O varejo farmacêutico está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes. Diante desse cenário, os varejistas estão buscando estratégias para se diferenciar da concorrência e aumentar o faturamento. Uma delas é a hipersegmentação dos consumidores.
Essa jornada direcionada a um tipo de público específico tem potencial de aumentar o engajamento dos shoppers fidelizados e de recuperar clientes que estão inativos há um tempo.
Conheça um pouco mais sobre as vantagens dessa estratégia e como a Rock Encantech pode te ajudar a implantar na sua farmácia.
O que é hipersegmentação?
A hipersegmentação de clientes é um modelo de negócio baseado em personalizar todas as etapas de um processo de compra com o objetivo de agradar uma parcela específica dos consumidores.
Desde o marketing, passando pela experiência de compra, até mesmo os produtos podem ser personalizados. Com isso, a hipersegmentação não busca agradar ao maior número de clientes possível, mas sim a um público menor e estratégico com ofertas sob medida.
A personalização no varejo é uma das tendências do mercado moderno, com os shoppers valorizando cada vez mais a experiência de compra. Isso inclui o segmento farmacêutico, que precisa traçar estratégias para individualizar esse processo e se adaptar à nova realidade.
Como funciona?
Diferentes critérios podem ser levados em conta ao segmentar os clientes.Pode parecer complexo remodelar toda a comunicação da farmácia e a experiência em torno de um só consumidor. Porém o mundo digital trouxe possibilidades para facilitar o processo de hipersegmentação
O primeiro passo é a coleta de dados. A farmácia precisa reunir o máximo de informações possíveis sobre o shopper e o seu comportamento de consumo.
O varejista pode obter esses dados tanto no espaço físico quanto digital da farmácia. Para isso, ele pode oferecer algum tipo de benefício caso o consumidor faça o cadastro na loja. Por exemplo, ao fornecer determinadas informações, ele ganha um desconto na compra.
O segundo passo é analisar as informações e definir como separar os grupos. De acordo com o especialista em varejo farmacêutico da Rock Encantech, Fernando Foster, as farmácias podem segmentar os seus consumidores com base em diferentes critérios. Os principais são:
- Demografia: idade, gênero, localização geográfica;
- Comportamento de compra: frequência de compras, valores gastos, produtos adquiridos, cestas de produtos mais comuns;
- Período de consumo: quantidade de tempo entre uma compra e outra de um determinado produto;
- Forma de pagamento: cartão, convênio, dinheiro, entre outros;
- Preferências de canal: presencial, online ou aplicativos;
- Fidelidade: se o cliente é participante de programas de fidelidade ou não;
“Considerando esses critérios, as farmácias podem criar grupos específicos para desenvolver ações mais direcionadas e assertivas”, explicou Foster.
Ações
Com o público segmentado, o varejista terá informações sobre as preferências de produtos de cada um deles, o comportamento de consumo e as melhores formas de se comunicar.
Isso permite que coloque em prática ações específicas para aumentar o engajamento e também o faturamento. Alguns exemplos são:
- Ofertas personalizadas: promoções exclusivas baseadas no histórico de compras;
- Campanhas sazonais: segmentação por período de compra para oferecer promoções durante datas-chave;
- Lançamento de produtos: divulgar novos produtos para clientes que já compram itens similares;
- Recuperação de inativos: enviar campanhas para clientes que não compram há algum tempo, incentivando-os a voltar com ofertas ou vantagens exclusivas.
Vantagens da hipersegmentação
A hipersegmentação é uma ferramenta poderosa não só para oferecer o produto exato, mas também para encantar o seu consumidor.
Ao personalizar as mensagens e as ofertas para atender as necessidades específicas de cada cliente, a relevância dessas campanhas aumenta, levando a taxas de conversão mais altas.
Segundo Fernando Foster, oferecer o produto certo, no momento certo, melhora a experiência geral de compra. Ele ainda citou outros benefícios.
“As campanhas tornam-se mais eficientes, já que os esforços de marketing e vendas se concentram em públicos com maior potencial de resposta. A segmentação adequada também pode fortalecer o relacionamento com o cliente, criando uma conexão mais personalizada e incentivando a recorrência de compras”, afirmou.
Conheça o CRM da Rock Encantech!
A Rock Encantech é a primeira encantech do varejo brasileiro, dedicada a redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil ao integrar ciência do consumo, tecnologia e humanidade.
A empresa conta com uma gama de soluções de inteligência de dados integrados que visam não só gerar satisfação no cliente, como encantá-lo e torná-lo um verdadeiro embaixador da marca.
As soluções da Rock Encantech incluem inteligência artificial para engajamento de consumidores, plataforma de fidelidade, soluções de cashback, CRM, inteligência de mercado, automação promocional, e muito mais.
“Com o CRM, as farmácias assumem o controle total sobre seus dados, permitindo uma compreensão profunda do comportamento do shopper. Isso auxilia o time de trade, compras e gestores nas negociações e parcerias com a indústria, maximizando o ganho de share ao incentivar as marcas parceiras. Além disso, com o CRM, é possível direcionar descontos para os clientes certos, otimizando as promoções e reduzindo a generosidade comercial, garantindo mais eficiência nas ações de marketing e vendas”, completou Fernando Foster.
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