da tradição regional à inovação em relacionamento com os clientes
O Supermercado Alfredo Antunes tem sua sede na cidade de Mirassol, localizada a pouco mais de 450 km da capital paulista. Segundo dados do Censo 2022, o município tem pouco mais de 60 mil habitantes.
“A história do Antunes caminha junto com a história de Mirassol. A gente começou em 1946 na cidade e hoje temos 4 lojas. Então, temos uma grande quantidade de dados e informações da população, e sempre buscamos trazer inovações para a cidade e para a comunidade de Mirassol”
– Rodolfo Antunes, Proprietário do Supermercado Alfredo Antunes
Transformar relacionamento em recorrência em um varejo cada vez mais competitivo
O Supermercado Alfredo Antunes enfrentava um cenário comum a redes regionais em crescimento: alta competitividade local, consumidores mais digitais e a necessidade de evoluir o relacionamento com o cliente sem perder a força da loja física.
O desafio era ir além das ações promocionais pontuais e construir uma estratégia capaz de conhecer melhor o comportamento do shopper, aumentar a recorrência e integrar o físico ao digital, criando uma experiência contínua, relevante e orientada por dados, tudo isso sem complexidade operacional.
Programa de Fidelidade “Cliente A”
Um dos grandes marcos da história do Antunes foi o lançamento do programa de fidelidade “Cliente A”, para melhorar o relacionamento da marca com os shoppers.
Segundo Rodolfo, hoje a rede conta com 26 mil clientes ativos únicos por mês (quase a metade da população de Mirassol).
Inteligência de mercado
A inteligência de mercado foi mais uma das soluções da Rock Encantech adotadas pelo Supermercado Alfredo Antunes.
De acordo com o proprietário, ela é fundamental para o dia a dia e para a expansão da marca.
Aumento de receita com retail media
A retail media permite que o varejo promova publicidade da indústria dentro do PDV ou nos canais digitais da rede. Segundo Rodolfo, 70% de quem compra no supermercado decide enquanto está na loja e 60% compram por impulso.
Rodolfo ressaltou que um dos grandes desafios da indústria é encontrar varejistas dispostos a fazer um trabalho diferente, e que o melhor caminho para isso é o conhecimento dos clientes.
Super App e a aproximação com os clientes
Por fim, o Super App foi mais uma solução que o Supermercado Alfredo Antunes adotou para inovar no relacionamento com os clientes. Através da ferramenta, a marca consegue estar próxima do cliente mesmo quando a loja não está aberta.
As divulgações de conteúdos e ofertas são feitas por meio de pushs, feed infinito e dentro do espaço do e-commerce, gerando interações de qualidade com os clientes.
Além disso, o Antunes conta com estratégias de cashback, incentivando os clientes a sempre voltarem para obter uma grande vantagem.
O Supermercado Alfredo Antunes foi além do básico e aplicou inteligência e tecnologia em diversas etapas da jornada dos seus clientes para gerar encantamento.
Dados guiando
decisões.
Segmentação e personalização.
Mídia no
ponto de venda.
Relacionamento além da loja, com push e feed infinito.
Ampliação do portfólio de produtos disponíveis.
Mais engajamento, mais recorrência e decisões orientadas por dados
Novas fontes de receita com retail media e gôndola estendida
Relacionamento contínuo com o shopper
O grande desafio do varejo é encontrar empresas que entendam sua cultura e tragam inovação diariamente. Um supermercado precisa de parceiros especializados, que estejam sempre à frente do seu tempo. Quando decidimos investir em CRM e agora no Super App, a Rock Encantech foi fundamental.
Ela está totalmente ligada à nossa estratégia, sendo responsável por trazer inovação constante e visionária para o Antunes
da tradição regional à inovação em relacionamento com os clientes
das compras identificadas via programa de fidelidade
da população economicamente ativa de Mirassol dentro do programa
O Supermercado Alfredo Antunes tem sua sede na cidade de Mirassol, localizada a pouco mais de 450 km da capital paulista. Segundo dados do Censo 2022, o município tem pouco mais de 60 mil habitantes.
“A história do Antunes caminha junto com a história de Mirassol. A gente começou em 1946 na cidade e hoje temos 4 lojas. Então, temos uma grande quantidade de dados e informações da população, e sempre buscamos trazer inovações para a cidade e para a comunidade de Mirassol”
– Rodolfo Antunes, Proprietário do Supermercado Alfredo Antunes
Transformar relacionamento em recorrência em um varejo cada vez mais competitivo
O Supermercado Alfredo Antunes enfrentava um cenário comum a redes regionais em crescimento: alta competitividade local, consumidores mais digitais e a necessidade de evoluir o relacionamento com o cliente sem perder a força da loja física.
O desafio era ir além das ações promocionais pontuais e construir uma estratégia capaz de conhecer melhor o comportamento do shopper, aumentar a recorrência e integrar o físico ao digital, criando uma experiência contínua, relevante e orientada por dados, tudo isso sem complexidade operacional.
Programa de Fidelidade “Cliente A”
Um dos grandes marcos da história do Antunes foi o lançamento do programa de fidelidade “Cliente A”, para melhorar o relacionamento da marca com os shoppers.
Segundo Rodolfo, hoje a rede conta com 26 mil clientes ativos únicos por mês (quase a metade da população de Mirassol).
Inteligência de mercado
A inteligência de mercado foi mais uma das soluções da Rock Encantech adotadas pelo Supermercado Alfredo Antunes.
De acordo com o proprietário, ela é fundamental para o dia a dia e para a expansão da marca.
Aumento de receita com retail media
A retail media permite que o varejo promova publicidade da indústria dentro do PDV ou nos canais digitais da rede. Segundo Rodolfo, 70% de quem compra no supermercado decide enquanto está na loja e 60% compram por impulso.
Rodolfo ressaltou que um dos grandes desafios da indústria é encontrar varejistas dispostos a fazer um trabalho diferente, e que o melhor caminho para isso é o conhecimento dos clientes.
Super App e a aproximação com os clientes
Por fim, o Super App foi mais uma solução que o Supermercado Alfredo Antunes adotou para inovar no relacionamento com os clientes. Através da ferramenta, a marca consegue estar próxima do cliente mesmo quando a loja não está aberta.
As divulgações de conteúdos e ofertas são feitas por meio de pushs, feed infinito e dentro do espaço do e-commerce, gerando interações de qualidade com os clientes.
Além disso, o Antunes conta com estratégias de cashback, incentivando os clientes a sempre voltarem para obter uma grande vantagem.
Dados guiando decisões.
Mídia no ponto de venda.
Segmentação e personalização.
Relacionamento além da loja, com push e feed infinito.
Ampliação do portfólio de produtos disponíveis.
Mais engajamento, mais recorrência e decisões orientadas por dados
das compras identificadas via programa de fidelidade
da população economicamente ativa de Mirassol dentro do programa
Novas fontes de receita com retail media e gôndola estendida
Relacionamento contínuo com o shopper
O grande desafio do varejo é encontrar empresas que entendam sua cultura e tragam inovação diariamente. Um supermercado precisa de parceiros especializados, que estejam sempre à frente do seu tempo. Quando decidimos investir em CRM e agora no Super App, a Rock Encantech foi fundamental.
Ela está totalmente ligada à nossa estratégia, sendo responsável por trazer inovação constante e visionária para o Antunes
Comece a expandir seus resultados com as soluções da Rock Encantech
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