Uma das principais tendências do varejo moderno é a personalização. Esse modelo valoriza ainda mais a experiência de compra do consumidor e impulsiona o processo de fidelização.
Independentemente do segmento e do tipo de produto, solução ou serviço comercializado, essa estratégia ajuda a aumentar a taxa de conversão e gerar mais vendas, por meio do que podemos chamar de evolução da segmentação.
O motivo para isso é o fato de o consumidor atual buscar cada vez mais marcas e lojas que estejam alinhadas ao seu perfil. Entenda no texto a seguir como essa estratégia funciona e como ela pode ser implantada no varejo.
O que é a personalização?
A personalização no varejo é a prática de ajustar produtos, serviços e ofertas com base nas preferências individuais dos consumidores. Isso pode incluir desde recomendações de produtos com base em compras anteriores até campanhas de marketing direcionadas e experiências exclusivas na loja física ou online.
Com o uso de tecnologias como Inteligência Artificial (IA), é possível coletar e analisar dados para entender padrões de compra, preferências e necessidades dos clientes, proporcionando um atendimento mais assertivo e personalizado.
Como a personalização é feita?
Para adotar a estratégia de personalização, é necessário ter informações sobre o perfil e o comportamento de consumo dos clientes. O primeiro passo é estimular os shoppers a compartilhar os seus dados em troca de vantagens, como um desconto em determinado produto, por exemplo.
Com os dados capturados, é possível analisar e identificar quais são as preferências e as necessidades desses consumidores. Utilizando soluções de inteligência artificial, o varejista consegue formar clusters com base nos insights fornecidos pelos dados e com isso definir personas com diferentes tipos de perfis.
A definição desses padrões pode ser feita por meio de cliques, produtos que são adicionados ao carrinho, buscas, compras, registros no CPF do cliente, entre outros. Um dos resultados desse trabalho é direcionar os clientes para os produtos que são interessantes para eles e tornar mais fácil o acesso ao que eles estão procurando.
As ofertas podem ser enviadas ou divulgadas por meio de notificações e uso de vários tipos de canais, como: e-mail, SMS, aplicativo mobile, anúncios pagos, entre outros.
Case do Stew Leonard’s
A equipe da Rock Encantech esteve presente na edição de 2025 da NRF, a maior feira do varejo mundial, que aconteceu em Nova York. O evento foi marcado por palestras e visitas técnicas para apresentação de cases.
Um deles foi o do supermercado Stew Leonard’s. A rede atua regionalmente em Nova York e se reinventou para competir com as gigantes do varejo alimentar. A visita revelou estratégias valiosas de personalização que podem inspirar o mercado brasileiro .
A primeira delas é a experiência imersiva de compra. O layout é diferente dos supermercados tradicionais, contando com corredores curvos e animatronics. A ideia é criar um ambiente único e memorável, fazendo com que o shopper se sinta passeando por uma fazenda.
Para ajudar ainda mais na imersão, o Stew Leonard’s aposta em produtos frescos de produtores locais, com 70% do mix da marca sendo composto por itens de produção própria.
A construção desse tipo de identidade ainda possui fatores como etiquetas personalizadas, que contam histórias sobre os produtos e produtores, criando uma conexão com o consumidor que é convertida em fidelização.
“Eles têm muito essa pegada do fresco e local. Tem muita coisa para degustação e utilizam etiquetas informais, que parecem ter sido escritas à mão. Às vezes, a gente vai em outras redes e não dá vontade de consumir os itens, por serem muito industrializados, e aqui é ao contrário. Há um cuidado em oferecer o que há de melhor, com uma exposição legal, com temáticas na loja que encantam crianças e adultos”, afirmou o Diretor de Tecnologia e Produtos da Rock Encantech, Thiago Simonato, que acompanhou a visita.
Vantagens da personalização
A personalização oferece uma série de benefícios tanto para os shoppers quanto para as lojas. Uma das principais vantagens é que o processo de fidelização se torna muito mais fácil.
É fato que os consumidores se sentem muito mais atraídos e inclinados a comprar quando percebem que estão sendo tratados de forma exclusiva e que suas particularidades estão sendo consideradas.
A personalização também reduz a sobrecarga de informações e simplifica a jornada de compra. Um cliente que recebe sugestões relevantes não precisa perder tempo buscando entre centenas de opções, tornando sua experiência de compra mais eficiente e satisfatória.
Em um mercado altamente competitivo, a personalização ainda pode ser um fator crucial para se destacar da concorrência. Empresas que investem nessa estratégia conseguem criar um vínculo emocional com seus clientes, tornando-se a escolha preferida.
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A Rock Encantech é uma empresa especialista em ciência do consumo e líder de engajamento de clientes na América Latina. Nossas soluções permitem que o varejista compreenda o comportamento de consumo, hábitos e perfis dos shoppers em diferentes perspectivas.
Esses insights abrem o caminho para estratégias de personalização, que vão fidelizar o seu cliente. Nossos produtos incluem:
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