Os aplicativos já são protagonistas no varejo, crescendo a cada ano e transformando a relação entre empresas e shoppers.
No Brasil, a adoção crescente desses recursos digitais tem impulsionado a integração dos canais físico e online, criando novas oportunidades para aumentar o alcance e a eficiência das vendas.
A popularização dos aplicativos facilita que consumidores combinem a experiência da loja física com a comodidade do ambiente digital, aproximando-os da marca em múltiplos pontos de contato.
Tecnologias como inteligência artificial e personalização automática têm ampliado a capacidade dos aplicativos de oferecer ofertas e serviços cada vez mais alinhados ao perfil de cada consumidor, aumentando a adesão e o uso constante dessas ferramentas.
Apesar da relevância das lojas físicas na jornada de compra, especialmente em redes consolidadas, é fundamental estimular o uso dos aplicativos como ferramenta estratégica para oferecer vantagens exclusivas e melhorar a experiência de compra.
Com isso, varejistas conseguem ampliar o engajamento e a fidelidade, conquistando shoppers para seus canais digitais. Também é importante destacar que a evolução dos meios de pagamento dentro dos aplicativos, como carteiras digitais e autenticação biométrica, contribuem para uma experiência mais segura e rápida, fator decisivo para a aceitação do consumidor.
Para líderes e gestores do varejo alimentar que desejam impulsionar essa transição com resultados práticos, este texto apresenta um passo a passo detalhado para ajudar a levar consumidores da loja física para o uso constante do aplicativo, fortalecendo a integração dos canais.
Ações para engajar o shopper multicanal
Passo 1: mapeie a jornada atual dos shoppers
Antes de qualquer ação, conheça o perfil dos consumidores nas lojas físicas e identifique seus hábitos de compra.
Use dados de CRM e avaliações internas para entender quando, como e por que shoppers optam pelo presencial.
Esse diagnóstico facilita a criação de estratégias que tornam o app uma extensão natural da relação com a marca.
Utilizar ferramentas analíticas modernas que integrem dados do ponto de venda e digitais potencializa esse entendimento de forma contínua e em tempo real.
Passo 2: conecte as experiências físico e digital
Para que o shopper veja valor em usar o aplicativo, a integração precisa ser fluida.
Ofereça no app facilidades como agendar retiradas rápidas nas lojas ou consultar estoque local, eliminando atritos na compra.
Esses serviços aproximam os dois canais e mostram que o app é uma ferramenta prática e complementar, não um substituto distante.
Passo 3: incentive o uso por meio de benefícios exclusivos
Ofereça cupons, descontos ou programas de pontos que sejam válidos somente pelo app. A exclusividade gera interesse e cria o hábito gradual de navegação digital.
Importante que essas vantagens estejam claras e sejam comunicadas em pontos estratégicos na loja física, como no caixa ou via colaboradores treinados para apresentar o app.
O uso de notificações push com ofertas personalizadas pode aumentar significativamente a frequência de uso e a recorrência de compras.
Passo 4: alinhe comunicação e atendimento
A comunicação deve ser consistente em todos os canais para transmitir confiança. Padronize mensagens promocionais, linguagem e identidade visual tanto nas lojas quanto no app e redes sociais.
Também prepare o time para apoiar o shopper na instalação e uso da plataforma, promovendo o app de maneira natural no atendimento presencial. Um suporte humanizado acelera a adaptação da base tradicional ao digital.
O treinamento constante das equipes é essencial para garantir que os shoppers tenham uma experiência positiva e orientada quanto ao uso das funcionalidades digitais.
Passo 5: monitore e ajuste as estratégias baseando-se em dados
Utilize as métricas de uso do app e feedback do shopper para entender o que funciona e onde há dificuldades.
Indicadores como número de downloads, frequência de compra pelo app e taxa de conversão em promoções sinalizam quais ações devem ser reforçadas ou adaptadas.
O uso constante de dados permite ajustes ágeis e melhora contínua do programa de migração.
Ferramentas de inteligência artificial podem ajudar a antecipar tendências e sugerir ações, aumentando a assertividade dessas adaptações.
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A integração entre canais é uma oportunidade que exige planejamento, tecnologia e conexão direta com o shopper.
Ao seguir passos estruturados e baseados em dados, o varejo fortalece sua presença omnichannel, aumenta faturamento e aprimora a experiência do consumidor.
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