Ticket médio e CRM (Customer Relationship Management) estão mais conectados do que você imagina. Afinal, clientes fidelizados gastam mais do que novos consumidores, elevando o ticket médio, e os dados do CRM permitem criar estratégias mais assertivas para fidelização e aumento de vendas.
Os dados do Customer Insights do Varejo Alimentar de maio de 2025, coletados pela Rock Encantech, já mostraram que o público fiel à marca gasta bem mais. De acordo com o paper, os clientes fidelizados têm um ticket médio de R$ 366,91, enquanto os não fidelizados R$ 179,01. Ou seja, ignorar a fidelização é perder dinheiro.
A relação entre ticket médio e CRM é direta e mensurável: quanto mais você conhece o cliente, mais consegue oferecer experiências personalizadas e estratégicas que aumentam o valor de cada venda.
Para você entender mais sobre essa relação entre ticket médio e CRM, e compreender como aplicar no seu negócio, o blog da Rock Encantech preparou um conteúdo exclusivo. Continue a leitura e saiba mais!
Afinal, o que é o ticket médio e por que ele é tão importante?
O ticket médio é um dos indicadores mais importantes para medir o desempenho financeiro de uma empresa. Ele representa o valor médio gasto por cada cliente em uma compra e é um reflexo direto da eficácia das estratégias de vendas e marketing.
Desse modo, criar estratégias para aumentar o ticket médio significa gerar mais receita sem precisar ampliar a base de clientes, tornando-se uma ação inteligente e sustentável para qualquer negócio.
Mas como elevar o ticket médio de forma consistente? A resposta está na integração com um CRM (Customer Relationship Management) bem estruturado.
Isso porque esse sistema vai além do simples registro de contatos. Afinal, ele centraliza informações essenciais sobre clientes, incluindo histórico de compras, preferências, comportamento de navegação e interações anteriores.
Com esses dados em mãos, é possível oferecer experiências personalizadas, aumentar a fidelidade e identificar oportunidades de vendas adicionais.
Quais são os benefícios de investir em CRM para o aumento do ticket médio?
Entre as principais vantagens de ter uma estratégia de CRM para aumentar o consumo no seu negócio loja estão:
- Mais vendas com os mesmos clientes: ao invés de focar apenas na captação de novos consumidores, que é um processo bem mais caro do que manter os shoppers que a sua loja já tem, você aumenta a receita explorando o potencial da base atual;
- Maior fidelização e satisfação: consumidores que recebem ofertas relevantes e personalizadas tendem a voltar mais vezes;
- Decisões estratégicas baseadas em dados: relatórios e dashboards fornecem insights precisos, permitindo ajustar campanhas e promoções de forma rápida e bem mais eficaz.
Como o CRM impacta diretamente no ticket médio?
Ao contar com uma plataforma de CRM eficiente, sua loja consegue:
- Ter mais centralização e uma melhor análise de dados: todas as informações sobre clientes ficam organizadas em um único lugar, permitindo identificar padrões de consumo e hábitos de compra;
- Segmentar os clientes para estratégias mais assertivas: é possível dividir a base em grupos com comportamentos semelhantes, criando campanhas direcionadas que aumentam a probabilidade de conversão;
- Personalizar a experiência de compra: ofertas personalizadas, produtos recomendados e comunicação assertiva fazem com que o cliente perceba mais valor, aumentando o valor de cada compra;
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell: com base no histórico de compras, o CRM permite sugerir produtos complementares ou versões premium, elevando naturalmente o ticket médio;
- Automatizar processos de vendas e marketing: fluxos automatizados mantêm o cliente engajado e propenso a compras adicionais, sem depender exclusivamente do esforço manual da equipe.
Quais são as estratégias para aumentar o ticket médio com CRM?
Como vimos, empresas que dominam essa integração do CRM aumentam a receita, fortalecem a fidelização e a satisfação do consumidor, e criam um ciclo virtuoso de crescimento.
Algumas estratégias que podem ser aplicadas a partir do uso do CRM são:
- Venda cruzada (cross-sell): ofereça produtos complementares à compra atual. Por exemplo, se o cliente comprou um notebook, sugira uma mochila ou um mouse compatível;
- Venda adicional (upsell): incentive a compra de versões mais completas ou premium do produto que o cliente já demonstrou interesse;
- Campanhas segmentadas: use o CRM para criar promoções personalizadas por perfil, histórico de compras ou comportamento de navegação;
- Programas de fidelidade: integre recompensas ao CRM, incentivando compras maiores para atingir benefícios exclusivos;
- Recuperação de carrinho abandonado: o CRM pode automatizar e-mails e notificações lembrando o cliente dos produtos que ele deixou para trás;
- Análise contínua de dados: acompanhe os resultados e ajuste as estratégias de acordo com o comportamento real do cliente, garantindo que cada ação seja eficiente.
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Com foco em gestão de vendas, CRM, automação e análise de dados, a Rock Encantech auxilia o seu negócio a tomar decisões mais inteligentes e estratégicas, sempre orientada pelos dados.
Ao integrar tecnologia e inovação, é possível centralizar informações, entender melhor o comportamento dos clientes e criar estratégias que aumentem o ticket médio e a fidelização.
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