Em um cenário no qual o consumidor espera encontrar tudo que precisa em um único lugar, o varejo passou a ter como desafio ampliar o seu sortimento de forma estratégica. Foi nesse contexto que o marketplace começou a ganhar protagonismo.
Muito além de um canal adicional de vendas, esse modelo permite que varejistas consigam aumentar o seu mix de produtos sem a necessidade de investir em um estoque físico para todos os itens.
Com isso, a rede tem a oportunidade de atender diferentes perfis de clientes, expandir as vendas e fortalecer a fidelização.
Entenda no texto a seguir quais os benefícios do marketplace para o varejo, seu papel na expansão de sortimento e como essa estratégia pode impulsionar a receita e a competitividade.
Como o marketplace pode ser integrado ao varejo?
O marketplace é uma plataforma digital que reúne diferentes vendedores em um único ambiente de compras. Na prática, funciona como um shopping virtual, onde o consumidor acessa um único ecossistema, mas pode adquirir produtos comercializados por diferentes fornecedores.
No varejo, é comum que o marketplace seja integrado ao super app da marca. Dessa forma, o shopper pode navegar pela plataforma de vendas sem precisar baixar outro aplicativo ou fazer um novo cadastro.
Além disso, quando o marketplace é integrado ao sistema do varejista, o cliente pode utilizar os benefícios adquiridos junto à rede, como cashback e programa de pontos, para realizar suas compras.
Qual a diferença entre marketplace aberto e fechado?
Os marketplaces podem ser classificados de acordo com o seu nível de acessibilidade ao cliente. No caso, os principais modelos são o aberto e o fechado.
O marketplace aberto (também conhecido como marketplace não gerenciado) é aquele que aceita praticamente todos os sellers terceiros que desejam vender em suas plataformas online. Além disso, qualquer pessoa pode consumir naquela plataforma.
Com pouco ou nenhum filtro, o processo de onboarding é tão simples que os varejistas e as marcas podem vender nesses sites em questão de minutos. No entanto, existem algumas desvantagens, como o formato saturado e confuso para o consumidor, além de a concorrência ser maior para os fornecedores.
O marketplace fechado (também conhecido como gôndola estendida) é aquele que seleciona tanto os sellers quanto os clientes que terão acesso à plataforma.
“No marketplace fechado, só clientes elegíveis, que participam de um programa de fidelidade, podem comprar lá dentro. Com isso, conseguimos trabalhar estratégias diferentes, que fogem dessa corrida pelo menor preço. Ali, a gente oferece a melhor condição para o cliente, onde ele pode pagar com dinheiro, com pontos ou com cupom”, explicou o diretor de Canais e Parcerias da Rock Encantech, Marcelo Mourão, durante um podcast.
Em comparação com o marketplace aberto, as marcas enfrentam muito menos concorrência, além de ter acesso a uma base de clientes qualificada, pois esses shoppers passaram por uma curadoria feita pelo varejista. Isso aumenta as chances de conversão em vendas.
Por que expandir o sortimento é importante?
O comportamento de compra mudou significativamente nos últimos anos. Hoje, o consumidor compara preços, pesquisa alternativas e espera encontrar soluções completas para suas necessidades.
Quando um cliente não encontra determinado produto em uma loja, dificilmente ele aguardará uma reposição. Em poucos minutos, pode comprar em um concorrente, muitas vezes sem voltar à loja em que iniciou a sua pesquisa.
Por isso, oferecer um sortimento amplo deixou de ser apenas uma questão de variedade. Trata-se de uma estratégia para aumentar a competitividade e reduzir perdas de vendas.
Neste cenário, os dados de comportamento de consumo são essenciais para guiar estratégias de expansão do mix. Com base no histórico de compra e testes de demanda, o varejo pode compreender quais são as preferências do seu público e disponibilizar produtos alinhados à essas preferências no catálogo.
Benefícios do marketplace para o varejo
Tradicionalmente, expandir o mix de produtos significa comprar mais itens, aumentar a área de armazenagem e assumir riscos financeiros. Porém, com o marketplace essa lógica é diferente.
Os produtos ofertados pelos sellers no marketplace permanecem sob responsabilidade de um parceiro comercial responsável pela operação. O varejista disponibiliza apenas o espaço digital no superapp, enquanto o seller administra o estoque, a reposição e a logística.
Isso permite que milhares de itens sejam incorporados ao catálogo digital sem ocupar o espaço físico das lojas. Por exemplo, um supermercado pode oferecer artigos para pets e eletrodomésticos, enquanto um banco pode ter ofertas de celulares e televisões dentro do seu marketplace.
Mais oportunidades de venda
Quanto maior a variedade de itens disponíveis, maiores são as chances de atender às diferentes jornadas de compra dos consumidores.
Imagine que um cliente entre no aplicativo querendo comprar alimentos, mas logo se depara com ofertas de utensílios domésticos. Essa estratégia aumenta o potencial de cross-selling e, consequentemente, o valor do ticket médio.
Redução de riscos financeiros
Outro aspecto estratégico do marketplace está relacionado à gestão financeira. Expandir estoques próprios requer investimentos elevados, além de existir o risco de baixa demanda, deixando os produtos encalhados.
Com o marketplace, os riscos são reduzidos, permitindo que o varejo cresça sem a necessidade de manter o capital imobilizado.
Melhor experiência para o consumidor
A expansão do sortimento também está relacionada diretamente à experiência do cliente. Quando o consumidor economiza tempo e reduz o esforço na pesquisa, ele tende a perceber maior valor na plataforma.
Os clientes também garantem acesso a uma plataforma onde poderão trocar seus pontos e cashback por produtos que não estão disponíveis nas unidades físicas do varejo.
Isso contribui para a sensação de exclusividade e de encantamento com a marca, pois reduz a fricção na jornada de compra e amplia o valor percebido pelo cliente em relação à marca.
Conheça o marketplace da Rock Encantech
O marketplace da Rock Encantech é uma solução conectada ao ecossistema digital dos varejos e instituições financeiras, permitindo a expansão do mix de produtos, sem a necessidade de ampliar o espaço físico para armazenamento.
Por meio dele, os clientes podem encontrar uma variedade maior de produtos em uma plataforma que já utilizam, sem precisar recorrer a outras páginas. Também é possível dar mais flexibilidade aos consumidores com a opção de compras utilizando dinheiro, pontos, cashback ou modelos híbridos de pagamento.
A Rock Encantech realiza a gestão, incluindo o gerenciamento do catálogo e o acompanhamento das vendas, ajudando a reduzir a complexidade operacional para o parceiro e permitindo que a rede foque em aspectos mais estratégicos do negócio.
