Com a crescente digitalização, as trends das redes sociais são cada vez mais comuns no dia a dia dos brasileiros. No trabalho, nas escolas e em casa, a exposição constante às telas se tornou um importante fator de influência nos hábitos de consumo e na forma como as pessoas se conectam às marcas.
De acordo com uma pesquisa do DataSenado, entre os brasileiros que têm acesso à internet, 98% navegam por meio do celular. Desses, 41% afirmam que sempre se engajam com as publicações.
Para o varejo, estar inserido no ambiente digital já não é um diferencial, mas uma necessidade. Os e-commerces, por exemplo, aumentam o alcance da marca e ajudam a compreender melhor o comportamento do consumidor.
No entanto, a tendência do mercado é se aprofundar ainda mais no mundo das redes sociais. As empresas estão se inserindo nas trends das redes sociais para se aproximar dos clientes e dialogar com eles de forma mais natural e espontânea, gerando encantamento.
Para analisar os benefícios de explorar o mundo das redes sociais no varejo, a Rock Encantech preparou um conteúdo completo.
Como as redes sociais aproximam o cliente da marca?
Os usuários das redes sociais se sentem à vontade no ambiente digital, e esses espaços se tornam um terreno fértil para interações e trocas. Ao participar de uma trend do momento, as marcas passam a fazer parte das conversas e do universo dos consumidores.
Quando isso acontece, a marca deixa de ser apenas um produto promocional e ocupa o mesmo espaço de entretenimento e informação que o shopper acessa diariamente.
Uma das alternativas para estabelecer essa conexão é a humanização da comunicação. Por isso, é comum que marcas utilizem pessoas reais para dar um rosto ao negócio. Escolher uma pessoa pública ou colaborador para representar a empresa facilita o uso de uma linguagem mais leve, capaz de gerar empatia e engajamento.
Ao expor uma mesma imagem diversas vezes, a marca estimula a criação de um vínculo emocional e quebra a distância entre empresa e consumidor.
Além disso, é muito comum que os internautas busquem produtos nas redes sociais antes da compra. A fim de sanar dúvidas, comparar preços e ler avaliações, essas plataformas se tornam uma verdadeira vitrine digital.
O perfil da marca, portanto, se transforma em uma ponte entre o consumidor e o site oficial.
Qual é a importância de fidelizar os clientes digitais?
Como vimos, estar presente nas redes sociais é o primeiro passo, mas o desafio do varejo é outro: converter engajamento em vendas.
Para isso, é fundamental integrar conteúdo, atendimento e um e-commerce eficiente. Uma loja virtual bem estruturada, com navegação intuitiva e foco na experiência do usuário, é a chave para ampliar o alcance e gerar confiança.
O primeiro resultado do investimento em um e-commerce é o aumento nas vendas, mas os benefícios vão muito além do retorno financeiro.
Ao realizar uma compra, os usuários vindos das redes sociais compartilham informações valiosas sobre comportamento e consumo.
A partir da coleta e análise desses dados, o varejo identifica o perfil dos clientes e planeja ações mais assertivas, como campanhas personalizadas e sugestões automáticas.
Com isso, as marcas personalizam a experiência digital, aumentam a taxa de conversão e fortalecem o relacionamento com o shopper.
Estratégias para a fidelização de clientes digitais
A conexão entre consumidor e marca nas plataformas digitais é um elemento decisivo no varejo. No entanto, para se manter constante, essa relação precisa ser nutrida.
A fidelização do cliente depende diretamente das ações da empresa. Para fortalecer esse vínculo, as principais estratégias são:
Atendimento omnicanal
Oferecer suporte integrado entre loja física, site e redes sociais para manter uma experiência coerente em todos os pontos de contato.
Programas de fidelidade personalizados
Utilizar dados de compra para criar recompensas sob medida, com benefícios que façam sentido para cada perfil de consumidor.
Conteúdo relevante e educativo
Publicar informações úteis sobre produtos, tendências e soluções do setor para manter o cliente engajado mesmo fora do momento da compra.
Campanhas sazonais conectadas às trends
Aproveitar os assuntos do momento para reativar o interesse de clientes antigos e gerar novas oportunidades de venda.
Feedback e escuta ativa
Responder comentários e avaliações de forma ágil e transparente, demonstrando atenção e compromisso com a melhoria contínua.
Conheça as soluções da Rock Encantech para o varejo!
Dentro da Cultura Encantech, a personalização é uma das bases para a conexão com o cliente. Entender o perfil de cada consumidor é essencial para criar experiências mais significativas.
A Rock está por trás de soluções que integram vendas online, CRM e omnicanalidade, ajudando o varejo a transformar presença digital em resultado.
Nossas tecnologias permitem medir desempenho, aprimorar o relacionamento com o cliente e potencializar programas de fidelidade com base em dados e indicadores precisos.
Para saber mais sobre como transformar seus clientes em fãs da sua marca, continue acompanhando o blog da Rock Encantech.
