O ano de 2026 marca o início da fase operacional da Reforma Tributária. Com a mudança no sistema de impostos, farmácias e drogarias terão que fazer adaptações e ter a atenção redobrada para se manterem competitivas em um setor marcado pela forte concorrência.
A fase de testes da Reforma Tributária vai até 2032, com a aplicação integral da nova legislação a partir de 2033. Embora ainda seja um período de transição, as obrigações já passam a valer, e quem não se preparar pode enfrentar problemas fiscais e financeiros.
Veja, no texto a seguir, algumas das principais mudanças para o varejo farmacêutico e as soluções que podem ser aplicadas nas redes para manter a competitividade em meio às alterações na legislação.
O que é a Reforma Tributária?
O sistema de cobrança de impostos no Brasil é conhecido por sua complexidade. Nesse cenário, a Reforma Tributária surge como um conjunto de ações para tornar a tributação de bens e serviços menos burocrática.
Com a medida, impostos como PIS, Cofins, ICMS, ISS e IPI serão gradualmente substituídos pelo modelo de tributação baseado no IVA Dual, que é composto por apenas dois tributos:
- CBS: Contribuição sobre Bens e Serviços (Federal);
- IBS: Imposto sobre Bens e Serviços (Estadual/Municipal);
Um dos objetivos da Reforma Tributária é garantir que a carga recaia de forma equilibrada, levando em consideração os diferentes setores da economia, além de simplificar o ambiente de negócios para estimular a competitividade.
O que a Reforma Tributária muda para as farmácias?
O sistema de tributação mudou, mas a responsabilidade dos empresários e gestores também aumentou. Para se adequar ao novo modelo, é necessário que as farmácias estejam organizadas.
Em um primeiro momento, o principal impacto da Reforma Tributária no setor será na forma como o imposto será calculado. Agora, o tributo não é cumulativo, ou seja, haverá uma conta corrente na qual a empresa precisa avaliar suas compras para ter direito aos créditos.
Os créditos serão financeiros, ou seja, deixarão de ser escriturais. Com o novo modelo, o imposto precisa estar pago para dar direito ao crédito.
Além disso, erros operacionais passam a gerar um impacto direto no caixa. Isso significa que a farmácia que não tiver controle, processos e dados organizados pode acabar pagando mais imposto do que deveria.
Margens apertadas
O varejo farmacêutico opera em um cenário com margens reduzidas, preços regulados e forte competição. Com a Reforma Tributária, os medicamentos podem ter carga de impostos diferente dos atuais incentivos.
O custo tributário também pode aumentar se não houver planejamento, tornando a operação ainda mais desafiadora do ponto de vista financeiro.
Soluções para manter a competitividade nas farmácias
Com a Reforma Tributária impactando diretamente o caixa das farmácias, o investimento em soluções assertivas para aumentar o faturamento se torna essencial para que as lojas consigam manter o nível de competitividade.
Alguns exemplos de ferramentas são:
CRM
O CRM permite que as farmácias acompanhem a jornada do cliente de forma completa, desde a primeira compra até o pós-venda. Com essa ferramenta, o varejo farmacêutico consegue identificar hábitos e preferências dos consumidores.
Os insights fornecidos pelo CRM servem como base para que as redes consigam oferecer melhores experiências e atendimento personalizado para o shopper. A partir dessas ações, as lojas podem fidelizar os clientes, o que garante um aumento no faturamento. Em 2025, o Índice de Fidelidade e Engajamento (IFEV) da Rock Encantech apontou que clientes fidelizados, em média, representavam um faturamento 63,5% maior do que os não fidelizados para as farmácias.
Inteligência de mercado
A localização é um fator que faz diferença na hora de abrir uma farmácia. Com a inteligência de mercado, a rede pode analisar áreas com maior potencial de faturamento, evitando investimentos com base no “achismo”.
A solução também permite que gestores acompanhem o desempenho de cada categoria e o impacto dos concorrentes presentes na região em que a unidade está instalada.
Aplicativo e jornada omnichannel
A digitalização já é um processo avançado no varejo farmacêutico. O verdadeiro desafio está na integração dos aplicativos com a experiência na loja física.
A partir de um SuperApp, a farmácia pode ter um canal de comunicação direto com o cliente para divulgar lançamentos e ofertas exclusivas. O cliente também poderá fazer o pedido pelo celular e retirar na loja física em troca de benefícios de cashback, transformando a experiência em omnichannel.
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