De programas de benefícios à personalização da experiência de compra, há diversas maneiras de buscar a fidelização do shopper. Em relação ao marketplace e delivery do varejo alimentar, uma estratégia muito interessante nesse sentido é o oferecimento de frete grátis em compras.
Ao ver que o responsável pela venda assume o custo do envio do produto, o consumidor entende isso como um benefício econômico direto e claro, dentro de uma percepção de que “estou pagando só pelo que comprei, e não pelo transporte.”
Em vista disso, o uso do frete grátis precisa estar alinhado a toda uma estratégia de relacionamento que impacte positivamente a experiência do consumidor, pois estimula a recompra, aumenta o ticket médio e transforma clientes ocasionais em consumidores fiéis.
Quando o frete grátis pode ser oferecido?
Uma poderosa alavanca de fidelização, especialmente no contexto de delivery e marketplace de um varejista alimentar, o frete grátis é uma condição em que a loja assume o custo do envio do produto até o cliente. Ou seja, o comprador não paga nada pelo transporte da mercadoria.
Em compras de varejo alimentar online, o frete costuma ser um dos principais motivos para o abandono do carrinho. Mas quando se depara com o frete gratuito, o shopper:
- Sente que está economizando;
- Entende que está “pagando só pelos produtos”, o que melhora a experiência;
- Fica mais satisfeito com o serviço.
No entanto, para que o frete grátis seja oferecido estrategicamente em relação à manutenção de uma ponte de contato com o shopper, é preciso levar em conta questões como a rentabilidade, o comportamento do cliente e os objetivos da empresa.
Veja as situações mais comuns e eficazes para aplicar essa tática:
Compras acima de um valor mínimo
Uma das formas mais comuns ao aplicar o frete grátis é vincular esse benefício a um valor mínimo de compra.
A ideia aqui é estimular o shopper a gastar um pouco mais para alcançar esse benefício, o que ajuda diretamente a aumentar o ticket médio da loja.
Ao observar o anúncio de “Frete grátis para pedidos acima de R$ 150” dentro do marketplace, o consumidor que tinha intenção de gastar R$ 120 entende que é uma vantagem incluir um item no carrinho para garantir a entrega sem custo.
Assim, o frete (ou a falta dele) se transforma em um incentivo para a compra e não em uma barreira.
Regiões específicas
Oferecer frete grátis para regiões específicas é uma estratégia bastante inteligente, pois ao focar em áreas-chave, como grandes centros urbanos, a marca fica fortalecida onde há maior volume de pedidos e consegue reduzir custos logísticos.
Há um duplo benefício ao anunciar “Frete grátis para a cidade de São Paulo”: de um lado, facilita a operação por concentrar as entregas em uma região com infraestrutura mais acessível, enquanto, de outro modo, ajuda a fidelizar clientes de locais estratégicos ou até testar a aceitação da marca em novos mercados.
Produtos selecionados
Incentivar o consumo de itens estratégicos também faz parte do direcionamento para o frete grátis.
Essa ação pode ter diferentes objetivos, como acelerar a saída de produtos parados no estoque ou impulsionar o lançamento de uma nova linha.
Além de chamar a atenção do consumidor com um anúncio do tipo “Compre qualquer item da linha X e ganhe frete grátis”, essa tática direciona a escolha do consumidor e aumenta as chances de conversão naquele mix que a marca quer destacar.
Durante campanhas promocionais ou datas especiais
Disponibilizar frete grátis também é uma jogada certeira para gerar tráfego e conversão em datas como Black Friday, Dia do Cliente, Natal etc.
Um exemplo clássico desse anúncio é “Somente hoje: frete grátis para todo o site!”, pois além de ser um ótimo chamariz, essa abordagem funciona porque cria um senso de urgência e o consumidor sente que precisa aproveitar aquela oportunidade antes que ela acabe.
O frete grátis como ação promocional também pode estar atrelado ao cupom de desconto, um instrumento fundamental dentro do impulsionamento das vendas em períodos de alta competitividade.
Para clientes recorrentes ou membros de um clube
Anunciar frete gratuito para clientes recorrentes ou membros de um clube é uma maneira inteligente de incentivar a fidelização.
Assim, quem está “por perto” da marca se sente valorizado e estimulado a manter um relacionamento permanente, comprando de maneira contínua, e isso aumenta tanto a frequência de pedidos quanto a satisfação com a marca.
A estratégia de frete grátis pode estar aliada a uma estratégia bem definida de CRM (Customer Relationship Management), uma vez que essa plataforma consegue centralizar dados, automatizar processos e fornecer insights, ideal para que varejistas mantenham os clientes satisfeitos e assíduos em um ambiente cada vez mais digitalizado.
Em combos ou kits
Também dentro da estratégia de selecionar produtos e aumentar o tícket médio, o oferecimento de combos ou kits em uma estratégia de frete grátis também é bastante válido.
Ao incentivar a compra de conjuntos, como em um anúncio no estilo “Na compra do kit econômico, o frete é por nossa conta”, o varejista consegue girar o estoque mais rápido e facilitar a logística de entrega.
Em períodos de baixa movimentação
Nesse caso, uma ação como “Frete grátis durante a semana inteira!” busca incentivar os clientes a comprarem justamente em momentos mais tranquilos, longe de datas especiais, na chamada baixa temporada.
Essa iniciativa funciona porque ajuda a impulsionar as vendas em dias ou semanas que normalmente seriam mais ociosos, mantendo o fluxo de pedidos constante e evitando que o estoque fique parado por muito tempo.
Quais as vantagens que o frete grátis traz para a marca?
Mais do que sinônimo de um atrativo comercial, o frete grátis é uma poderosa ferramenta estratégica para fortalecer a marca perante os consumidores.
Confira a seguir as principais vantagens do frete grátis:
- Aumenta a fidelização de clientes, pois transmite a sensação de benefício real, incentivando a recompra e criando vínculos de longo prazo;
- Melhora a percepção de valor da marca, que fica posicionada como acessível, atenciosa e preocupada com a experiência do consumidor;
- Estimula o aumento do ticket médio, um termômetro importante da eficiência das ações de marketing e vendas;
- Gera vantagem competitiva em relação a outros players que oferecem produtos semelhantes;
- Reduz o abandono de carrinho, um indicativo valioso sobre falhas na experiência de compra;
- Incentiva a experimentação do marketplace, pois pode funcionar como um convite para “testar” a marca sem riscos adicionais;
- Quando associado a combos ou produtos específicos, ajuda a escoar mercadorias com baixo giro, sem parecer uma liquidação.
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