Se você lida com seu consumidor da mesma forma que fazia há cinco anos, é hora de repensar. Os avanços tecnológicos transformaram – e seguem transformando – o varejo e, para aumentar a base dos clientes, é preciso encontrar soluções que dialoguem com o novo perfil do shopper.
Manter clientes fiéis em um home center não é tarefa fácil. Em um mercado de construção, reforma e decoração cada vez mais competitivo, em que os consumidores têm preferências que mudam rapidamente, a fidelização depende de ações estratégicas e personalizadas.
E o que isso significa? Para crescer a base de clientes, é preciso olhar para o novo perfil do consumidor, além de investir em dados, relacionamento e experiências personalizadas, a partir de programas de fidelidade e ações mais estratégicas.
Lembre-se de que manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo, segundo propõe Philip Kotler, referência mundial em Marketing. Já a Harvard Business Review aponta que essa diferença pode chegar a 25 vezes, dependendo do setor.
Ainda, dados da Rock Encantech mostram que, no primeiro semestre de 2025, no varejo, clientes fidelizados apresentaram um ticket médio significativamente mais alto do que os não fidelizados, independentemente do formato de loja.
Por exemplo, no período de janeiro a junho de 2025, o ticket médio dos fidelizados em supermercados com mais de 10 checkouts variou entre R$ 125,17 e R$ 199,30, enquanto os não fidelizados ficaram entre R$ 64,85 e R$ 76,31. Para conferir outros dados sobre o varejo alimentar, faça o download do report exclusivo da Rock Encantech acessando aqui.
Ou seja, para a sua loja não perder dinheiro, é preciso equilibrar estratégias de atração e fidelização.
Foi pensando em tudo isso que a Rock Encantech preparou este texto, apresentando as nossas soluções que vão ajudar aumentar a base de clientes do seu home center. Confira!
Por que aumentar a base de clientes é um desafio no setor de home center?
Os dados já falam por si. Quem quer se destacar no varejo, não pode perder dinheiro por falta de estratégia de fidelização.
Ainda, sabemos que, diferente de outros segmentos, o home center lida com um público diversificado: desde profissionais da construção civil até consumidores finais em busca de produtos para pequenas reformas ou decoração.
Frente a esse cenário, as lojas se deparam com dois grandes desafios:
- 1º: ampliar o alcance e conquistar novos clientes em diferentes perfis;
- 2º: fidelizar os consumidores ocasionais, transformando-os em recorrentes.
Para superar esses obstáculos, é fundamental adotar soluções que unam dados, tecnologia e relacionamento personalizado. E é aí que a Rock Encantech entra!
1. CRM: conheça melhor seus clientes e crie experiências personalizadas
O primeiro passo para expandir sua base de clientes é entender quem já compra com você. Como fazer isso? Por meio de uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management).
Um sistema de CRM para varejo permite:
- Registrar dados de compra e preferências;
- Segmentar clientes por perfil de consumo;
- Planejar campanhas direcionadas;
- Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell.
Entre as soluções da Rock Encantech, apresentamos um CRM integrado, que ajuda home centers a transformar dados em insights de negócio, facilitando a criação de estratégias de retenção e atração de clientes.
2. Ativações promocionais personalizadas
De nada adianta querer queimar estoque sem estratégia. Promoções genéricas atingem muitas pessoas, mas geram pouco impacto real.
As ativações personalizadas, baseadas em dados coletados pelo CRM, aumentam as chances de conversão, além do aumento real de vendas.
Vamos a exemplos práticos de como fazer uma promoção personalizada?
Por meio do CRM, sua loja identifica que um cliente frequente compra tintas toda semana. Então, ele vai receber uma oferta exclusiva de pincéis e acessórios.
Ainda, por meio dos dados coletados a partir do CRM, seu home center percebe um cliente recorrente em compras de itens de jardinagem. Ou seja, ele vai ganhar desconto progressivo em ferramentas de paisagismo.
Esse tipo de estratégia torna a comunicação mais relevante e cria um senso de exclusividade que atrai e fideliza ao mesmo tempo. É possível fazer isso a partir de um programa de fidelidade, de um aplicativo ou de um clube de benefícios, por exemplo.
3. Programas de fidelidade que realmente engajam
Um programa de fidelidade bem estruturado é essencial para aumentar a frequência de compras e criar vínculos de longo prazo. Em home centers, algumas boas práticas são:
- Pontos cumulativos que podem ser trocados por descontos;
- Cashback em compras acima de determinado valor;
- Benefícios progressivos para clientes mais recorrentes;
- Descontos exclusivos no aplicativo da loja.
A Rock Encantech implementa programas de fidelidade integrados ao CRM. Assim, seus dados “não vão para o lixo”, vão realmente ser utilizados no dia a dia.
4. Benefícios exclusivos que fortalecem a relação com o cliente
Com a digitalização e os avanços tecnológicos, os clientes pararam de querer só um produto. Eles buscam experiências diferenciadas.
Desse modo, oferecer benefícios exclusivos ajuda a aumentar a retenção e o valor percebido da marca, como:
- Atendimento phydital;
- Condições especiais em lançamentos;
- Descontos em produtos recorrentes.
Não basta coletar dados: é preciso transformá-los em conhecimento acionável. Por isso, essas ações fazem com que o consumidor perceba valor além da compra, criando vínculos emocionais com o seu home center.
Com as soluções da Rock Encantech, é possível que a sua loja monitore tendências de compra, identifique nichos promissores e construa estratégias lucrativas para ampliar sua base de clientes.
5. Omnichannel: integração do varejo físico e online
Vamos reforçar um ponto-chave? A experiência. Atualmente, o consumidor quer mais, quer completude, quer personalização, quer uma jornada de compra sem fissuras. Ou seja, estar presente em múltiplos canais não é mais um diferencial, é uma necessidade.
A omnicanalidade permite que seu home center ofereça uma experiência integrada entre loja física, e-commerce, aplicativo e outros pontos de contato, tornando a jornada do cliente mais fluida e conveniente.
Com uma estratégia omnichannel bem estruturada, é possível:
- Unificar informações sobre produtos, estoque e histórico de compras;
- Personalizar ofertas de acordo com o canal e o perfil do cliente;
- Aumentar a fidelização e o engajamento ao proporcionar experiências consistentes.
Com as soluções da Rock Encantech, seu home center consegue integrar todos os canais de venda, garantindo que os clientes tenham uma experiência completa, consistente e estratégica.
Como a Rock Encantech ajuda seu home center a expandir a base de clientes?
Perder oportunidades por falta de estratégia ou por não utilizar dados é um erro que nenhum home center pode se dar ao luxo. Expandir a base de clientes requer inteligência, tecnologia e investimento em relacionamentos duradouros.
Ao longo do texto, mostramos algumas das soluções oferecidas pela Rock Encantech, que garante um ecossistema completo de soluções para o varejo, encantando o cliente. Juntos, podemos implementar:
- CRM especializado para coleta e análise de dados;
- Ativações promocionais personalizadas, que aumentam a conversão;
- Programas de fidelidade para retenção e engajamento;
- Benefícios exclusivos para clientes;
- Decisões estratégicas baseadas em dados.
Com as soluções da Rock Encantech, seu home center pode transformar dados em inteligência, personalizar experiências e criar programas que fazem os clientes voltarem sempre.
Conheça mais as soluções da Rock Encantech acessando aqui!
