No varejo, a inovação é fundamental para gerar resultados consistentes e duradouros. Um exemplo dessa transformação é a gôndola estendida, também conhecida como marketplace fechado, que tem ganhado espaço e relevância.
Diferente do marketplace aberto, onde qualquer consumidor pode acessar uma carteira extensa de produtos, a gôndola estendida opera com uma audiência segmentada e qualificada, composta por pessoas que já são clientes ou fazem parte do programa de fidelidade. Essa especificidade não é apenas técnica, mas traduz-se em impacto direto nas vendas e na experiência do consumidor.
Quer entender mais como o marketplace fechado pode fidelizar seu cliente? Então veja a seguir como funciona essa modalidade.
Marketplace aberto x marketplace fechado: diferenças que geram valor
No dinâmico ambiente do e-commerce, a premissa de que “quanto maior o alcance, melhor” nem sempre se traduz em lucratividade. A chave é distinguir entre exposição e conversão qualificada.
- Marketplace aberto: aberto a todos os consumidores, oferece ampla exposição, mas pode gerar dispersão da audiência e desafios em segmentação de público e personalização da oferta.
- Marketplace fechado (gôndola estendida): limita o acesso a clientes. Isso permite campanhas altamente direcionadas, maior engajamento e, consequentemente, conversão superior.
Essa estratégia traz benefícios concretos para o varejo, desde a ampliação do mix de produtos de forma controlada, até o aumento do ticket médio por meio de ofertas personalizadas, sempre baseadas em dados reais e comportamentais.
O Impacto real no varejo
A abordagem de um marketplace fechado não é um limitador, mas sim um catalisador de resultados. Ela permite que suas campanhas não apenas mirem, mas acertem, o que gera um impacto mensurável:
- Conversão superior: as ofertas são cirurgicamente direcionadas, resultando em taxas de conversão significativamente maiores. O público é menor, mas sua propensão à compra é elevadíssima.
- Aumento do ticket médio e LTV: a personalização é baseada em dados reais e comportamentais. Ao entender o que seu cliente realmente precisa (e não apenas o que ele vê), você pode aumentar o ticket médio e, mais importante, o Lifetime Value (LTV) desse cliente.
- Ampliação controlada do mix: A estratégia de gôndola estendida permite que o varejo amplie seu sortimento de produtos de forma segura e com risco mínimo de estoque ou desalinhamento de marca.
A decisão entre aberto e fechado é a diferença entre ser visto por muitos e vender para os clientes certos. É a passagem de uma tática de volume para uma estratégia de valor e lucratividade baseada em dados.
Ao se pensar em um mercado cada vez mais competitivo, o uso estratégico do marketplace fechado é a virada de chave para transformar dados em impacto real e garantir um crescimento sólido e sustentável para o seu negócio no varejo.
Impacto prático e resultados alcançados
Implementar a gôndola estendida traz um impacto prático e crescimento sustentável a longo prazo para o varejo. Veja alguns benefícios:
- Fidelização e receita: a oferta personalizada e a experiência de compra mais relevante constroem uma relação de confiança, incentivando aumento do consumo.
- Eficiência em marketing: redução de custos com publicidade genérica (aquela que atira para todos os lados e converte pouco). O foco se move para estratégias cirúrgicas, onde a mensagem encontra o público certo.
- ROI potencializado: a consequência direta é uma melhora significativa no Retorno Sobre o Investimento (ROI). O capital investido gera mais valor porque está alinhado com a real demanda do cliente.
Case prático do uso do marketplace
Em um bate-papo no podcast da Rock Encantech, o Head de Marketplace da Polishop, Tiago Corrêa, destacou como consolidou o marketplace como um elemento estratégico e essencial para o sucesso da marca na Black Friday, realizando um planejamento antecipado que começou há pelo menos quatro meses antes da data.
A empresa utilizou um marketplace fechado, com acesso restrito a clientes. Essa abordagem permitiu uma segmentação precisa das ofertas e possibilitou o uso de pontos acumulados para as compras, o que valorizou significativamente o programa de fidelidade da marca.
Essa estrutura garantiu a oferta de descontos mais agressivos, os quais não seriam viáveis em canais abertos, e fortaleceu a relação de confiança com a base de consumidores.
- Resultados em 2024: A estratégia demonstrou alta eficácia. A Polishop obteve um crescimento de 80% nas vendas gerais durante o período de black friday, com um aumento de 3,5 vezes nas vendas realizadas através do marketplace fechado.
Na Black Friday de 2024, a operação omnichannel da Polishop foi ajustada de acordo com o perfil de cada canal, combinando produtos e preços mais adequados para lojas físicas e digitais. Houve um foco especial em itens de ticket baixo e na apresentação de inovações.
Transformação e futuro do varejo
A gôndola estendida transcende a definição de uma simples estratégia operacional; ela se estabelece como um verdadeiro vetor de transformação digital para o varejo.
Sua força motriz reside na visão estratégica que alinha perfeitamente a tecnologia escalável, o uso inteligente de dados e o foco no relacionamento com o cliente. Esta sinergia é a chave para a construção de um ambiente sustentável de crescimento, onde a oferta é precisa e relevante.
Adotar essa modalidade de trabalho vai além de uma simples escolha tática; é um compromisso direto e inegociável com o impacto real e mensurável no varejo. É o pilar da nossa estratégia consultiva.
Aumente a conversão com as soluções da Rock Encantech
A Rock Encantech é uma empresa com soluções que vão de inteligência geográfica e de mercado, passando pelo CRM e chegando nos marketplaces e retail media. Esse conjunto de soluções permite compreender profundamente quem são os consumidores e o que eles realmente desejam.
Com essa base sólida, a Rock Encantech proporciona a negócios a criação de audiências segmentadas e qualificadas, garantindo que as ofertas sejam feitas sob medida para atingir o cliente certo na hora certa.
Quer transformar seus dados em ações concretas e resultados reais? Conheça como a Rock Encantech pode ajudar seu negócio a fidelizar clientes e aumentar a conversão com estratégias personalizadas e inteligência de mercado. Acesse o blog e descubra o poder da gôndola estendida unida ao CRM!
