Viajar é uma experiência positiva e marcante para a maioria das pessoas. E, quando o varejo tem a possibilidade de proporcionar um benefício como esse, ele acaba não só conquistando a fidelidade, mas também o encantamento do consumidor. É nesse contexto que o mercado de milhas aéreas, antes restrito a uma pequena parcela, tem se consolidado como principal projeto de fidelização dos shoppers.
Mais do que um benefício financeiro, as viagens têm um alto apelo emocional, por representarem sonhos, conquistas e novas histórias para serem vividas. O resultado é o encantamento do consumidor, um fator decisivo para retenção, recompra e defesa espontânea da marca.
Confira, no texto a seguir, como os programas de fidelidade com milhas aéreas podem encantar o cliente.
Como funcionam os programas de fidelidade com milhas aéreas?
Os programas de fidelidade funcionam a partir de um modelo simples: o consumidor acumula pontos ou milhas ao realizar compras com determinadas marcas e parceiros. Esses pontos podem ser trocados por passagens aéreas, upgrades, hospedagens, produtos, experiências ou benefícios exclusivos.
Esse modelo funciona como uma retribuição concedida aos clientes pela fidelidade. Por ser um benefício de alto valor, o shopper terá que fazer compras recorrentemente no mesmo lugar para ter acesso à recompensa.
Diferentemente de cupons ou cashback, as milhas aéreas funcionam como uma moeda emocional. Elas não estão associadas apenas à economia, mas a experiências de alto valor simbólico.
Isso gera envolvimento emocional contínuo, aumentando o tempo de relacionamento e de interações do cliente com a marca.
Por que as milhas são um fator de diferenciação na fidelização?
As viagens são o destino preferido das moedas de loyalty no Brasil. A possibilidade de transformar pontos, milhas e cashbacks em experiências têm alto valor percebido e grande potencial de engajamento.
É por isso que a Rock Encantech priorizou o investimento em soluções no segmento de viagens integradas diretamente aos aplicativos dos bancos e aos programas de fidelidade.
Essa estratégia de autonomia e conveniência gerou mais de 100 mil transações, viagens e transferências em 2024, R$ 300 milhões em GMV no período e mais de 1 bilhão de pontos transferidos para programas de milhas via integração com a plataforma.
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O que significa ter um cliente encantado?
Conquistar um cliente pode ser uma tarefa fácil para a maioria das empresas, mas o verdadeiro desafio está em fazer com que ele retorne. Esse processo é chamado de fidelização e pode ter diferentes níveis, desde um consumidor recorrente até um verdadeiro fã da marca, que defende e divulga os seus produtos e serviços.
Nesse contexto, o encantamento é o nível mais alto de engajamento que o cliente pode ter com uma empresa. Em outras palavras, um consumidor encantado tende a consumir mais, e por mais tempo, de uma mesma marca.
A Cultura Encantech é o sistema organizacional que sustenta e perpetua o encantamento do cliente. Por isso, as milhas aéreas se destacam como o benefício perfeito para entregar experiências encantadoras com consistência.
“Nossas pesquisas demonstram que o impacto de uma experiência encantadora permanece na memória do cliente por até 90 dias antes de se dissipar. O encantamento acontece quando essa memória positiva é renovada continuamente, quando as experiências são projetadas para surpreender continuamente e não serem apenas eventos isolados, mas um ciclo vivo”, explicou o CEO da Rock Encantech, Carlos Formigari.
Para isso, é fundamental compreender o cliente em todas as suas dimensões: dados transacionais, observação em loja e entrevistas qualitativas. É a soma dessas fontes que permite construir jornadas empáticas, fluidas e personalizadas.
Transforme seu programa de fidelidade com a Rock Encantech!
A viagem começa quando o cliente sente que vale a pena resgatar. Por isso, a Rock Encantech conecta seu programa de fidelidade a uma solução white label de viagens pensada para transformar pontos em experiências incríveis.
Com a plataforma de viagens da Rock Encantech, sua marca passa a oferecer uma jornada completa de resgate: passagens, hotéis e aluguel de veículos, tudo em um só ambiente, com a identidade da sua empresa.
O encantamento se constrói com experiências que ficam na memória. Acesse o site e saiba mais sobre a solução.
