Como a hipersegmentação de shoppers converteu compradores exclusivos da concorrência em novos consumidores Xandô
A Xandô é uma marca premium de leite refrigerado que atua no segmento de laticínios no estado de São Paulo. Reconhecida como produto âncora de categorias de alto valor no varejo, a presença de Xandô no carrinho eleva em até 4,5x a probabilidade de compra de itens como manteiga, sucos integrais, queijos e iogurtes.
Introduzir a marca à um novo público
A Xandô enfrentava um cenário de baixíssima penetração entre compradores de leite UHT. Apesar de contar com um produto de alto valor agregado e reposição semanal, a marca precisava conquistar shoppers que compravam apenas marcas concorrentes. O desafio central era claro: como ativar esse público de alto potencial, transformando hábitos de compra consolidados e convertendo consumidores fiéis à concorrência em novos compradores Xandô?
Analisamos a base de dados de 81 varejistas e 1.318 lojas no estado de São Paulo, mapeando o comportamento de compra ao longo de 12 meses. Identificamos que 44% das compras continham a categoria no carrinho e que o produto funcionava como alavanca de margem para o varejista.
Segmentamos exclusivamente os shoppers de leite UHT que compravam apenas marcas concorrentes, excluindo quem já era consumidor Xandô. O foco total foi conquistar novos consumidores com perfil de alto valor.
Executamos uma campanha de Retail Media com incentivo, utilizando push notification e feed no aplicativo como canais principais. A otimização foi feita por dias, horários e canais de maior conversão, garantindo máxima eficiência na entrega.
Aplicamos o indicador ROCK (Return On Customer Knowledge) para medir a mudança de hábito real dos shoppers, comparando o desempenho com a média dos 3 meses anteriores à campanha.
Gestão da base de 610 mil clientes com segmentação comportamental
Ativação via push notification e feed no app do varejista
A campanha comprovou que audiências hipersegmentadas e estrategicamente direcionadas geram conversão mensurável e crescimento real para marcas e varejistas.
Gasto médio mensal
Ticket médio
Shoppers impactados
Impactos de mídia
O cliente escolhe as nossas lojas; é nossa obrigação honrar essa escolha todos os dias. Num cenário tão competitivo, onde tudo é tão frio, se eu olho para a pessoa e digo ‘eu conheço você, estou te vendo, te reconheço’ — a gente está honrando essa escolha.
Gerente de CRM do Grupo Super Lagoa
“A equipe da Rock Encantech instruiu a equipe do Supermarket a fazer uma ação de CRM para divulgação, com o foco em fidelizar ainda mais o cliente. Eles ajudaram em tudo, na integração, no desenvolvimento e no processo.”
Gerente de Inteligência, Supermarket Torre
Como a hipersegmentação de shoppers converteu compradores exclusivos da concorrência em novos consumidores Xandô
no gasto médio mensal
impactos de mídia
A Xandô é uma marca premium de leite refrigerado que atua no segmento de laticínios no estado de São Paulo. Reconhecida como produto âncora de categorias de alto valor no varejo, a presença de Xandô no carrinho eleva em até 4,5x a probabilidade de compra de itens como manteiga, sucos integrais, queijos e iogurtes.
Introduzir a marca à um novo público
A Xandô enfrentava um cenário de baixíssima penetração entre compradores de leite UHT. Apesar de contar com um produto de alto valor agregado e reposição semanal, a marca precisava conquistar shoppers que compravam apenas marcas concorrentes. O desafio central era claro: como ativar esse público de alto potencial, transformando hábitos de compra consolidados e convertendo consumidores fiéis à concorrência em novos compradores Xandô?
Analisamos a base de dados de 81 varejistas e 1.318 lojas no estado de São Paulo, mapeando o comportamento de compra ao longo de 12 meses. Identificamos que 44% das compras continham a categoria no carrinho e que o produto funcionava como alavanca de margem para o varejista.
Segmentamos exclusivamente os shoppers de leite UHT que compravam apenas marcas concorrentes, excluindo quem já era consumidor Xandô. O foco total foi conquistar novos consumidores com perfil de alto valor.
Executamos uma campanha de Retail Media com incentivo, utilizando push notification e feed no aplicativo como canais principais. A otimização foi feita por dias, horários e canais de maior conversão, garantindo máxima eficiência na entrega.
Aplicamos o indicador ROCK (Return On Customer Knowledge) para medir a mudança de hábito real dos shoppers, comparando o desempenho com a média dos 3 meses anteriores à campanha.
Gestão da base de 610 mil clientes com segmentação comportamental
Ativação via push notification e feed no app do varejista
A campanha comprovou que audiências hipersegmentadas e estrategicamente direcionadas geram conversão mensurável e crescimento real para marcas e varejistas.
Gasto médio mensal
Ticket médio
Shoppers impactados
Impactos de mídia
O cliente escolhe as nossas lojas; é nossa obrigação honrar essa escolha todos os dias. Num cenário tão competitivo, onde tudo é tão frio, se eu olho para a pessoa e digo ‘eu conheço você, estou te vendo, te reconheço’ — a gente está honrando essa escolha.
Gerente de CRM do Grupo Super Lagoa
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Com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil, conectamos marcas e programas de fidelidade, com uma plataforma de Loyalty e Marketplace com curadoria de produtos, serviços, motor e checkout multimoedas.