A NRF’25 confirmou que o varejo está em plena transformação, impulsionado por tendências de consumo, avanços tecnológicos e abordagens inovadoras. Líderes do setor discutiram o impacto de medicamentos para perda de peso nos padrões de consumo, a influência das tarifas nas estratégias de preço e a integração da IA nos sistemas de varejo.
Em meio a esse cenário, a PacSun emerge como um case de sucesso, demonstrando como combinar comércio social, IA e dados para conquistar a próxima geração de consumidores.
Brie Olson, CEO da PacSun, compartilhou a estratégia da empresa para se tornar uma marca orientada por propósito. A PacSun planeja expandir sua presença física, com a abertura de 15 a 20 lojas nos EUA e expansão internacional para mercados como os Emirados Árabes Unidos.
Mas o grande destaque fica por conta do sucesso da empresa no comércio social. A PacSun tem aproveitado plataformas como TikTok Shop e YouTube Shopping com resultados expressivos, como a venda de 60.000 pares de jeans em apenas quatro dias. Olson enfatizou a importância da autenticidade e do storytelling, utilizando criadores menores para impulsionar o engajamento.
A IA também desempenha um papel fundamental na estratégia da PacSun. A empresa está modernizando seu planejamento de varejo com dashboards baseados em IA otimizando a gestão de inventário, o merchandising e o planejamento de sortimento. Olson destacou a importância de uma abordagem cautelosa na adoção da IA, especialmente em áreas como design criativo e marketing de marca, para evitar resultados homogêneos. A empresa criou um conselho interno de IA para supervisionar suas iniciativas nessa área.
A PacSun demonstra que a combinação de comércio social, IA e dados é uma fórmula poderosa para o sucesso no varejo da nova era. A empresa está construindo um ecossistema inteligente que integra todos os pontos de contato com o cliente, transformando dados em insights e criando experiências relevantes. Essa abordagem holística, que coloca o cliente no centro da estratégia, é essencial para prosperar em um cenário em constante transformação.
