O público é parte fundamental do sucesso de um varejo, motivo pelo qual é necessário contar com uma forte estratégia de relacionamento com os clientes. Para isso, existem ferramentas como o Customer Relationship Management (CRM).
O CRM é a chave para aproximar o shopper do seu negócio, melhorando a comunicação e aumentando as chances de fidelização à marca. Incrementando mudanças positivas na jornada do cliente, o supermercado tem o retorno em seus resultados.
Para entender como essa ferramenta pode contribuir com a sua rede e ser um diferencial em relação à concorrência, confira o conteúdo detalhado que a Rock Encantech preparou para você!
O que é CRM?
O termo CRM se refere a um meio digital de organizar dados dos clientes, como comportamento, histórico de compras e preferências por tipos de produtos ou marcas. Assim, é possível ter um diálogo direto com as necessidades individuais dos compradores.
A personalização é a palavra-chave desse processo. Com ela, o shopper será impactado com frequência por anúncios de produtos que ele consome, bem como por possíveis promoções.
Em síntese, no varejo, o CRM permite que o supermercado opere com base em dados precisos e estratégicos que ajudam a traçar o perfil do consumidor. Desta forma, campanhas genéricas são trocadas por ações planejadas, que tendem a ter um impacto maior no público.
Como o CRM contribui para a fidelização?
Além da personalização, com campanhas segmentadas e que buscam atingir públicos específicos com ofertas relevantes, outros fatores contribuem para que o CRM seja uma poderosa ferramenta de fidelização.
O uso de e-mails, notificações e SMS em momentos estratégicos, levando em consideração a antecipação de necessidades, é uma forma de marcar presença no dia do cliente mesmo quando ele não está no supermercado.
Outra possibilidade é o oferecimento de programas de fidelidade que favorecem consumidores recorrentes, como o uso do cashback ou pontos que podem ser trocados por produtos ou premiações.
Essas atitudes por parte do varejista geram um sentimento de que as necessidades do shopper estão sendo vistas e que há uma preocupação em satisfazê-las, mostrando que a empresa valoriza o bem-estar e a comodidade de seus clientes.
Como fazer campanhas assertivas com o CRM?
E na prática, como o CRM pode contribuir para que estratégias de sucesso sejam implementadas? A resposta está na forma como os dados serão utilizados. Para que se convertam em aliadas para fidelizar clientes, as informações precisam ser interpretadas da maneira correta.
Algumas das opções que o CRM pode trazer para segmentar o consumo são a frequência de compra, o ticket médio, as categorias de produtos mais compradas e o canal de atendimento preferido.
Para exemplificar, vejamos um exemplo prático de frequência de compra.
Se uma pessoa compra determinado produto a cada 30 dias, em média, o ideal é enviar uma notificação com algum tipo de cupom ou oferta naquele produto por volta do 28º dia desse intervalo.
Isso fortalece a relação entre o supermercado e o cliente, já que a oferta aumenta as chances de que a compra seja feita no mesmo local. Além disso, também é indicado oferecer produtos que pertencem ao mesmo segmento.
Qual a importância de um bom CRM para o varejo?
Com campanhas desse tipo, que se tornam possíveis graças ao CRM, um supermercado se torna mais do que um estabelecimento em que o shopper faz compras. Essa relação benéfica passa a ser um diferencial importante sobre os concorrentes.
Adicionalmente, com uma visão ampla das necessidades do público, o consumidor tende a confiar mais na marca e a fazer recomendações espontâneas a amigos e familiares, ajudando a captar novos clientes.
Por fim, a fidelização gera mais interação, melhora as receitas e ainda fortalece a reputação de um supermercado. Somando o CRM a uma estratégia integrada de comunicação, o potencial de retorno de um negócio cresce significativamente.
Fortaleça o relacionamento com os seus clientes com a Rock Encantech
Para entender as necessidades dos seus clientes e agir de acordo com elas, a Rock Encantech oferece as soluções que o seu negócio precisa.
Seja para trazer de volta clientes inativos ou fidelizar consumidores, oferecemos os meios ideais para que você possa encantar o seu público.
Com os dados mais relevantes da jornada de compra do seu cliente em mãos, podem ser elaboradas estratégias certeiras que serão traduzidas em resultados concretos na sua empresa.
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