Você já se perguntou qual é o poder de engajamento da sua marca? Pois agora isso é possível. A Rock Encantech trouxe um novo indicador ao mercado: o BES (Brand Engagement Score).
O indicador surgiu para atender a um dos principais desafios das marcas: conhecer profundamente seus shoppers e como ativá-los de forma inteligente e personalizada.
Confira no texto a seguir como o BES é calculado e os resultados obtidos ao longo do primeiro semestre de 2025.
O que é o BES?
“O Brand Engagement Score (BES), um índice proprietário da Rock Encantech, mede com precisão o grau de engajamento do consumidor com as principais marcas do varejo. A ferramenta entrega um diagnóstico comportamental contínuo, desenhado para apoiar as decisões comerciais com base em dados concretos”, definiu o CPO da Rock Encantech, André Penariol.
Ao contrário das métricas tradicionais, como o NPS, que capturam percepções e intenções, o BES analisa o comportamento de compra real.
Mais do que uma métrica, o BES é uma ferramenta prática de ativação. Ele permite que marcas antecipem movimentos, corrijam rotas e identifiquem oportunidades de fidelização com agilidade. É um novo olhar sobre o desempenho no varejo, que cruza comportamento, recorrência e valor percebido.
Pilares do BES
Segundo Penariol, o cálculo do BES é composto por quatro pilares que, combinados, traçam um retrato fiel da relação entre marca e shopper. São eles:
Share of Wallet: mede a fatia do gasto do consumidor, dentro de uma categoria, destinada a uma marca específica.
Share of Shoppers: representa a proporção de consumidores que compram de determinada marca dentro da categoria.
Share of Frequency: analisa a frequência com que os consumidores escolhem uma marca ao longo do tempo.
Retenção: avalia a fidelização dos clientes e sua permanência na base da marca.
O lançamento do BES surge como parte de uma estratégia mais ampla para fortalecer a conexão entre indústria e varejo, apoiada em três grandes pilares: conhecimento profundo do shopper, ativação personalizada e mensuração contínua de resultados.
“Ferramentas como o BES ajudam a colocar o consumidor no centro da estratégia. E, no varejo atual, não há outro caminho possível. Afinal, nenhuma marca se destaca sem conhecer profundamente com quem está falando”, afirmou Penariol.
Ranking do BES
Ao longo de todo o primeiro semestre de 2025, a Rock Encantech acompanhou o desempenho das principais marcas do varejo alimentar. Em janeiro, por exemplo, Seara (89,75 pontos), Coca-Cola (88,93 pontos) e Colgate (86,62) ocuparam as primeiras posições do ranking.
Já no mês de fevereiro, a Sadia assumiu o terceiro lugar com 86,45 pontos e se manteve até o fim do primeiro semestre. Outras marcas como Piracanjuba, Italac, Itambé, Yoki, 3 Corações, Qualy, Bauducco e Nestlé figuram no top 10 durante a primeira metade do ano.
A classificação das top 10 marcas do 1º semestre terminou da seguinte maneira:
Por que o nível de engajamento é importante para marcas?
O engajamento é um dos termômetros mais precisos para medir a saúde do relacionamento entre marca e consumidor. Ter em mãos um indicador como o BES ajuda as empresas em diversos pontos. Veja alguns a seguir:
Melhoria contínua da experiência do cliente
O BES também serve como bússola para a experiência do consumidor. Se os clientes estão se engajando pouco, algo pode estar errado.
Com esses dados em mãos, a marca pode reavaliar sua proposta de valor, otimizar pontos de contato e implementar melhorias em seus produtos.
Reforço da reputação da marca
Clientes engajados são mais propensos a falar bem da marca, defender seus valores e até responder críticas de terceiros nas redes sociais. Eles funcionam como embaixadores não oficiais, reforçando a imagem da empresa de forma espontânea.
Esse tipo de marketing boca a boca tem um peso gigantesco na decisão de novos consumidores.
Acompanhe o BES da Rock Encantech!
A Rock Encantech realiza o levantamento do BES de forma mensal e divulga os principais resultados em edições do Customer Insights. A edição de maio de 2025 já está disponível para download aqui.
