Com curadoria, estratégia e atendimento consultivo, a plataforma fortaleceu o relacionamento.
O Itaú Shop é a plataforma de compras integrada ao ecossistema digital do Itaú, criada para transformar o aplicativo do banco em um ambiente de conveniência, relacionamento e consumo.
Diretamente pelo app, os clientes podem acessar uma experiência de compra personalizada, com produtos, serviços, benefícios e experiências alinhadas ao seu perfil e momento de consumo.
O projeto nasceu de um grande desafio: evoluir um programa de fidelidade consolidado para um marketplace capaz de ampliar recorrência, relevância e geração de valor dentro do ecossistema digital do Itaú. O objetivo era criar uma experiência que unisse conveniência, personalização e inteligência de consumo para milhões de clientes.
É possível conquistar o cliente no pós-venda?
Nos marketplaces, vender bem já não basta. É no pós-venda que muitas marcas conquistam, ou perdem, a confiança do cliente.Com esse foco, a Rock Encantech estruturou a operação do Itaú Shop, unindo curadoria, negociações estratégicas e um modelo de atendimento consultivo, pensado para manter a qualidade mesmo depois da compra. Mais do que oferecer bons produtos, o objetivo era criar relacionamentos duradouros, transformando o atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo.
Relacionamento pós venda
Para o consumidor, o processo é simples: ele compra e, se precisar de suporte, aciona o atendimento. Mas por trás dessa experiência há uma estrutura robusta e integrada.
A Rock Encantech montou uma equipe multidisciplinar dedicada ao relacionamento pós-venda, cuidando de cada interação com empatia, agilidade e consistência.
Essa centralização reduziu ruídos e aumentou a confiança do consumidor, elevando a satisfação e fortalecendo o vínculo com a marca.
A força do atendimento como um diferencial
A combinação de inteligência de dados e ativações recorrentes gerou um impacto expressivo na operação de açougue do Roldão em apenas 9 meses.
Redução nas
taxas de contato
Aumento dos índices de satisfação (CSAT e NPS)
Queda nos casos críticos e maior resolução no primeiro contato
Relacionamento pós venda
Recentemente, a Rock Encantech foi reconhecida como uma das vencedoras do prêmio Top Sellers do Itaú Shop de 2024. A conquista celebrou os resultados e, mais importante, ressaltou a consistência de uma estratégia focada no relacionamento.
“O prêmio coroou o trabalho da equipe, mas também mostrou que investir no pós-venda é, sim, uma escolha estratégica. Isso nos ajudou a melhorar controles internos, fortalecer laços com as marcas e garantir uma experiência mais completa ao cliente final”
– Bruno Cardoso, Gerente de Viagens e Atendimento da Rock Encantech.
Monitoramos indicadores como prazo de entrega e tempo de resposta, mas também a empatia e a capacidade de resolver. Com isso, conseguimos engajar nossos parceiros e gerar uma jornada mais satisfatória e fluida para os nossos clientes
Gerente de Marketing e Trade Marketing do Atacarejo
Comece a expandir seus resultados com as soluções da Rock Encantech
Veja mais histórias dos clientes da Rock Encantech
Com curadoria, estratégia e atendimento consultivo, a plataforma fortaleceu o relacionamento.
O Itaú Shop é a plataforma de compras integrada ao ecossistema digital do Itaú, criada para transformar o aplicativo do banco em um ambiente de conveniência, relacionamento e consumo. Diretamente pelo app, os clientes podem acessar uma experiência de compra personalizada, com produtos, serviços, benefícios e experiências alinhadas ao seu perfil e momento de consumo.
O projeto nasceu de um grande desafio: evoluir um programa de fidelidade consolidado para um marketplace capaz de ampliar recorrência, relevância e geração de valor dentro do ecossistema digital do Itaú. O objetivo era criar uma experiência que unisse conveniência, personalização e inteligência de consumo para milhões de clientes.
É possível conquistar o cliente no pós-venda?
Nos marketplaces, vender bem já não basta. É no pós-venda que muitas marcas conquistam, ou perdem, a confiança do cliente.Com esse foco, a Rock Encantech estruturou a operação do Itaú Shop, unindo curadoria, negociações estratégicas e um modelo de atendimento consultivo, pensado para manter a qualidade mesmo depois da compra. Mais do que oferecer bons produtos, o objetivo era criar relacionamentos duradouros, transformando o atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo.
Relacionamento pós venda
Para o consumidor, o processo é simples: ele compra e, se precisar de suporte, aciona o atendimento. Mas por trás dessa experiência há uma estrutura robusta e integrada.
A Rock Encantech montou uma equipe multidisciplinar dedicada ao relacionamento pós-venda, cuidando de cada interação com empatia, agilidade e consistência.
Essa centralização reduziu ruídos e aumentou a confiança do consumidor, elevando a satisfação e fortalecendo o vínculo com a marca.
A força do atendimento como um diferencial
Redução nas
taxas de contato
Aumento dos índices de satisfação (CSAT e NPS)
Queda nos casos críticos e maior resolução no primeiro contato
Top Sellers do Itaú Shop de 2024
Recentemente, a Rock Encantech foi reconhecida como uma das vencedoras do prêmio Top Sellers do Itaú Shop de 2024. A conquista celebrou os resultados e, mais importante, ressaltou a consistência de uma estratégia focada no relacionamento.
“O prêmio coroou o trabalho da equipe, mas também mostrou que investir no pós-venda é, sim, uma escolha estratégica. Isso nos ajudou a melhorar controles internos, fortalecer laços com as marcas e garantir uma experiência mais completa ao cliente final”
– Bruno Cardoso, Gerente de Viagens e Atendimento da Rock Encantech.
Monitoramos indicadores como prazo de entrega e tempo de resposta, mas também a empatia e a capacidade de resolver. Com isso, conseguimos engajar nossos parceiros e gerar uma jornada mais satisfatória e fluida para os nossos clientes
Gerente de Produtos no Itaú Unibanco
Comece a expandir seus resultados com as soluções da Rock Encantech
Veja mais histórias dos clientes da Rock Encantech
Com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil, conectamos marcas e programas de fidelidade, com uma plataforma de Loyalty e Marketplace com curadoria de produtos, serviços, motor e checkout multimoedas.