Em meio à expansão das grandes redes de varejo alimentar, um movimento chama a atenção. Modelos de mercado em miniatura, com um formato compacto, têm conseguido bons resultados, mesmo inseridos em um meio altamente competitivo.
Esse desempenho está ligado diretamente à agilidade que esse tipo de mercado proporciona por meio do uso eficiente de tecnologias como o CRM (Customer Relationship Management) e os aplicativos. A modalidade deixa claro que o principal fator para o sucesso de uma rede não é o tamanho.
Confira, a seguir, as principais razões do sucesso das unidades compactas.
O papel da inteligência de mercado
Primeiramente, é importante entender o conceito de inteligência de mercado. Por meio dela, redes mais compactas também conseguem prosperar. De acordo com Evandro Alampi, Gerente de Inteligência de Mercado da Rock Encantech, esse é um componente essencial da estratégia de crescimento.
“Inteligência de mercado nada mais é que transformar dados em ações. Não adianta nada a gente ter uma infinidade de dados se eles não são colocados em prática”, afirmou.
Nesse caso, trata-se de fatores como localização geográfica, padrões de comportamento e movimentos da concorrência. Quando interpretados, eles podem revelar oportunidades que não seriam notadas sem esse cruzamento.
Porém, Alampi destaca que os dados são apenas uma parte do processo. “O desafio não é ter o dado, e sim saber o que fazer com ele. É preciso trazê-lo para o contexto de uma ação. Por isso, trabalhamos com estatísticas, geografia, análise de mercado e ciência de dados”.
Fatores que influenciam no sucesso de um mercado
Um dos principais fatores que potencializam os resultados de um mercado, mesmo que seja mais compacto, é a localização geográfica. Ela deve ser combinada a elementos como a concorrência para que o ponto ideal seja encontrado.
“Às vezes estou em uma localização muito boa, mas também há uma concentração muito grande de concorrentes. Então é necessário entender essa concorrência na região. Não se pode ter a soberba de achar que é muito mais forte que os concorrentes”, ressaltou Evandro Alampi.
Outro ponto de destaque é a personalização do serviço. Estar preparado para atender às necessidades de cada cliente é uma forma de tornar a relação mais próxima e aumentar a fidelização. Assim, é possível fazer frente a grandes redes mesmo com uma operação menor.
Conforme explica o profissional da Rock Encantech, “combinando estatística, ciência de dados, análises geográficas e uma leitura sensível do comportamento no ponto de venda, conseguimos não apenas segmentar, mas compreender. E ao compreender, conseguimos comunicar melhor, promover melhor, servir melhor”.
A importância da experiência do cliente para um mercado
A experiência de compra deve ser otimizada para que as chances de fidelização aumentem. Isso vai desde o atendimento até as ofertas que são mostradas ao público, o que pode ser moldado de acordo com as preferências do cliente, a sazonalidade e diversos outros fatores.
Essas decisões podem ser tomadas com base em dados para serem mais eficazes, e é mais comum que mercados menores sejam capazes de se adaptar às necessidades dos clientes.
“Trabalhar com inteligência é, acima de tudo, escolher crescer com consistência. Com decisões bem fundamentadas, com mais segurança para inovar e com mais clareza sobre onde queremos chegar”, afirmou Alampi, evidenciando que o tamanho não é tudo no varejo.
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