Hoje, o grande desafio do varejo não está apenas em digitalizar compras, mas em integrar de forma fluida toda a jornada do consumidor. Nesse contexto, cresce a busca por plataformas completas, que concentram múltiplos serviços, como os super apps.
Essa integração fortalece as estratégias omnichannel ao favorecer a centralização de dados e a personalização de ofertas, conectando canais físicos e digitais de forma mais fluida.
A seguir, entenda como os super apps potencializam as estratégias omnichannel no varejo e conheça o Super App da Rock Encantech.
O crescimento do uso de aplicativos
A expansão do uso dos aplicativos vai além das compras, ampliando-se para a realização de diversas atividades online.
Segundo um levantamento da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad), divulgado pelo IBGE, em 2024, o uso de aplicativos de banco no Brasil alcançou o maior patamar já registrado.
Os dados mostraram que 71,2% da população com acesso à internet utilizavam plataformas digitais para realizar operações bancárias.
Ainda em 2024, cerca de 1,7 milhão de pessoas no país trabalhavam por meio de aplicativos de serviços — como transporte, entrega e produtos —, o que correspondia a 1,9% da população ocupada no setor privado, segundo o IBGE.
O que são os super apps?
Com o avanço do uso de aplicativos, ganham destaque soluções que concentram múltiplas funcionalidades em um mesmo ambiente, os chamados super apps.
Em vez de alternar entre diferentes plataformas, utilizando um super app, o consumidor pode resolver diversas necessidades em um só lugar, como:
- Realizar pagamentos;
- Acessar serviços financeiros;
- Fazer compras;
- Solicitar delivery e transporte;
- Utilizar o atendimento e suporte ao cliente;
- Navegar por programas de fidelidade.
Como os super apps podem impulsionar estratégias omnichannel no varejo?
No varejo, especialmente em setores como o alimentar e o farmacêutico, os super apps contribuem para estratégias omnichannel ao integrar canais e dar continuidade às interações ao longo da jornada do consumidor. As vantagens incluem:
Conectam funcionalidades
Ao interligar funcionalidades como carteiras digitais e suporte ao cliente, os super apps permitem que o consumidor transite entre diferentes canais (como loja física, app e site) sem atritos.
Centralização de dados
Ao concentrar informações de navegação, compras, pagamentos e atendimento, os super apps permitem uma visão mais completa do consumidor, o que favorece a personalização e a consistência das ações em canais físicos e digitais.
Recorrência de uso
Por reunirem vários serviços, esses aplicativos costumam ser acessados com mais frequência, aumentando as oportunidades de interação e engajamento com o consumidor.
Sincronização de processos
Os super apps também contribuem para a integração de processos como estoque, pedidos e histórico de compras, o que melhora a eficiência operacional e diminui inconsistências entre canais.
Conheça o Super App da Rock Encantech!
O Super App da Rock consiste em um ambiente digital que reúne informações importantes, ofertas, serviços e canais de relacionamento em uma única plataforma.
Ele surge da necessidade de tornar a jornada do consumidor mais simples, ao mesmo tempo em que responde ao desafio do varejo de aumentar relevância, eficiência no uso de dados e proximidade com o cliente.
Além disso, acompanha a evolução dos aplicativos de marca, os conhecidos brand apps, que deixaram de atuar apenas como vitrines digitais e passaram a desempenhar um papel mais estratégico no omnichannel, nas vendas, na comunicação e na fidelização.
Se a sua estratégia é integrar canais e centralizar a experiência do consumidor vale conhecer como o Super App da Rock pode apoiar esse movimento no seu negócio.
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