Nos últimos anos, grandes redes têm se consolidado nos mais diversos setores, dificultando a competitividade de pequenos negócios. Porém, no varejo alimentar, a situação é um pouco diferente, com os supermercados regionais encontrando formas de se manterem relevantes para seus clientes.
Além da concorrência de redes maiores, os supermercados regionais precisaram passar por adaptações para competir com grandes plataformas digitais. O segredo para isso está nos dados e na valorização da audiência.
Entenda no texto a seguir como os supermercados regionais podem se manter competitivos, mesmo em um cenário de forte concorrência.
A concorrência do varejo alimentar
O varejo alimentar conta com diversos tipos de concorrência. A mais comum é quando uma nova rede inaugura uma unidade dentro da área de influência de um supermercado já existente. A partir desse momento, as duas lojas disputarão clientes da mesma região.
Outro tipo de competição é referente às categorias. Por exemplo, uma padaria local pode ser concorrente do supermercado apenas no setor de pães, assim como uma mercearia pode concorrer nos frios.
As plataformas digitais também se consolidaram no mercado pela conveniência. Com poucos cliques, o cliente pode ter acesso a uma variedade infinita de produtos e preços. Cada microcompra feita de forma online representa uma oportunidade perdida para os supermercados regionais.
Vale mencionar alguns “concorrentes invisíveis” do varejo alimentar. Um deles é o chamado efeito Ozempic. As canetas injetáveis à base de GLP-1 mudaram o comportamento de compra do consumidor, que agora prefere opções mais saudáveis do que os tradicionais snacks.
Outro concorrente invisível é o mercado de apostas online. Ao priorizar as apostas, os consumidores acabam se endividando e, consequentemente, têm o poder de compra reduzido.
Dados e audiência como diferenciais dos supermercados regionais
Os supermercados regionais possuem dois ativos valiosos para vencer a concorrência das grandes marcas: dados e audiência.
Os dados coletados por meio do CRM ajudam o varejo a compreender não só o perfil do seu público, mas também as suas preferências de consumo. Não é à toa que esse tipo de informação é conhecida como “ouro moderno”.
Quando se unem dados com pessoas, o varejo pode construir uma audiência qualificada, um ativo poderoso, mas subestimado.
A audiência pode e deve ser ativada de forma inteligente. Ao migrar parte dessa relação para o digital, com um app próprio, o varejo passa a ter uma audiência hiperqualificada: ele sabe onde o cliente mora, o que compra, como paga, com que frequência visita a loja, o que está deixando de consumir. Isso muda tudo.
Mais do que vender produtos, o varejo passa a ser um hub de relacionamento, serviços e curadoria.
“Ele pode vender produtos que não estão fisicamente na loja, pode oferecer serviços financeiros, entretenimento, experiências. É o conceito de gôndola estendida, que amplia a oferta de forma exponencial, sem ampliar a operação”, afirma o VP de Inteligência e Mercado da Rock Encantech, Fernando Gibotti.
Ferramentas que aumentam a competitividade dos supermercados regionais
A tecnologia ajuda os supermercados regionais a potencializarem os dados e a audiência para competir com as grandes redes. Veja a seguir alguns exemplos de ações que beneficiam o varejo:
- Retail media: quando o varejo utiliza os seus canais como plataforma de publicidade para a indústria, impactando os consumidores no momento de compra;
- Programa de fidelidade: uma estratégia que recompensa a fidelidade dos clientes com recompensas que podem ser resgatadas por meio de pontos ou cashback, por exemplo;
- Super app: plataforma multifuncional que integra diversos serviços e funcionalidades em um único lugar;
- Inteligência geográfica: ferramenta que permite que o varejo compreenda o potencial de faturamento de uma nova loja e de cada categoria em uma unidade já instalada.
Case do Supermercado Alfredo Antunes
O Supermercado Alfredo Antunes é um exemplo de sucesso de como lojas regionais podem se manter competitivas. A rede conta com 4 unidades no município de Mirassol, no interior de São Paulo. Segundo dados do Censo 2022, a cidade conta com pouco mais de 60 mil habitantes e está a 452 km da capital.
A marca adotou uma série de soluções da Rock Encantech para conquistar e gerar encantamento nos consumidores locais. Um exemplo é o programa de fidelidade “Cliente A”, que já conta com 26 mil clientes ativos (quase a metade da população de Mirassol).
A rede também contou com a inteligência de mercado para garantir uma expansão assertiva e aposta na estratégia de retail media para lucrar junto com a indústria.
Outro destaque da estratégia é o Super App do Antunes, que conta com a divulgação de conteúdos e ofertas por meio de pushs, feed infinito e dentro do espaço do e-commerce, gerando interações de qualidade com os clientes.
“Para se ter ideia, a frequência de recompra hoje no Antunes é de 7 vezes o mesmo CPF/CNPJ, então ele confia no Antunes. Tendo uma gôndola estendida, podendo comprar geladeira, balança, panela pelo Antunes, é tudo o que o cliente sempre sonhou”, destacou Rodolfo Antunes, proprietário e diretor comercial da rede.
Para conferir mais detalhes sobre o case, assista ao vídeo completo no YouTube.
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