Um dos maiores desafios enfrentados pelas marcas é, sem dúvida, conhecer profundamente seus shoppers e mais do que isso, ativá-los de forma inteligente e personalizada.
Acredito que é possível transformar dados em vantagem competitiva real. Por isso, criamos o Brand Engagement Score (BES), um índice proprietário da Rock Encantech, que mede com precisão o grau de engajamento do consumidor com as principais marcas do varejo. A ferramenta entrega um diagnóstico comportamental contínuo, desenhado para apoiar as decisões comerciais com base em dados concretos.
Ao contrário das métricas tradicionais, como o NPS, que capturam percepções e intenções, o BES analisa o comportamento de compra real.
Ele é composto por quatro pilares que, combinados, traçam um retrato fiel da relação entre marca e shopper
- Share of Wallet, que mede a fatia do gasto do consumidor dentro de uma categoria destinada a uma marca específica;
- Share of Shoppers, que representa a proporção de consumidores que compram de determinada marca dentro da categoria;
- Share of Frequency, que analisa a frequência com que os consumidores escolhem uma marca ao longo do tempo;
- Retenção, que avalia a fidelização dos clientes e sua permanência na base da marca.
Mais do que uma métrica, o BES é uma ferramenta prática de ativação. Ele permite que marcas antecipem movimentos, corrijam rotas e identifiquem oportunidades de fidelização com agilidade. É um novo olhar sobre o desempenho no varejo, um olhar que cruza comportamento, recorrência e valor percebido.
Esse lançamento não surgiu por acaso. Ele é parte de uma estratégia mais ampla para fortalecer a conexão entre indústria e varejo, apoiada em três grandes pilares: conhecimento profundo do shopper, ativação personalizada e mensuração contínua de resultados.
Sabemos que a jornada do consumidor está cada vez mais híbrida e fragmentada. Justamente por isso, é essencial entender quem são as pessoas por trás das compras. Quando as marcas têm acesso a esse nível de informação, podem não apenas vender mais — mas vender melhor, com relevância e consistência.
Ferramentas como o BES ajudam a colocar o consumidor no centro da estratégia. E, no varejo atual, não há outro caminho possível. Afinal, nenhuma marca se destaca sem conhecer profundamente com quem está falando.
