O consumidor brasileiro está mudando a forma de comprar, ficando cada vez mais atento aos preços e aberto a experimentar novas marcas para construir um carrinho de compras mais flexível.
Esse é o cenário revelado pela pesquisa “O Novo Carrinho do Brasileiro”, realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box. O levantamento ouviu 1.022 consumidores brasileiros em agosto de 2026 e identificou mudanças importantes nos hábitos de compra. A Rock Encantech contribuiu com uma análise complementar, cruzando os achados da pesquisa com dados proprietários de comportamento e fidelização no varejo alimentar.
Os resultados mostram que o desafio do varejo vai além de oferecer preços competitivos. Para conquistar a preferência do consumidor, é necessário combinar disponibilidade, conveniência, comunicação relevante e conhecimento sobre o comportamento de compra.
A seguir, os principais achados do levantamento.
Jornada omnichannel já faz parte da rotina
A jornada de compra já não se limita a uma ida ao supermercado. O consumidor combina diferentes ambientes para abastecer a casa, alternando entre estabelecimentos físicos, lojas virtuais, aplicativos e marketplaces conforme suas necessidades e prioridades.
De acordo com a pesquisa, 78% dos entrevistados combinam compras em lojas físicas e canais digitais, ainda que com diferentes níveis de intensidade. Apenas 22% concentram suas compras exclusivamente em um desses ambientes.
A transformação também aparece na comparação com o ano anterior. Em 2025, 64% dos consumidores afirmavam fazer compras de supermercado exclusivamente em lojas físicas, enquanto apenas 32% já combinavam compras presenciais e pela internet.
Para o varejo, a omnicanalidade exige uma visão mais ampla da jornada. Não basta identificar onde a compra acontece, é preciso compreender como os canais se complementam, quais categorias circulam entre eles e quais fatores levam o consumidor a escolher determinado estabelecimento.
Fidelização: o que faz o consumidor mudar de ideia?
A relação de fidelização entre consumidores e marcas continua sendo um aspecto relevante. A Rock Encantech analisou 750 milhões de transações no varejo alimentar ao longo do primeiro semestre de 2026 e constatou que os clientes fidelizados apresentam ticket médio 82,8% maior do que os não fidelizados.
Já a pesquisa da Neogrid mostra como a fidelização impacta a relação com as marcas. Segundo o levantamento, 39% dos entrevistados afirmam que têm marcas favoritas, mas mudam para uma concorrente quando ela está em promoção ou oferece um preço menor.
Outros 28% dizem ter marcas preferidas para diferentes produtos e manter essa escolha, enquanto 14% se consideram muito fiéis a um grupo restrito de marcas.
Os números mostram que o comportamento não pode ser explicado apenas pela busca por economia. A marca continua tendo peso na decisão, mas sua capacidade de conquistar a compra depende da combinação entre preço, disponibilidade, confiança e valor percebido.
Nesse cenário, a fidelização não deve ser tratada apenas como resultado de uma preferência consolidada. Ela também depende da capacidade de reconhecer as necessidades do consumidor e oferecer motivos para que ele continue escolhendo a empresa.
Promoções seguem influenciando o carrinho de compras
Mesmo quando o consumidor chega ao ponto de venda com uma lista de compras definida, sua decisão ainda pode mudar. Promoções, novos produtos e estímulos encontrados durante a jornada ajudam a explicar por que o planejamento nem sempre corresponde ao que termina no carrinho de compras.
Na pesquisa, 69% dos entrevistados afirmam prestar atenção sempre ou frequentemente às comunicações de ofertas e promoções dentro de lojas e supermercados. Além disso, 83% já adicionaram produtos ao carrinho que não estavam previstos inicialmente.
A promoção, porém, precisa apresentar uma vantagem clara. Para 36% dos entrevistados, o principal fator que gera confiança em uma oferta anunciada em aplicativos, encartes, sites ou redes sociais é a existência de um desconto vantajoso e claramente informado.
Inteligência artificial amplia as possibilidades da jornada de compra
A tecnologia também está transformando a maneira como os consumidores pesquisam, comparam e escolhem produtos. Além dos recursos tradicionais para encontrar descontos, ferramentas de inteligência artificial começam a participar de etapas da decisão de compra.
O levantamento mostra que 38% dos consumidores já utilizaram ferramentas de IA, como ChatGPT e Google Gemini, em alguma etapa de uma compra online. Outros 55% afirmam não ter utilizado essas ferramentas para compras, enquanto 7% dizem nunca ter utilizado inteligência artificial.
O consumidor, portanto, conta com mais recursos para pesquisar e avaliar as condições de compra. Isso aumenta a importância de disponibilizar informações claras, apresentar vantagens compreensíveis e construir experiências consistentes nos diferentes canais.
Como destaca Fernando Gibotti, cofundador da Rock Encantech:
“A decisão de compra acontece por micro decisões contextuais, disparadas ao longo do dia por estímulos digitais. Não vence quem tem mais lojas, mas quem tem mais presença na vida do shopper. Não vence quem tem mais estoque, mas quem tem mais entendimento sobre quem é seu cliente, o que ele valoriza e como ele decide”
A importância de entender o consumidor
Os dados da pesquisa e a análise complementar da Rock Encantech mostram
que as preferências do consumidor estão mudando diante de diferentes condições de compra. Para a indústria e para o varejo, essa transformação exige uma abordagem mais integrada para compreender o shopper.
Na Rock Encantech, transformamos dados em conhecimento para apoiar decisões mais conectadas às necessidades do mercado.
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