanhas direcionadas, ativações com a indústria, retail media ou ofertas construídas sob medida. Nesse contexto, a audiência assume valor semelhante ao dos itens na gôndola, pois influencia diretamente vendas, relacionamento e competitividade.
Retail Media e fidelização no digital: qual é a relação?
Cada vez mais presente no varejo alimentar, o retail media ocupa espaços estratégicos dentro da própria operação, seja na loja física, seja no app da marca. Banners, vitrines digitais e ativações passam a comunicar ofertas de parceiros diretamente para quem já está em jornada de compra.
Em meio a essa mudança, o consumidor assume o papel de audiência e a rede passa a monetizar pontos de contato que antes não geravam receita. Com apoio do CRM, essas inserções ganham direcionamento. A partir do histórico de consumo e dos padrões de comportamento, as campanhas passam a dialogar com perfis específicos.
Gradualmente, a experiência se torna mais alinhada aos interesses do cliente, enquanto o varejista amplia sua capacidade de gerar valor a partir da própria base.
Além do retorno financeiro, a marca fortalece o relacionamento com o público, que tende a permanecer conectado ao app, interagir com mais frequência e retornar à loja.
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Em um mercado cada vez mais orientado por dados, integrar canais físicos e digitais passou a compor a base da estratégia.
Com ampla experiência no varejo alimentar, a Rock Encantech conecta tecnologia, inteligência de mercado e ciência do consumo para apoiar redes em todas as etapas dessa jornada.
Ao reunir pessoas, dados e estratégias em um mesmo ecossistema, a empresa ajuda supermercados a evoluírem sua presença digital, ampliarem a fidelização e criarem novas fontes de receita.
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