Quem está no setor já sabe que a guerra por atenção e preferência do cliente no varejo alimentar é diária. É exatamente por isso que estabelecimentos e marcas que combinam cartão próprio, cashback e programa de fidelidade saem na frente ao transformar compras em relacionamento contínuo.
Sim, preços competitivos e localização são pilares de atração. Isso é fato. Mas as estratégias inteligentes de fidelização e engajamento têm se mostrado decisivas para garantir shoppers recorrentes e fãs da marca.
Por isso, ferramentas como cartão próprio, cashback e programas de fidelidade, quando integrados a uma operação alicerçada em dados e tecnologia, impulsionam diretamente o faturamento e fortalecem o desempenho comercial do varejo alimentar.
Para explicar um pouco mais sobre as estratégias e a importância de cada uma no varejo alimentar, o blog da Rock Encantech preparou um conteúdo exclusivo. Confira!
Por que os programas de fidelidade são essenciais no varejo?
Um programa de fidelidade bem estruturado vai além de recompensar compras frequentes. Isso porque ele cria uma relação duradoura entre o shopper e a marca, incentivando retorno e aumentando o ticket médio ao longo do tempo.
Segundo dados do Rock Encantech Insights, clientes fidelizados no varejo alimentar podem gastar até 2 vezes mais que clientes não fidelizados.
Os programas de fidelidade funcionam como um motor de retenção, reduzindo custos de aquisição de clientes e fortalecendo a marca no ponto de contato com o consumidor. Ao estruturar esses programas com base em dados de consumo e preferências, o varejista consegue oferecer recompensas que têm sentido para o shopper, aumentando engajamento e, consequentemente, a recompra.
E o cashback?
Dentro do “universo” de programas de fidelidade, o cashback é uma das mecânicas mais efetivas. Afinal, essa estratégia oferece ao cliente um valor tangível de volta sobre o que ele gastou.
E o cashback pode funcionar de diferentes maneiras, como um crédito para uso em compras futuras ou um valor debitado para o cliente. Essa sensação de “dinheiro retornando à carteira” funciona como um poderoso gatilho comportamental que:
- aumenta a frequência de compras;
- eleva o gasto médio por cliente, já que o consumidor tende a gastar mais sabendo que parte do valor será devolvido como crédito.
Em operações complexas, ferramentas como Cashback 2.0, que ampliam o conceito básico com carteiras digitais e integração a outras promoções (gamificações, pontos e bônus), permitem ao varejista maximizar ainda mais o impacto dessa estratégia, gerando resultados superiores ao cashback tradicional.
Por que apostar em um cartão próprio no varejo alimentar?
Podemos dizer que o cartão próprio também funciona como um instrumento estratégico de crédito e relacionamento. Isso porque ele atua como uma ferramenta estruturante da estratégia comercial, ao integrar meios de pagamento, oferta de crédito e gestão do relacionamento com o cliente.
Ao permitir parcelamentos, condições diferenciadas e maior previsibilidade de pagamento, o cartão próprio contribui diretamente para o aumento do ticket médio e para a ampliação do volume de vendas, especialmente em categorias de maior valor agregado ou compras de abastecimento.
Além do impacto financeiro imediato, o cartão próprio desempenha um papel central na construção de um relacionamento de longo prazo com o consumidor. Por meio da centralização das transações, o varejista passa a ter acesso a dados detalhados de comportamento de compra, frequência, recorrência e perfil de consumo.
Essas informações qualificam a tomada de decisão, viabilizando ações mais precisas de cashback, segmentação em programas de fidelidade e ofertas personalizadas, sempre alinhadas à realidade operacional do estabelecimento.
Há a possibilidade de trabalhar cashback, cartão próprio e fidelidade?
Sim! E há uma grande vantagem competitiva quando cashback, cartão próprio e programa de fidelidade são utilizados juntos e integrados a uma plataforma de dados robusta e CRM (Customer Relationship Management) inteligente.
Quando integrado a uma plataforma de CRM e a soluções de fidelização, o cartão próprio deixa de ser apenas um meio de pagamento e se consolida como um ativo estratégico da operação.
Afinal, o cartão próprio permite orquestrar incentivos financeiros, benefícios e campanhas promocionais de forma coordenada, aumentando a eficiência das ações comerciais, reduzindo a dependência exclusiva de descontos e fortalecendo a competitividade.
Desse modo, a combinação entre cashback, cartão próprio e fidelidade permite que o varejista:
- Segmente clientes por comportamento de compra, oferecendo cashback em categorias estratégicas que aumentem o ticket médio;
- Personalize ofertas e recompensas, criando jornadas que incentivem a recompra e a lealdade emocional (fundamental para criar fãs da marca);
- Mensure e ajuste campanhas em tempo real, com base em indicadores de engajamento.
Estratégias que geram alto impacto no faturamento e na retenção de clientes
Quando combinadas estrategicamente, essas soluções aumentam o faturamento através de três frentes principais:
- Maior frequência de compra: incentivos inteligentes como cashback reduzem a inércia de retorno ao ponto de venda;
- Ticket médio maior: com programas de fidelidade bem desenhados, os consumidores são encorajados a consumir mais para alcançar recompensas maiores;
- Valor do cliente ao longo da vida (LTV) elevado: clientes que participam de programas integrados de fidelidade e cashback, e têm um cartão próprio, permanecem ativos por mais tempo, gerando receita contínua e previsível para o varejista.
Conheça as soluções da Rock Encantech para o seu varejo!
A Rock Encantech oferece um ecossistema completo de soluções para impulsionar resultados no varejo, integrando cartão próprio, CRM, programas de fidelidade e cashback em uma única estratégia orientada por dados.
Como vimos ao longo do texto, as ferramentas atuam de forma complementar para aumentar ticket médio, frequência de compra e retenção de clientes, sempre respeitando a realidade operacional do varejista.
Especialista em ciência de dados, a Rock Encantech permite transformar dados de consumo em ações personalizadas, fortalecendo o relacionamento com o cliente e gerando crescimento sustentável.
Saiba mais aqui sobre como a Rock Encantech pode ajudar o seu varejo a impulsionar o faturamento e melhorar o relacionamento com os clientes.
