Ao transformar seu aplicativo em um canal central de relacionamento, o BH conseguiu ampliar a digitalização da base, aumentar o engajamento e gerar impacto direto no faturamento.
O BH é uma das maiores redes de varejo alimentar do Brasil, com forte presença regional e uma base expressiva de clientes ativos.
Com uma operação consolidada, o próximo passo de crescimento estava na evolução do relacionamento com o cliente, especialmente no ambiente digital. Em junho de 2025 o supermercado contava com 1,47 milhão de clientes ativos, mas apenas 349 mil usuários ativos no app, ou seja, apenas 24% de digitalização.
Transformar o app em canal central da jornada do cliente
Mesmo com uma base robusta de clientes, o BH Supermercados ainda tinha espaço relevante para avançar na digitalização e no uso do app como canal ativo de relacionamento. O desafio foi transformar o app em um canal central da jornada do cliente.
Positivação em loja
A estratégia começou pela ativação da base dentro das lojas, transformando o ponto de venda em um canal relevante de aquisição digital.
Com comunicação integrada e incentivos ao download, o app passou a fazer parte da experiência do cliente no momento da compra.
Engajamento e recorrência com campanhas
Para gerar uso contínuo, foram desenvolvidas campanhas de grande escala, com destaque para a campanha de aniversário com mecânica de gamificação.
A lógica foi simples: criar incentivos claros para participação, conectando benefícios ao comportamento de compra e estimulando recorrência.
Ao mesmo tempo, foram trabalhadas ofertas exclusivas no app, especialmente em categorias de alta frequência, reforçando o valor percebido pelo cliente.
Ofertas exclusivas e personalizadas
A estratégia foi sustentada por um uso de dados, permitindo:
Com isso, o app deixou de ser um canal genérico e passou a operar com mais precisão e relevância.
Uso de dados para aumentar
frequência e conversão
Mecânicas promocionais
para engajamento em escala
de ROCK
(Return on Customer Knowledge)
O BH é uma das maiores redes de varejo alimentar do Brasil, com forte presença regional e uma base expressiva de clientes ativos.
Com uma operação consolidada, o próximo passo de crescimento estava na evolução do relacionamento com o cliente, especialmente no ambiente digital. Em junho de 2025 o supermercado contava com 1,47 milhão de clientes ativos, mas apenas 349 mil usuários ativos no app, ou seja, apenas 24% de digitalização.
Transformar o app em canal central da jornada do cliente
Mesmo com uma base robusta de clientes, o BH Supermercados ainda tinha espaço relevante para avançar na digitalização e no uso do app como canal ativo de relacionamento. O desafio foi transformar o app em um canal central da jornada do cliente.
Positivação em loja
A estratégia começou pela ativação da base dentro das lojas, transformando o ponto de venda em um canal relevante de aquisição digital.
Com comunicação integrada e incentivos ao download, o app passou a fazer parte da experiência do cliente no momento da compra.
Engajamento e recorrência com campanhas
Para gerar uso contínuo, foram desenvolvidas campanhas de grande escala, com destaque para a campanha de aniversário com mecânica de gamificação.
A lógica foi simples: criar incentivos claros para participação, conectando benefícios ao comportamento de compra e estimulando recorrência.
Ao mesmo tempo, foram trabalhadas ofertas exclusivas no app, especialmente em categorias de alta frequência, reforçando o valor percebido pelo cliente.
Ofertas exclusivas e personalizadas
A estratégia foi sustentada por um uso de dados, permitindo:
Com isso, o app deixou de ser um canal genérico e passou a operar com mais precisão e relevância.
Uso de dados para aumentar
frequência e conversão
Mecânicas promocionais
para engajamento em escala
Gestão da base
de contatos
Comunicações direcionadas
e central de relacionamento
Mais engajamento, mais recorrência e decisões orientadas por dados
novos usuários
ativos no app
de digitalização da base durante a campanha
de participação de clientes ativos nas campanhas
Veja mais histórias dos clientes da Rock Encantech
Comece a expandir seus resultados com as soluções da Rock Encantech
Veja mais histórias dos clientes da Rock Encantech
Com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil, conectamos marcas e programas de fidelidade, com uma plataforma de Loyalty e Marketplace com curadoria de produtos, serviços, motor e checkout multimoedas.