A personalização é um aspecto cada vez mais importante e presente no varejo global. Durante a maior feira varejista do mundo, a NRF’25, realizada em Nova York, o tema foi abordado em diversas palestras promovidas por líderes e especialistas do setor.
O CEO de Loyalty e Marketplace da Rock Encantech, Elinton Bobrik, participou do evento e acompanhou uma apresentação da Macy’s Inc. O case demonstra como a valorização dos espaços físicos pode impulsionar a personalização e destaca a importância do comércio unificado.
Confira alguns insights apresentados pela Macy’s e saiba como essas estratégias podem ser replicadas no varejo brasileiro.
Case da Macy’s Inc.
A Macy’s Inc. é uma holding americana de lojas de departamento e durante a NRF compartilhou sua estratégia para redefinir o varejo e se conectar com o consumidor da nova era.
Indo além do modelo tradicional de loja de departamentos, a empresa se define como um “marketplace de possibilidades”, integrando canais físicos e digitais para oferecer uma experiência completa e personalizada.
A Macy’s está investindo em tecnologia e dados para garantir que os produtos certos cheguem aos clientes certos, no momento certo. Essa visão guiou movimentos como o fechamento de 150 lojas e um foco maior na otimização de locais físicos.
“Magalu, Casas Bahia, Americanas precisarão fazer o dever de casa que a Macy’s está fazendo: fechar lojas, reestruturar a proposta de valor e implantar tecnologia para diminuir custos e aprimorar a experiência do cliente”, avaliou Elinton Bobrik.
A empresa reconhece a importância da conexão humana e do storytelling. A Bloomingdale’s, por exemplo, foca em experiências aspiracionais e na personalização, enquanto a Bluemercury busca se inserir na rotina dos clientes e construir relacionamentos de confiança.
“A jornada da Macy’s serve como inspiração para o varejo brasileiro, que precisa se adaptar à nova era do consumidor. A Rock Encantech está pronta para apoiar empresas nesse processo, impulsionando o crescimento e a fidelização em um mercado cada vez mais competitivo”, destacou Bobrik.
Como o comércio unificado funciona?
O comércio unificado é um sistema de varejo totalmente integrado que permite que os comerciantes concentrem as vendas online e físicas em um só lugar.
Com essa tecnologia, é possível reunir dados importantes dos clientes num único lugar, o que possibilita tomadas de decisões muito mais assertivas para aumentar as vendas.
A derrubada das fronteiras entre as compras online e offline melhora muito a experiência do shopper, porque resolve dores muito recorrentes, como não poder trocar um produto comprado pelo site, ter valores diferentes na loja física e online, entre outros.
Por que a personalização é importante para o varejo?
A personalização é um fator importante no processo de transformação da experiência de compra do cliente em uma loja. Porém, só é possível implementá-la se o varejista conhecer bem o seu público.
Neste cenário, o comércio unificado ajuda a resolver esse problema, já que pode reunir todos os dados em uma única plataforma. Após a coleta, podem ser aplicadas ferramentas de inteligência artificial para identificar o perfil e preferência dos shoppers.
Com esses insights, o varejista pode oferecer descontos personalizados para os consumidores, aumentando o engajamento e a fidelização. Outro ponto importante da personalização é que, como vimos no exemplo da Macy’s Inc, a loja física pode focar nos produtos de maior demanda daquela região, focando os esforços em fazer com que o cliente tenha uma boa experiência.
As estratégias de personalização são uma excelente forma de trazer de volta e fidelizar os clientes que estão inativos.
O envio de ofertas personalizadas aos clientes que estão há alguns meses sem comprar é uma boa estratégia para reativá-los.
Isso permite que eles considerem novamente a possibilidade de comprar naquela loja que, de alguma forma, ainda sabe exatamente do que eles precisam ou/e que pode oferecer de novo sabendo que eles vão gostar.
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