O varejo está em plena transformação, impulsionado por tendências de consumo, avanços tecnológicos, abordagens inovadoras e utilização de dados e IA. Todos esses fatores foram abordados durante a NRF 2025, a maior feira do varejo global, realizada em Nova York, nos Estados Unidos.
Em meio a um cenário dinâmico, o Head Comercial da Rock Encantech, Sylvio Canedo, participou de uma palestra sobre a PacSun, empresa norte-americana que atua no varejo de roupas. A apresentação trouxe um case que combina comércio social, inteligência artificial (IA) e dados para conquistar a próxima geração de consumidores.
Confira no texto a seguir alguns dos principais insights da apresentação e quais lições esse case deixa para o varejo.
Case da PacSun
O CEO da PacSun, Brie Olson, compartilhou a estratégia da empresa para se tornar uma marca orientada por propósito durante a NRF. O planejamento prevê a expansão física, com a abertura de 15 a 20 lojas nos Estados Unidos e expansão internacional para mercados como os Emirados Árabes Unidos.
Porém, de acordo com Sylvio Canedo, o grande destaque da empresa ficou por conta do sucesso no comércio social.
“A PacSun tem aproveitado plataformas como TikTok Shop e YouTube Shopping com resultados expressivos, como a venda de 60 mil pares de jeans em apenas quatro dias. Olson também enfatizou a importância da autenticidade e do storytelling, utilizando criadores menores para impulsionar o engajamento”, afirmou.
Utilização da IA
A IA também desempenha um papel fundamental na estratégia da PacSun. Em parceria com a Impact Analytics, a empresa está modernizando seu planejamento de varejo com dashboards baseados em IA, otimizando a gestão de inventário, o merchandising e o planejamento de sortimento.
Olson destacou a importância de uma abordagem cautelosa na adoção da IA, especialmente em áreas como design criativo e marketing de marca, para evitar resultados homogêneos. A empresa criou um conselho interno de IA para supervisionar suas iniciativas nessa área.
“A PacSun demonstra que a combinação de comércio social, IA e dados é uma fórmula poderosa para o sucesso no varejo da nova era. A empresa está construindo um ecossistema inteligente que integra todos os pontos de contato com o cliente, transformando dados em insights valiosos e criando experiências relevantes. Essa abordagem holística, que coloca o cliente no centro da estratégia, é essencial para prosperar em um cenário em constante transformação”, comentou o Head Comercial da Rock Encantech.
Benefícios da IA para o varejo
A inteligência artificial pode trabalhar com previsões de falhas e este é o caso da análise preditiva, que permite que o varejo atue de forma estratégica. Veja o seguinte exemplo:
Um shopper visita sua loja pela primeira vez. Na segunda visita, ele recebe um cupom de desconto. A partir da coleta de dados, você percebe que 70% dos compradores que recebem um cupom de desconto realizam uma terceira compra.
Automaticamente, um sistema de inteligência artificial oferece este cupom na segunda visita, a partir da inteligência dos dados. Isso faz você fortalecer – de maneira automatizada – o vínculo do seu negócio com o cliente.
Além de fornecer insights importantes para que o varejista trace suas próprias estratégias, as ferramentas de IA trazem outros benefícios para o varejo. Um deles é a automação de tarefas repetitivas, reduzindo as despesas internas e aumentando a eficiência nestas atividades.
A IA pode também ajudar a atingir níveis mais altos de satisfação do cliente simplesmente criando ofertas personalizadas para os clientes. Isso pode ser feito com a criação de e-mails, mensagens de SMS e pushs chamativos no aplicativo da loja.
Os varejistas também podem usar IA para ajudar a determinar quais incentivos (preço, variedade de produtos, etc) provavelmente influenciarão clientes específicos. Em um nível mais básico, os varejistas usam chatbots com IA para responder rapidamente a perguntas simples dos clientes sobre produtos, preços, layout da loja e outras coisas.
Conheça a Rock Encantech
Primeira encantech do varejo brasileiro, a Rock Encantech se dedica a redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil ao integrar tecnologia e humanidade por meio de uma gama de soluções que visam a gerar retornos reais para seus clientes.
Na Rock Encantech o varejista encontra: inteligência de mercado, CRM com recomendações personalizadas, ações promocionais, desenvolvimento e gestão de programas de fidelidade (Loyalty), marketplaces para programas de loyalty, plataforma de viagens (autosserviço e concierge) e Retail Media.
Atualmente a Rock Encantech atende segmentos como Supermercados, Farmácias, Material de Construção, Pet Shop, Moda, Cosméticos, Shopping Centers, Indústrias e Programas de Fidelidade.
Acesse aqui e saiba mais sobre essas soluções.
