Com o objetivo de ampliar a sensação de valor percebido, os bancos se reinventaram para acompanhar as demandas dos consumidores. Um exemplo disso é o marketplace presente no Super App na maioria das instituições financeiras.
Além de fortalecer a presença digital, eles criam um ecossistema que vai além dos serviços financeiros, fornecendo experiências e produtos diversificados para os clientes, promovendo a fidelização e gerando novas receitas.
Entre os modelos de marketplace, o fechado tem ganhado mais espaço e relevância para as instituições financeiras, promovendo o sentimento de exclusividade nos clientes, com impacto direto no engajamento.
Entenda no texto a seguir os benefícios desse tipo de plataforma para os bancos.
Marketplace aberto x fechado: quais as diferenças?
O marketplace aberto, como o próprio nome sugere, é acessível tanto para clientes quanto para não clientes da instituição. Nesse modelo, qualquer consumidor pode navegar, comprar e interagir com a plataforma, ampliando o alcance e a exposição das ofertas. Embora impacte um público maior, essa estratégia pode gerar dispersão da audiência e desafios de personalização de ofertas, já que o relacionamento com parte desse público ainda é mais limitado.
Já o marketplace fechado (também conhecido como gôndola estendida), é restrito exclusivamente à base de clientes da instituição. O acesso acontece dentro de um ambiente proprietário, conectado ao relacionamento já existente com o consumidor. Isso permite ativar campanhas muito mais direcionadas, com ofertas alinhadas ao perfil, comportamento e histórico de compra de cada cliente, aumentando engajamento, recorrência e conversão.
Para os bancos, o modelo fechado também fortalece a percepção de exclusividade e valor da relação, transformando o ecossistema em um benefício adicional para clientes ativos.
Com o público fidelizado, a instituição aumenta a satisfação de sua base, frequência e ticket médio por meio de ofertas sob medida para cada perfil de consumidor, sempre baseadas em dados.
Como funciona o marketplace para bancos
O modelo de banking marketplace opera como um ecossistema integrado ao Super App, que conecta instituições financeiras a fornecedores e consumidores de maneira estratégica.
Nele, os bancos realizam uma curadoria criteriosa para selecionar as marcas e os produtos que serão disponibilizados em sua plataforma. Assim, ampliam seu portfólio de ofertas, indo além dos serviços financeiros convencionais, como empréstimos e seguros, para incluir produtos diversos, como eletrônicos, roupas, calçados, eletrodomésticos e muito mais.
Esse formato não apenas diversifica as fontes de receita dos bancos, mas também atende a uma demanda crescente por conveniência. Com o consumidor buscando soluções mais práticas e completas, os marketplaces se tornam uma extensão natural da oferta bancária.
Benefícios do marketplace
O marketplace traz benefícios não apenas para os bancos, mas também para consumidores e fornecedores. Veja a seguir as principais vantagens:
Vantagens para o banco
Ao se tornar um canal de vendas, o banco amplia sua relevância com produtos e serviços além do seu próprio portfólio. A instituição também passa a oferecer mais conveniência para o consumidor, gerando mais fidelização.
Combinações estratégicas, como ofertas de crédito para compras, descontos em seguros ou cashback em compras pagas com o cartão do banco, ainda maximizam o engajamento.
Há também a oportunidade de gerar receitas extras não só com vendas, mas também com retail media, com publicidade personalizada para os consumidores dentro do Super App.
Vantagens para os clientes
O cliente economiza tempo quando consegue acessar tudo que precisa em um único lugar. Além disso, o marketplace se torna um verdadeiro hub onde é possível consultar extratos, contratar serviços financeiros e realizar compras com benefícios claros.
Vantagens para fornecedores
Os sellers também colhem resultados positivos com o marketplace dos bancos, como o aumento da visibilidade e nas vendas, já que o fluxo de potenciais compradores tende a ser mais elevado.
Conheça o marketplace da Rock Encantech
Com mais de 250 sellers e mais de 1 milhão de SKUs disponíveis, o marketplace da Rock Encantech funciona como uma extensão dos programas de relacionamento e fidelidade. Ele amplia a relevância das moedas de loyalty, como pontos, cashback, milhas, NFTs e moedas não monetárias, ao oferecer mais opções no dia a dia dos consumidores.
Ao fortalecer a jornada de recompensas cotidianas e tornar o catálogo mais amplo e relevante, a Rock Encantech contribui para relações de fidelização mais engajadas e recorrentes, criando um ecossistema onde o uso dos pontos é simples, conveniente e percebido como vantajoso.
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