O varejo alimentar vive um momento de transformação profunda. Se antes os supermercados competiam apenas por preço e localização, hoje a disputa vai muito além. A boa notícia é que a tecnologia democratizou o acesso a ferramentas poderosas antes restritas às grandes redes.
Experiência de compra, personalização, relacionamento com o cliente e eficiência operacional tornaram-se fatores determinantes para supermercados conquistarem novos consumidores.
Com soluções digitais como aplicativos próprios, CRM (Customer Relationship Management) e inteligência artificial, as pequenas redes conseguem aumentar sua competitividade, melhorar os resultados e construir uma base de clientes mais fiel.
Confira, no texto a seguir, como a tecnologia pode ser uma aliada para o varejo alimentar.
O novo consumidor e os desafios das novas redes
O consumidor atual é digital, informado e exigente. Ele compara preços em segundos, busca conveniência acima de tudo e valoriza marcas que o entendam.
Para pequenas redes de supermercados, isso significa encarar desafios como:
- Concorrer com grandes players já consolidados no mercado;
- Reduzir custos operacionais para manter margens sustentáveis;
- Melhorar a experiência de compra, tanto na loja física quanto no ambiente digital;
- Fidelizar clientes em um mercado onde a troca de supermercado pode acontecer facilmente por preço ou conveniência.
A solução para esses desafios está em abraçar a tecnologia como aliada estratégica, aproveitando ferramentas que permitam competir de igual para igual com empresas maiores.
A tecnologia a serviço do varejo
Existem várias maneiras de trazer mais tecnologia ao supermercado. Confira, a seguir, algumas ferramentas que podem ser utilizadas:
Aplicativo próprio: o supermercado na palma da mão
Ter um aplicativo próprio deixou de ser um diferencial exclusivo das grandes redes. Hoje, pequenas e médias redes de supermercados já conseguem implementar soluções personalizadas que oferecem múltiplas vantagens.
Uma delas é permitir que o consumidor acesse ofertas, crie listas de compras, acumule pontos de fidelidade e até receba notificações personalizadas no celular.
Além disso, o aplicativo pode ser integrado ao serviço de delivery ou permitir compras diretamente pela plataforma, garantindo uma experiência omnichannel, em que físico e digital caminham juntos.
CRM: construindo relacionamentos sólidos
Se o aplicativo é a porta de entrada digital, o CRM (Customer Relationship Management) é o cérebro que organiza e potencializa a relação com os clientes.
Um sistema de CRM permite que o supermercado registre e analise todas as interações com o consumidor, criando uma visão completa de seu perfil e comportamento.
Essa tecnologia permite que o varejista entenda quais são os consumidores que compram mais, identifique preferências de consumo de cada shopper e promova campanhas personalizadas.
Em resumo, o CRM ajuda pequenas redes a transformar clientes ocasionais em clientes fiéis, reduzindo custos de aquisição e fortalecendo a marca no longo prazo.
Retail media: a publicidade no varejo
Os dados coletados pelo CRM também oferecem outra possibilidade de receita para o varejo alimentar: a retail media. Ao contrário do que muitos pensam, esse tipo de publicidade também pode ser aplicada em pequenas lojas.
“Retail media é a palavra do momento, junto com inteligência artificial. Ela é, nada mais, do que publicidade dentro do varejo. A retail media pode ser tanto no digital, como nos aplicativos das lojas, quanto física, a partir de telas e de gôndolas com materiais expositivos”, explicou André Penariol, CPO da Rock Encantech, no podcast no YouTube.
Com a retail media, o supermercado pode fortalecer a parceria com indústrias e gerar receita a partir de sua própria audiência.
Inteligência artificial: dados que geram competitividade
A inteligência artificial, muitas vezes vista como algo distante, já está acessível e pode fazer enorme diferença para supermercados de menor porte.
Com base no histórico de vendas, sazonalidade e até clima, a IA consegue prever quais produtos terão maior saída em determinado período. Isso evita rupturas de estoque e reduz perdas por vencimento.
A IA também analisa o perfil de compra de cada cliente e gera recomendações de produtos sob medida, aumentando as chances de vendas adicionais.
Encante o seu cliente através da tecnologia
A Rock Encantech é a primeira encantech do varejo brasileiro, dedicada a redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil ao integrar ciência do consumo, tecnologia e humanidade.
A empresa conta com uma gama de soluções de inteligência de dados integrados que pode ser aplicada em varejos de todos os portes, gerando satisfação nos clientes e aumento de receita para as lojas.
As soluções da Rock Encantech incluem inteligência artificial para engajamento de consumidores, plataforma de fidelidade, soluções de cashback, CRM, inteligência de mercado, automação promocional e muito mais.
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