Por muito tempo, a expansão no varejo era conhecida como sinônimo de abrir novas unidades. Porém, o setor tem passado por uma quebra de paradigma, em que a estratégia de abertura de novas lojas deixou de ser o único caminho para ampliar o faturamento.
No podcast da Rock Encantech, o Gerente de Marketing, Eduardo Donoso, conversou com o Diretor Executivo de Expansão e Obras do Assaí, José León, o Cofundador da Rock Encantech, Fernando Gibotti, e o Gerente de Inteligência de Mercado, Evandro Alampi, sobre como o comportamento do consumidor está redefinindo as estratégias de expansão.
Confira no texto a seguir alguns dos principais destaques do bate-papo.
O impacto da IA e das mídias sociais no comportamento de consumo
Segundo Gibotti, o comportamento de consumo é o reflexo das mudanças sociais. Nos últimos anos, com o avanço das redes sociais e da inteligência artificial, o consumidor passou a ter mais acesso às informações.
“Estamos agora em uma outra transição que é a IA. Ela consegue organizar todas as informações dentro de um contexto e dar uma mensagem mais direcionada para as pessoas. Hoje muitas pessoas usam IA para decidir qual produto comprar. Quanto mais rápido a gente consegue processar as informações, mais rápido serão as mudanças sociais e de comportamento de consumo. Portanto, o varejo tem que ser ainda mais rápido na adequação de estratégias de expansão”, explicou.
De acordo com José León, as redes sociais “roubaram” o tempo dos consumidores de outras ações. Com isso, o cliente passa a analisar o que é prioritário e o que a IA pode fazer por ele.
“Esse desafio nos coloca a obrigatoriedade de estudar muito mais. Precisamos de dados, precisamos da ciência do consumo, entender tendências. O que hoje é uma realidade, não vai ser daqui a cinco anos”, comentou.
Mudanças demográficas influenciam na expansão do varejo
Além das redes sociais e da inteligência artificial, as mudanças demográficas também estão impactando no comportamento de consumo. Segundo Gibotti, a população brasileira deve encolher nos próximos anos, o que representa uma diminuição no potencial de consumidores.
“O que mais importa hoje para o varejo é o contexto, que hoje está relacionado em como a sociedade brasileira está se redefinindo, com famílias menores, menos filhos, mais pets, a região demográfica em que a pessoa vive e principalmente o seu estilo e momento de vida. A partir do momento que nós conseguimos considerar o contexto, a gente consegue levar o produto certo para cada regionalidade, ser mais assertivo e isso, indiscutivelmente, vai ser um fator decisivo para o varejo”, comentou.
Neste contexto, uma frente relevante de expansão no varejo passa a ser no conjunto de serviços, fazendo com que a rede esteja presente no momento de vida de cada cliente.
A ampliação de serviços como estratégia
De acordo com José León, o Assaí Supermercados inaugurou 141 lojas nos últimos cinco anos. Porém, a expectativa é de que essa velocidade diminua nos próximos anos e que as lojas existentes passem a contar com serviços específicos.
“Na medida em que a gente continua cuidando das nossas lojas, a gente continua pensando em como crescer. E isso não envolve necessariamente abrir lojas novas. Nós precisamos aumentar nossas vendas, nossa rentabilidade, o número de clientes que olham para o Assaí como uma opção de compra. Novos formatos, novos serviços e novas maneiras de encantar o cliente são maneiras de crescermos com o que já temos”, afirmou.
Um exemplo disso foi a inauguração de uma farmácia em uma das unidades do Assaí, ampliando o leque de serviços. Outras ações envolveram a evolução dos espaços de padaria e açougues para completar o ciclo de participação na jornada do consumidor na loja física.
“Essa mudança nos obriga a pensar em ter marca própria, em serviços como farmácia e posto de combustíveis. Também não podemos esquecer do e-commerce. A parte digital já é uma realidade, que teve um ciclo muito expansivo desde a pandemia”, comentou.
O papel da inteligência de mercado
A ampliação de serviços no varejo passa diretamente por uma análise de inteligência de mercado para identificar o potencial de faturamento em cada unidade e onde cada tipo de serviço pode fazer a diferença nos resultados.
“A partir do momento que você capta o dado, entende a audiência, sabe onde ela está e quais são as suas missões de compra, você adequa às lojas com base no comportamento do público no entorno. A gente consegue entender o perfil demográfico naquela região, a concorrência existente e qual o formato de loja atenderá melhor aos consumidores”, comentou Alampi.
Outro ponto importante da inteligência de mercado é que ela ajuda a reduzir o risco de canibalização de lojas já existentes. Desta forma, a expansão no varejo pode ser mais assertiva.
“Não é só observar o raio de distância. Tem que ver o impacto sobre as lojas já existentes, porque às vezes o faturamento tá saindo do bolso da direita e indo para o bolso da esquerda do próprio varejista”, completou Alampi.
Saiba como a inteligência de mercado da Rock Encantech pode identificar o potencial de faturamento da loja e as áreas de influência.
