O Grupo Lagoa transformou seu programa de fidelidade em um ecossistema de valor que ultrapassa as gôndolas. Com a parceria da Rock Encantech, o Super Cliente deixou de ser apenas um programa transacional e passou a fazer parte do dia a dia dos consumidores.
O Grupo Lagoa é uma rede supermercadista cearense com 16 lojas distribuídas entre Fortaleza, Iguatu, Sobral e Juazeiro do Norte. Opera com duas bandeiras — Atacadão Lag e Super Lagoa — e carrega o legado de seu fundador, Marcão, que construiu a rede sobre o princípio de honrar a escolha do cliente todos os dias.
Diferenciação frente a concorrência
Em um mercado varejista cada vez mais competitivo, o Grupo Lagoa enfrentava um desafio central: como se diferenciar quando o produto é o mesmo que o concorrente oferece?
O programa de fidelidade existia desde 2018, mas operava de forma essencialmente transacional, focado em ofertas e descontos dentro da loja. O Lagoa precisava:
Inteligência de comportamento de compra
Identificação profunda do perfil, preferências e padrões de consumo de cada cliente, permitindo comunicações e ofertas hiperpersonalizadas. A oferta certa, para o cliente certo, no momento certo.
Ecossistema de benefícios além da loja
Construção de uma rede de marcas parceiras que entrega valor ao cliente em momentos fora da loja: saúde (plano de saúde e farmácias), entretenimento (streaming), bem-estar (atividade física). O cliente é lembrado do Lagoa mesmo quando não está comprando.
Gamificação e escalonamento por comportamento
Criação de três níveis de fidelidade — Prata, Ouro e Diamante — que desbloqueiam benefícios progressivos conforme a frequência e o engajamento do cliente, incentivando a recorrência.
Crédito baseado em comportamento
Modelo de análise de crédito que prioriza o comportamento de compra sobre o score tradicional. Clientes fiéis recebem crédito com um cartão nacional, cujo limite cresce conforme o uso nas lojas do Lagoa, reconhecendo a fidelidade como ativo financeiro.
Gestão da base de 610 mil clientes com segmentação comportamental
Análise de comportamento de compra para personalização de ofertas
Desenho do ecossistema de benefícios e gamificação por níveis
O cliente escolhe as nossas lojas; é nossa obrigação honrar essa escolha todos os dias. Num cenário tão competitivo, onde tudo é tão frio, se eu olho para a pessoa e digo ‘eu conheço você, estou te vendo, te reconheço’ — a gente está honrando essa escolha.
Gerente de CRM do Grupo Super Lagoa
“A equipe da Rock Encantech instruiu a equipe do Supermarket a fazer uma ação de CRM para divulgação, com o foco em fidelizar ainda mais o cliente. Eles ajudaram em tudo, na integração, no desenvolvimento e no processo.”
Gerente de Inteligência, Supermarket Torre
O Grupo Lagoa transformou seu programa de fidelidade em um ecossistema de valor que ultrapassa as gôndolas. Com a parceria da Rock Encantech, o Super Cliente deixou de ser apenas um programa transacional e passou a fazer parte do dia a dia dos consumidores.
de incremento em novos compradores
clientes impactados
O Grupo Lagoa é uma rede supermercadista cearense com 16 lojas distribuídas entre Fortaleza, Iguatu, Sobral e Juazeiro do Norte. Opera com duas bandeiras — Atacadão Lag e Super Lagoa — e carrega o legado de seu fundador, Marcão, que construiu a rede sobre o princípio de honrar a escolha do cliente todos os dias.
Diferenciação frente a concorrência
Em um mercado varejista cada vez mais competitivo, o Grupo Lagoa enfrentava um desafio central: como se diferenciar quando o produto é o mesmo que o concorrente oferece?
O programa de fidelidade existia desde 2018, mas operava de forma essencialmente transacional, focado em ofertas e descontos dentro da loja. O Lagoa precisava:
Reduzir o churn de clientes em um cenário de alta competitividade
Criar uma proposta de valor que gerasse preferência real, não apenas conveniência
Estar presente na vida do cliente para além do momento de compra
Oferecer crédito de forma inteligente em um cenário de inadimplência elevada no Brasil
Identificação profunda do perfil, preferências e padrões de consumo de cada cliente, permitindo comunicações e ofertas hiperpersonalizadas. A oferta certa, para o cliente certo, no momento certo.
Construção de uma rede de marcas parceiras que entrega valor ao cliente em momentos fora da loja: saúde, plano de saúde e farmácias, entretenimento, streaming, bem-estar e atividade física. O cliente é lembrado do Lagoa mesmo quando não está comprando.
Criação de três níveis de fidelidade: Prata, Ouro e Diamante. Cada nível desbloqueia benefícios progressivos conforme a frequência e o engajamento do cliente, incentivando a recorrência.
Modelo de análise de crédito que prioriza o comportamento de compra sobre o score tradicional. Clientes fiéis recebem crédito com um cartão nacional, cujo limite cresce conforme o uso nas lojas do Lagoa, reconhecendo a fidelidade como ativo financeiro.
Gestão da base de 610 mil clientes com segmentação comportamental
Análise de comportamento de compra para personalização de ofertas
Desenho do ecossistema de benefícios e gamificação por níveis
Mais engajamento, mais recorrência e decisões orientadas por dados
clientes cadastrados no programa Super Cliente, unificando as duas bandeiras
das vendas identificadas
de taxa de retenção
da base já é de clientes frequentes
O cliente escolhe as nossas lojas; é nossa obrigação honrar essa escolha todos os dias. Num cenário tão competitivo, onde tudo é tão frio, se eu olho para a pessoa e digo ‘eu conheço você, estou te vendo, te reconheço’ — a gente está honrando essa escolha.
Gerente de CRM do Grupo Super Lagoa
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