Com inteligência de dados e ações personalizadas, a marca reverteu perdas e reconquistou consumidores que haviam migrado para o principal concorrente.
A Minuano é uma marca da Flora, com um portfólio completo de produtos de limpeza que combinam tecnologia e proteção. Lançada em 1986, a marca atua em um mercado altamente competitivo, onde entender o comportamento do consumidor é fundamental para sustentar crescimento e relevância.
Conquistar quem compra do concorrente
A Minuano registrava uma queda de vendas em uma região do interior de São Paulo, sem clareza sobre a origem do problema. A análise da Rock Ecnantech revelou um ponto crítico: a marca não estava apenas vendendo menos, estava perdendo shoppers diretamente para um concorrente, sem visibilidade sobre esse movimento.
O desafio passou a ser identificar essa perda com precisão e estruturar uma estratégia capaz de recuperar esses consumidores de forma eficiente, evitando ações genéricas e desperdício de investimento.
Com o apoio da Rock Encantech, a marca iniciou um trabalho orientado por dados e inteligência de consumo para entender as causas da migração e traçar um plano de recuperação eficiente.
Inteligência de mercado e identificação de shoppers
A Rock Encantech aplicou sua metodologia de Ciência de Consumo para analisar o comportamento real dos shoppers na região, indo além do sell-out e entendendo fluxos de migração entre marcas.
A partir dessa análise, foi possível identificar exatamente quem eram os consumidores perdidos, qual era o perfil com maior potencial de recuperação e onde estavam as oportunidades reais de crescimento.
Com a clusterização da base, a estratégia deixou de ser massificada e passou a atuar sobre o público com maior fit com a marca dentro daquele território.
Ativação personalizada e estratégia omnichannel
Com os insights gerados, foi estruturado um pacote de ações combinando mídia, ofertas e ativações promocionais direcionadas.
As campanhas foram distribuídas em canais de alto acesso dos shoppers, como aplicativos e SMS, garantindo comunicação direta, relevante e com maior potencial de conversão.
A execução integrou indústria, varejo e CRM, permitindo que as ativações chegassem ao consumidor certo, no momento certo e com a proposta adequada.
A estratégia foi desenhada para atuar sobre comportamento, recuperando shoppers que já tinham migrado para a concorrência.
Clusterização e definição de público de maior potencial
Análise da base para identificar perfis e oportunidades de atuação
Comunicação personalizada via app e SMS
Campanhas direcionadas com ofertas relevantes
A força do atendimento como um diferencial
Fortalecimento da parceria entre
indústria e varejo
Em números, recuperamos 24 pontos percentuais de shoppers que estavam indo para o concorrente, e isso mostrou a assertividade da estratégia. Mas, além disso, tivemos um acompanhamento muito próximo, com análises constantes e aprendizados que nos dão segurança para replicar esse modelo em outras frentes.
Diretor-Executivo da Flora
Com inteligência de dados e ações personalizadas, a marca reverteu perdas e reconquistou consumidores que haviam migrado para o principal concorrente.
A Minuano é uma marca da Flora, com um portfólio completo de produtos de limpeza que combinam tecnologia e proteção.
Lançada em 1986, a marca atua em um mercado altamente competitivo, onde entender o comportamento do consumidor é fundamental para sustentar crescimento e relevância.
Conquistar quem compra do concorrente
A Minuano registrava uma queda de vendas em uma região do interior de São Paulo, sem clareza sobre a origem do problema. A análise da Rock Ecnantech revelou um ponto crítico: a marca não estava apenas vendendo menos, estava perdendo shoppers diretamente para um concorrente, sem visibilidade sobre esse movimento.
O desafio passou a ser identificar essa perda com precisão e estruturar uma estratégia capaz de recuperar esses consumidores de forma eficiente, evitando ações genéricas e desperdício de investimento.
Com o apoio da Rock Encantech, a marca iniciou um trabalho orientado por dados e inteligência de consumo para entender as causas da migração e traçar um plano de recuperação eficiente.
Inteligência de mercado e identificação de shoppers
A Rock Encantech aplicou sua metodologia de Ciência de Consumo para analisar o comportamento real dos shoppers na região, indo além do sell-out e entendendo fluxos de migração entre marcas.
A partir dessa análise, foi possível identificar exatamente quem eram os consumidores perdidos, qual era o perfil com maior potencial de recuperação e onde estavam as oportunidades reais de crescimento.
Com a clusterização da base, a estratégia deixou de ser massificada e passou a atuar sobre o público com maior fit com a marca dentro daquele território.
Ativação personalizada e estratégia omnichannel
Com os insights gerados, foi estruturado um pacote de ações combinando mídia, ofertas e ativações promocionais direcionadas.
As campanhas foram distribuídas em canais de alto acesso dos shoppers, como aplicativos e SMS, garantindo comunicação direta, relevante e com maior potencial de conversão.
A execução integrou indústria, varejo e CRM, permitindo que as ativações chegassem ao consumidor certo, no momento certo e com a proposta adequada.
A estratégia foi desenhada para atuar sobre comportamento, recuperando shoppers que já tinham migrado para a concorrência.
Análise da base para identificar perfis e oportunidades de atuação
Gestão, organização e ativação inteligente da base de clientes
Comunicação personalizada via app e SMS
Campanhas direcionadas com ofertas relevantes
de shoppers recuperados que haviam migrado para o principal concorrente
de ROCK (Return on Customer Knowledge)
Fortalecimento da parceria entre indústria e varejo
A ação também beneficiou o varejo parceiro. A Rede Sol Antunes, envolvida no projeto, destacou como a integração entre indústria, CRM e ponto de venda tornou as operações mais ágeis e produtivas.
Conectamos o varejo, a indústria e o nosso CRM. Recebemos as ações prontas para ativação, o que aumentou o número de promoções e fortaleceu a relação com o cliente final. Rodolfo Antunes, Proprietário do Supermercado Alfredo Antunes
Em números, recuperamos 24 pontos percentuais de shoppers que estavam indo para o concorrente, e isso mostrou a assertividade da estratégia. Mas, além disso, tivemos um acompanhamento muito próximo, com análises constantes e aprendizados que nos dão segurança para replicar esse modelo em outras frentes.
Diretor-Executivo da Flora
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