Não há como negar: o mercado evoluiu e o comportamento do consumidor mudou. Hoje, os clientes valorizam as vendas online e buscam uma experiência de compra fluida, que integre loja física e digital.
Ou seja, para os home centers, isso significa que ficar preso a métodos antigos é arriscar ficar para trás. Se você quer vender mais e se destacar, é hora de adotar novas estratégias e investir em tecnologia.
E a Rock Encantech vai mostrar que três pilares estratégicos podem fazer toda a diferença. São eles: as vendas online, é claro, o CRM e a omnicanalidade. Investir nessas frentes permite ampliar o alcance, aumentar as vendas e criar experiências integradas e personalizadas para os clientes.
Essas estratégias permitem conhecer o cliente em profundidade, ampliar o alcance da loja, integrar canais de venda e criar experiências de compra consistentes e satisfatórias.
Para que isso fique ainda mais esclarecido, o blog da Rock Encantech preparou um conteúdo completo sobre o tema. Confira!
Vendas online: quem não investe, fica para trás
Não é possível viver no passado. Lembre-se de que a transformação digital trouxe ao varejo novas oportunidades de negócio. E isso deve ser entendido como uma vantagem e não como um problema.
Hoje, um home center que investe em vendas online consegue alcançar clientes em qualquer lugar, ampliar seu mercado e gerar receita 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial da loja física.
Ter um e-commerce eficiente é fundamental. Mas tenha em mente que isso não inclui apenas disponibilizar produtos online, mas também garantir informações completas, fotos de qualidade, descrição detalhada e facilidade de navegação.
Um bom e-commerce deve permitir que o cliente encontre o que procura rapidamente e conclua a compra com segurança. Ainda, esse espaço virtual deve ter uma integração direta com o físico, caso o cliente queira fazer o pedido online e retirar na loja, por exemplo.
A experiência de compra, independentemente de como seja, deve ser fluída para que isso fidelize o seu público.
Vendas online também significam dados
Acreditar que o e-commerce não revela informações importantes sobre o comportamento do cliente porque não é uma experiência física já não faz sentido. É hora de atualizar a mentalidade.
Além de aumentar o alcance, o comércio eletrônico oferece, sim, insights valiosos sobre comportamento de compra. Esses dados permitem identificar tendências, ajustar estoques, planejar promoções e otimizar o mix de produtos.
Por exemplo, se o histórico de vendas mostra alta demanda por materiais de construção em determinada região, a loja pode reforçar o estoque online e direcionar campanhas segmentadas.
Como comentamos anteriormente, outro ponto essencial é a integração entre venda online e loja física. A combinação do digital com o físico garante conveniência, aumenta o ticket médio e melhora a experiência de compra.
Vale destacar que é muito comum que os clientes pesquisem pelos produtos online, verifiquem a disponibilidade na loja e retirem no local. E isso deve ser oferecido – sem ruídos – ao cliente.
Como melhorar a experiência de compra do seu cliente?
A resposta à pergunta acima é a omnicanalidade, conectando o físico e o digital. Essa estratégia integra todos os pontos de contato com o cliente, garantindo uma experiência uniforme, independentemente do canal de compra.
Para um home center, isso significa conectar a loja física, o e-commerce, o aplicativo de compras, redes sociais e até atendimento via WhatsApp. Tudo deve estar conectado para facilitar a vida do consumidor.
Uma estratégia omnichannel bem implementada permite que o cliente pesquise produtos online, compre pelo aplicativo e retire na loja (click & collect), ou ainda receba suporte personalizado por múltiplos canais. Essa integração também fortalece o relacionamento com a marca.
Quais são os principais benefícios da omnicanalidade?
Entre as vantagens dessa estratégia, destacam-se:
- Experiência consistente: o cliente encontra as mesmas informações, preços e promoções em todos os canais;
- Maior conveniência: comprar, pagar e retirar se tornam processos simples e rápidos;
- Fidelização: clientes satisfeitos tendem a voltar e a recomendar a loja;
- Otimização de estoque: a loja consegue gerenciar produtos disponíveis em todos os canais de forma eficiente.
Saiba mais sobre essa estratégia acessando aqui.
E onde entra o CRM?
A integração digital-física oferece oportunidades de marketing mais efetivas. Mas só se contar com a ajuda do CRM (Customer Relationship Management) para entender, gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes.
Por exemplo, a partir de dados recolhidos (online ou presencial) é possível enviar cupons personalizados por e-mail para clientes que abandonaram o carrinho online, ou criar promoções específicas para quem realiza compras no e-commerce ou na loja física.
Com o CRM, um home center consegue identificar o perfil do consumidor, registrar histórico de compras, acompanhar interações e gerar insights valiosos para tomadas de decisão mais estratégicas.
Ainda, ao analisar os dados do CRM, a loja pode identificar quais produtos são mais vendidos por perfil de cliente, quais campanhas de marketing trazem melhor retorno e quais estratégias de fidelização funcionam melhor.
Desse modo, o home center consegue promoções personalizadas, além de sugerir produtos de forma assertiva e até antecipar demandas sazonais. Isso é muito lucrativo para a loja, já que, no longo prazo, isso significa muito mais que vendas, mas clientes leais que indicam a loja e viram fãs da marca.
Como integrar CRM, vendas online e omnicanalidade?
Quando combinadas, essas três estratégias criam um ciclo de crescimento contínuo. O CRM fornece informações detalhadas sobre o comportamento do cliente, que podem ser aplicadas nas campanhas de vendas online.
Já a omnicanalidade garante que o cliente tenha a mesma experiência positiva em todos os canais, aumentando a conversão e fidelizando consumidores. E as vendas online devem ser uma possibilidade já que se tornaram uma preferência dos clientes.
Dessa forma, o home center consegue aumentar as vendas, reduzir perdas, melhorar a experiência do consumidor e se posicionar de forma competitiva no mercado.
Para implementar essa integração, algumas ações são essenciais:
- Centralização de dados: consolidar informações de clientes, vendas e estoque em uma plataforma única;
- Personalização: utilizar insights do CRM para criar ofertas segmentadas no e-commerce e na loja física;
- Integração de canais: permitir que clientes comprem online, retirem na loja, devolvam produtos ou recebam suporte pelo canal que preferirem;
- Análise contínua: acompanhar métricas como ticket médio, taxa de conversão, retenção de clientes e performance de campanhas.
Conheça as soluções da Rock Encantech para o seu home center!
Como vimos ao longo do texto, o futuro do varejo de home centers está fortemente ligado à tecnologia e à personalização. E três dos pilares que mudam o jogo são: vendas online, CRM e omnicanalidade.
Especialista em ciência de dados e em encantamento dos clientes, a Rock Encantech oferece soluções inovadoras para home centers, ajudando a otimizar vendas, gerenciar consumidores com eficiência, e integrar canais online e físicos de forma inteligente.
Com soluções exclusivas, orientadas por dados, que permitem analisar o comportamento do consumidor, melhorar o atendimento e potencializar o e-commerce, a sua loja ganha mais agilidade, assertividade e resultados.
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