A L’OR, marca premium de café, transformou o lançamento da sua linha de cappuccinos em um case de conquista de novos shoppers com inteligência de dados, segmentação e ativação digital.
A L’OR é uma marca francesa de café cujo nome significa “ouro”. Pertencente à JDE Coffee (Jacobs Douwe Egberts), uma das maiores empresas de café do mundo, a L’OR tem a ambição de oferecer o melhor café aos consumidores, combinando origem premium, sofisticação e acessibilidade.
O case foi desenvolvido no contexto do lançamento da nova linha L’OR Cappuccino no mercado brasileiro, para isso ativamos a base de um supermercado parcerio da Rock Encantech, o Supermarket.
Conquistar novos compradores na categoria
A L’OR precisava resolver três problemas simultâneos ao lançar sua nova linha de cappuccinos. O primeiro era gerar experimentação em escala, apresentar o novo produto a shoppers com perfil de compra compatível, sem depender de ações presenciais tradicionais (promotoras, pontos de degustação). A partir dessa experiência, era preciso conquistar novos compradores na categoria, ir além da base já fidelizada e atrair shoppers de cappuccino que ainda não conheciam a marca. Para fazer isso, a L’OR precisava reduzir a complexidade logística do sampling, eliminar o envio físico de amostras para o consumidor final, tornando a operação mais ágil e escalável.
Segmentação inteligente da base
Utilizamos a base de dados do Supermarket Torre para identificar e clusterizar shoppers com histórico de compra na categoria de cappuccino, garantindo que a ação impactasse consumidores com alta propensão à conversão.
Disparo de comunicação personalizada
Via app do varejista, os shoppers segmentados receberam SMS ou e-mail convidando-os a retirar o sampling de L’Or Cappuccino em qualquer loja do Supermarket Torre.
Ativação simplificada no app
O shopper não precisava apresentar nenhum comprovante. Bastava ir à loja, ativar a oferta no aplicativo do Supermarket Torre e retirar o produto com 99% de desconto.
Mensuração e captura de dados
Toda a jornada foi rastreada, permitindo identificar quem eram os novos shoppers conquistados e medir o incremento real de compradores na categoria.
Identificação e mensuração
de novos compradores
Disparo de comunicações
personalizadas (SMS e e-mail)
Gestão da base
de contatos
Ação de mídia da indústria dentro
do ecossistema do varejo
Primeira ação de sampling digital com lançamento da marca
“A nossa ideia foi segmentar a base de shoppers de cappuccino do Supermarket. Em cima dessa segmentação de base, a gente mandou via Rock Encantech um sampling digital para esses shoppers de cappuccino, e com isso a gente conseguiu capturar quem são esses shoppers.”
Gerente de Shopper Marketing, JDE Coffee
“A equipe da Rock Encantech instruiu a equipe do Supermarket a fazer uma ação de CRM para divulgação, com o foco em fidelizar ainda mais o cliente. Eles ajudaram em tudo, na integração, no desenvolvimento e no processo.”
Gerente de Inteligência, Supermarket Torre
Impacto para o varejo
A ação também beneficiou o varejo parceiro. O Supermarket Torre destacou como a integração entre indústria, CRM e ponto de venda tornou as operações mais ágeis.
“A equipe da Rock Encantech instruiu a equipe do Supermarket a fazer uma ação de CRM para divulgação, com o foco em fidelizar ainda mais o cliente. Eles ajudaram em tudo, na integração, no desenvolvimento e no processo.”
Gerente de Inteligência, Supermarket Torre
A L’OR, marca premium de café, transformou o lançamento da sua linha de cappuccinos em um case de conquista de novos shoppers com inteligência de dados, segmentação e ativação digital.
de incremento em novos compradores
clientes impactados
A L’OR é uma marca francesa de café cujo nome significa “ouro”. Pertencente à JDE Coffee (Jacobs Douwe Egberts), uma das maiores empresas de café do mundo, a L’OR tem a ambição de oferecer o melhor café aos consumidores, combinando origem premium, sofisticação e acessibilidade.
O case foi desenvolvido no contexto do lançamento da nova linha L’OR Cappuccino no mercado brasileiro, para isso ativamos a base de um supermercado parcerio da Rock Encantech, o Supermarket.
Transformar o app em canal central da jornada do cliente
A L’OR precisava resolver três problemas simultâneos ao lançar sua nova linha de cappuccinos. O primeiro era gerar experimentação em escala, apresentar o novo produto a shoppers com perfil de compra compatível, sem depender de ações presenciais tradicionais (promotoras, pontos de degustação). A partir dessa experiência, era preciso conquistar novos compradores na categoria, ir além da base já fidelizada e atrair shoppers de cappuccino que ainda não conheciam a marca. Para fazer isso, a L’OR precisava reduzir a complexidade logística do sampling, eliminar o envio físico de amostras para o consumidor final, tornando a operação mais ágil e escalável.
A ação foi estruturada para conectar a marca a shoppers com alto potencial de conversão, usando dados, segmentação e uma mecânica simples de ativação no ponto de venda.
Utilizamos a base de dados do Supermarket Torre para identificar e clusterizar shoppers com histórico de compra na categoria de cappuccino, garantindo que a ação impactasse consumidores com alta propensão à conversão.
Via app do varejista, os shoppers segmentados receberam SMS ou e-mail convidando-os a retirar o sampling de L’Or Cappuccino em qualquer loja do Supermarket Torre.
O shopper não precisava apresentar nenhum comprovante. Bastava ir à loja, ativar a oferta no aplicativo do Supermarket Torre e retirar o produto com 99% de desconto.
Toda a jornada foi rastreada, permitindo identificar quem eram os novos shoppers conquistados e medir o incremento real de compradores na categoria.
Identificação e mensuração de novos compradores
Disparo de comunicações personalizadas (SMS e e-mail)
Clusterização de shoppers por comportamento de compra
Ação de mídia da indústria dentro do ecossistema do varejo
Mais engajamento, mais recorrência e decisões orientadas por dados
de incremento em novos compradores
clientes impactados
Primeira ação de sampling digital com lançamento da marca
“A nossa ideia foi segmentar a base de shoppers de cappuccino do Supermarket. Em cima dessa segmentação de base, a gente mandou via Rock Encantech um sampling digital para esses shoppers de cappuccino, e com isso a gente conseguiu capturar quem são esses shoppers.”
Gerente de Shopper Marketing, JDE Coffee
Impacto para o varejo
A ação também beneficiou o varejo parceiro. O Supermarket Torre destacou como a integração entre indústria, CRM e ponto de venda tornou as operações mais ágeis.
“A equipe da Rock Encantech instruiu a equipe do Supermarket a fazer uma ação de CRM para divulgação, com o foco em fidelizar ainda mais o cliente. Eles ajudaram em tudo, na integração, no desenvolvimento e no processo.”
Gerente de Inteligência, Supermarket Torre
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