No mundo atual, a digitalização é um fator essencial para qualquer negócio e as farmácias não ficam atrás. A adoção de ferramentas tecnológicas, como apps, permite otimizar processos e atender às demandas dos clientes de forma mais eficiente.
Além disso, os meios digitais facilitaram a coleta de dados dos shoppers, que geram insights valiosos para a adoção de futuras estratégias. Consequentemente, com planejamentos embasados, a tendência é de que a loja consiga aumentar o faturamento.
Saiba mais a seguir como a digitalização pode ser a porta de entrada da sua farmácia para o futuro e um diferencial competitivo importante em relação à concorrência.
O que é um processo de digitalização?
A digitalização surge como uma forma das empresas se adaptarem ao amplo mercado digital. Mais do que adotar novas tecnologias, esse processo significa uma verdadeira mudança cultural, impactando na forma de atuação e gestão de operações.
Vale ressaltar que não se trata de transformar tudo na loja em algo digital, mas considerar como essas ferramentas podem impactar positivamente e como a empresa pode estar inserida nesta nova realidade.
Apps
App é a abreviação de aplicativo. Trata-se de um software desenvolvido para ser utilizado em dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Essa é uma das principais ferramentas em um processo de digitalização.
Os apps podem ter diferentes funções, como: ajudar a aumentar a produtividade, entreter, educar, entre outros. No caso específico do varejo, os apps funcionam prioritariamente como uma plataforma de vendas. Mas os benefícios não se limitam apenas em vender de forma online.
Vantagens dos apps para farmácias
A adoção de apps se tornou praticamente uma regra no varejo farmacêutico. Embora muitos pensem que se trata de uma ferramenta apenas para grandes redes, a plataforma também pode ser utilizada pelas pequenas farmácias.
Além de ter um canal de vendas, ter um app traz outras vantagens para as farmácias. Confira!
Coleta de dados
Um dos insumos mais valiosos dos tempos atuais são os dados. Antigamente, essas informações só podiam ser coletadas no ponto físico da loja. O cliente fazia um cadastro na farmácia e em troca recebia um desconto na compra.
Com os apps, esses dados também passam a ser coletados no meio online. Com isso, o responsável pela farmácia tem acesso a informações sobre o comportamento de consumo dos seus shoppers. Isso permite criar novas estratégias com base neste insights.
Fidelização
Ao ter um canal a mais de comunicação, a farmácia pode estreitar a relação com o consumidor.
Através do aplicativo, é possível enviar notícias e informações relevantes para o cliente, além de adotar uma comunicação personalizada e disponibilizar ofertas exclusivas baseadas no perfil de cada consumidor.
Todas essas ações ajudam a melhorar a imagem da farmácia, gerando fidelização. Atualmente, fidelizar o cliente é um aspecto muito importante para o varejo, já que os custos de reter consumidores são menores do que para atrair novos.
Vantagem em relação à concorrência
O varejo farmacêutico é um dos setores mais concorridos. Por isso, estar antenado para as novidades tecnológicas é um diferencial competitivo que faz toda a diferença.
Ao ter acesso aos shoppers insights, o planejamento da farmácia se torna mais efetivo e o gestor terá a chance de explorar oportunidades com base em informações que a concorrência não tem.
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