Sua loja ainda luta para transformar clientes ocasionais em compradores fiéis? O histórico de compras pode ser o diferencial que faltava. Ao analisar o comportamento real do shopper, você cria estratégias mais inteligentes, assertivas e personalizadas, aumentando as chances de retenção e encantamento.
Ao registrar detalhadamente todas as transações no CRM (Customer Relationship Management), seu negócio consegue traçar um retrato preciso e completo do comportamento do consumidor.
E é justamente nesse ponto que a estratégia de encantamento do cliente – um dos pilares da Rock Encantech – ganha força, permitindo ações mais personalizadas, direcionadas, assertivas e rentáveis.
Se você quer entender mais sobre o poder do histórico de compras no crescimento da sua loja, o blog da Rock Encantech traz um guia completo, repleto de estratégias e recomendações para elevar o ticket médio. Confira!
O que é o histórico de compras? E como ele se relaciona ao CRM?
Como o nome sugere, o histórico de compras nada mais é do que o registro completo de todas as transações realizadas por um cliente ao longo do tempo.
Em outras palavras, é um retrato fiel e atualizado do comportamento de consumo de cada cliente. Afinal, ele reúne informações como:
- Produtos adquiridos;
- Valores gastos;
- Ticket médio;
- Datas e frequência das compras;
- Forma de pagamento;
- Canais utilizados (loja física, e-commerce, app, marketplace);
- Comportamento na jornada (primeira compra, recompra, abandono, etc.).
Como o histórico de compras se relaciona ao CRM?
O CRM, ou Customer Relationship Management, é o sistema que centraliza e organiza todas as informações dos clientes. É nele que o histórico de compras se transforma em inteligência estratégica.
É preciso ter dados, mas mais do que tê-los, é preciso saber como utilizá-los com assertividade – e é aí que entra o CRM.
A relação entre os dois funciona assim:
O histórico de compras alimenta o CRM
Todos os registros de transações entram automaticamente no CRM, que consolida esses dados em um único lugar. Com isso, a loja evita informações dispersas e garante uma visão unificada do consumidor.
E por que o histórico de compras é tão poderoso?
Quando você armazena o histórico de compras dos clientes em um CRM, é possível obter insights completos sobre como, quando e por que os consumidores compram.
Em outras palavras, você consegue identificar:
- As preferências de produtos;
- Quais categorias ou SKUs o cliente compra com mais frequência;
- Padrões de tempo: periodicidade, sazonalidade, momentos altos de compra;
- Comportamentos de pagamento, incluindo ticket médio e formas de pagamento;
- Evolução da jornada (clientes novos, recorrentes, inativos).
Com esse histórico consolidado, seu negócio consegue criar campanhas bem direcionadas, oferecer recomendações relevantes e antecipar necessidades futuras do cliente. Isso tudo faz a diferença para elevar seu ticket médio e garantir maior lucratividade.
CRM + ciência de dados: a combinação perfeita para encantar
Na Rock Encantech, o CRM é uma base para a ciência do consumo. Mas o que isso quer dizer?
Significa que nossas soluções de CRM combinam inteligência artificial e análise de dados para transformar conhecimento sobre o shopper em decisões estratégicas, ações práticas e resultados para a sua loja.
Com essa abordagem, é possível:
- Clusterizar shoppers: agrupar clientes com comportamentos similares (frequência de compra, valor gasto, categorias preferidas), gerando clusters estratégicos para campanhas;
- Prever demanda: com base no histórico, antecipar quando um cliente pode voltar a comprar, permitindo ações proativas (ofertas, lembretes, campanhas);
- Oferecer upsell e cross-sell inteligentes: se alguém comprou tinta, por exemplo, o CRM pode sugerir pincéis, massas ou acessórios no momento ideal;
- Automatizar a jornada pós-venda: enviar follow-ups, lembretes, ofertas personalizadas com base no histórico.
Comece a aproveitar o poder do histórico de compras – conte com as soluções da Rock Encantech!
Como vimos ao longo do texto, o histórico de compras é especialmente poderoso: ele revela preferências, frequências de compra, ticket médio, sazonalidade e até padrões de abandono.
Mas dados sem estratégia são apenas informação. É preciso ter ação – e é aí que a Rock Encantech entra para transformar conhecimento em resultado!
A Rock Encantech reúne tecnologia, dados e inteligência para transformar o comportamento de compra em insights acionáveis, e garantimos soluções completas para extrair o máximo do histórico de compras.
Conte com a tecnologia, a ciência e o know-how da Rock Encantech para transformar conhecimento em resultados e encantamento dos seus clientes. Acesse aqui e saiba mais sobre as nossas soluções.
