A inteligência artificial generativa está cada vez mais presente no cotidiano dos brasileiros, seja no trabalho, nas tarefas domésticas ou até mesmo na hora de fazer compras. Diante dessa tendência, dominar as ferramentas de IA se torna essencial para o varejo.
Com a tecnologia como aliada, é possível fazer a recomendação personalizada de produtos de acordo com os interesses de cada cliente, além de aprimorar os processos de pós-venda e melhorar a experiência do consumidor.
Entenda no texto a seguir como a IA Generativa pode ajudar a enriquecer a jornada dos seus clientes e a otimizar a operação das lojas.
O que é IA generativa?
Nos últimos anos, o conceito de IA se popularizou por conta dos modelos generativos que passaram a ser disponibilizados na internet, principalmente o ChatGPT, lançado em 2022. Desde então, a inteligência artificial deixou de ser um assunto exclusivo de profissionais da tecnologia e chegou a praticamente todos os segmentos.
Em resumo, esses modelos são baseados em técnicas avançadas de deep learning, que tentam simular o cérebro humano por meio de redes neurais. Com isso, eles são capazes de criar conteúdos e soluções inéditas por meio de dados.
Como a popularização é recente, a IA ainda pode parecer desafiadora. Porém, se utilizada da maneira correta, ela pode se traduzir em novas oportunidades para melhorar o relacionamento com o público.
Como a IA generativa já é usada pelos consumidores?
O uso da IA generativa para consumo pelos brasileiros já começou. Assistentes virtuais têm a capacidade de sugerir produtos de forma personalizada, baseando-se no histórico de compras do cliente.
Além disso, chatbots são amplamente utilizados para diversos fins. Obter informações sobre um produto, comparar itens de marcas diferentes e até mesmo saber a melhor época para comprá-los estão entre as possibilidades de uso.
As ferramentas de IA também auxiliam na elaboração de listas de compras, planejamentos financeiros, pesquisa de preços, entre outras funções. Por isso, é fundamental que o varejo acompanhe essa tendência e use a inteligência artificial a seu favor.
A IA generativa no varejo
Afinal, como a inteligência artificial pode impactar as atividades do varejo? Para responder essa pergunta, é preciso falar de duas frentes: a experiência do cliente e a eficiência operacional do negócio.
Com o poder de transformar toda a jornada de consumo, isso impacta significativamente nos resultados de uma empresa, especialmente quando se tem um contato direto com os shoppers.
Experiência do consumidor
Por meio da IA, como já mencionado, os produtos podem ser recomendados pelas preferências e comportamentos do cliente, mas ainda há outros fatores que entram nessa análise, como a sazonalidade, levando em conta as especificidades de cada época.
Os consumidores ainda recebem informações e campanhas de marketing personalizadas de acordo com seus dados de consumo. É nesse ponto que entram os e-mails e as notificações, ferramentas que podem ser poderosas se bem utilizadas.
A interação não termina na hora do pagamento. Usando a IA generativa no pós-venda, o atendimento se torna mais eficiente, com agilidade e precisão, aumentando as chances de fidelização do cliente.
Otimização da operação das lojas
A eficiência operacional é aumentada quando a IA passa a fazer parte dos processos. Os estoques são otimizados, com maior precisão nas previsões de demanda, auxiliando a economizar tempo e recursos na manutenção do bom funcionamento da empresa.
A automação também possibilita maior velocidade para produzir relatórios e diagnósticos gerenciais, fazendo com que a equipe tenha mais tempo para outras tarefas que demandam pensamento crítico e habilidades humanas.
Por fim, as tomadas de decisão são favorecidas pelo uso de IA generativa, já que dados precisos e confiáveis são disponibilizados aos gestores e responsáveis por cada setor. Assim, as estratégias se tornam mais assertivas e alinhadas aos desejos do consumidor.
Use a IA generativa ao seu favor com a Rock Encantech
Atualmente, usar a IA generativa no varejo não é mais uma dúvida, mas sim uma solução prática para otimizar os processos internos de sua empresa.
Nesse contexto, é importante entender que a tecnologia não chegou para substituir os humanos. Na realidade, ela é responsável por potencializar o desempenho dos funcionários e, consequentemente, de todos os setores do negócio.
A Rock Encantech é a parceira ideal para que os varejistas criem conexões profundas com seus clientes, utilizando a inteligência artificial como uma forte aliada para alcançar resultados concretos.
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