O comportamento do consumidor vem passando por mudanças, com novos tipos de interações com as marcas. Se antes um aplicativo servia para suprir as necessidades, hoje as pessoas buscam ecossistemas digitais completos. É justamente desse movimento que surgem os super apps.
Considerados uma das principais tendências para o futuro, os super apps são sinônimos do poder da tecnologia no varejo alimentar e um diferencial competitivo cada vez mais importante.
Mais do que um simples canal de vendas, eles combinam conveniência com personalização, transformando positivamente a experiência de compra dos consumidores.
Entenda, no texto a seguir, as principais características dos super apps e o que diferencia essa tecnologia de um aplicativo tradicional.
O que são super apps?
Os super apps representam conceitos que começaram a ganhar força na Ásia, principalmente no varejo chinês. Sua principal característica é a capacidade de centralizar, em uma única plataforma, diversas ações relacionadas ao core business.
Isso significa que, em vez de servir a um propósito único (como compras, pagamentos, delivery etc.), os super apps oferecem uma variedade de recursos que se complementam e se conectam dentro de uma mesma interface.
A ideia é que o cliente não precise sair do app para resolver outra demanda do dia a dia. Essa tecnologia tem evoluído para atender não apenas a funcionalidades, mas também tornar o uso intuitivo e eficaz. Isso implica um foco maior em características como:
Personalização: adaptar as ofertas conforme as preferências dos clientes;
Segurança: integrar autenticação robusta e proteger dados sensíveis, em conformidade com regulamentações como a LGPD;
Modularidade e escalabilidade: adotar uma arquitetura que permita atualizações rápidas, testes eficientes e expansão contínua.
Um dos maiores exemplos dessa tecnologia é o WeChat, na China — um aplicativo de mensagens que logo evoluiu para uma plataforma que permite pagar contas, pedir comida e agendar serviços.
A Rock Encantech realizou uma viagem para a China no primeiro trimestre de 2025, onde acompanhou de perto alguns cases de sucesso envolvendo o uso de super apps. Faça o download do material completo aqui e saiba mais.
Super apps x aplicativos tradicionais: qual a diferença?
A principal diferença entre os super apps e os aplicativos tradicionais está na amplitude de funcionalidades e na integração de serviços.
Um app tradicional é projetado para cumprir uma única função principal. Por exemplo: um aplicativo de supermercado que serve apenas para o cliente fazer compras online; ou um app de delivery que conecta o usuário a restaurantes.
Embora prático, esse modelo é limitado e exige que o consumidor transite entre diferentes plataformas para realizar tarefas diversas.
O super app, por outro lado, vai além. Ele integra múltiplas jornadas dentro do mesmo ambiente digital, eliminando barreiras entre o físico e o digital (o chamado phygital).
Nele, o cliente pode comprar, pagar, acumular pontos, receber ofertas personalizadas e até interagir com a marca, tudo isso sem sair da plataforma.
Por que os super apps são importantes para o varejo alimentar?
O varejo alimentar está entre os setores mais competitivos e dinâmicos do mercado. Diante desse desafio, os super apps surgem como um grande aliado para transformar o relacionamento entre supermercados e clientes.
Veja a seguir alguns dos principais benefícios da ferramenta para o setor:
Centralização da experiência
Um dos maiores desafios do varejo alimentar é manter o cliente engajado após a compra. Com os super apps, a rede passa a oferecer uma experiência completa e contínua.
Na ferramenta, os clientes podem fazer pedidos, acompanhar entregas, participar de programas de fidelidade, fazer pagamentos e elaborar a própria lista de compras. O VP de Inteligência e Mercado da Rock Encantech, Fernando Gibotti, afirmou durante podcast que é necessário também entregar outros conteúdos além das vendas, como dicas de receitas ou informações relevantes sobre produtos.
“O app tem que atender às expectativas da sociedade ou de uma determinada parte da população. A gente tem que parar de ficar só tentando vender por meio do aplicativo. Ele tem que gerar uma experiência. A partir do momento em que você tem dados que descrevem o comportamento dessa pessoa, pode entregar conteúdos personalizados e relevantes para ela”, afirmou.
Outra forma de alavancar a experiência do cliente é ter o super app conectado a um marketplace fechado (gôndola estendida). Isso permite que a rede venda produtos que não estão fisicamente na loja e amplia o leque de itens que a marca oferece ao consumidor.
Personalização
Os super apps permitem coletar e cruzar dados de diversas interações do cliente, como histórico de compras e hábitos de consumo.
Com essas informações, é possível oferecer recomendações personalizadas, promoções específicas e até ajustar a comunicação de acordo com o perfil do consumidor.
Por exemplo, se o cliente costuma comprar produtos orgânicos e saudáveis, o app pode enviar notificações sobre novos lançamentos dessa categoria ou descontos exclusivos em alimentos naturais. Isso aumenta a relevância da marca e melhora a taxa de conversão.
Integração dos canais físicos e digitais
Os super apps conectam a loja física ao ambiente digital, tornando possível comprar online e retirar no supermercado ou até mesmo agendar entregas.
Essa integração omnichannel é essencial no varejo alimentar moderno, pois permite que o consumidor transite livremente entre os canais, mantendo uma experiência fluida e sem fricções.
Segundo o CEO da Rock Encantech, Carlos Formigari, a integração omnichannel também estimula o aumento de visitas dos shoppers ao varejo alimentar e, consequentemente, gera mais receita para a rede.
“Os números falam por si. Em média, o cliente vai até 4 vezes ao supermercado. Quando começa a receber ofertas personalizadas, passa a ir 5 vezes. Quando baixa o app, vai 7x. E, se usar os benefícios do aplicativo, vai 9x”, afirmou.
Tenha um super app na sua rede com a Rock Encantech!
Os super apps estão redefinindo o papel do varejo alimentar na vida do consumidor. A Rock Encantech ajuda a sua rede a adotar essa nova tecnologia e garantir a competitividade da marca.
Além de soluções de aplicativos white label, a Rock Encantech pode te conectar a um marketplace fechado e fornecer ferramentas como CRM, inteligência de mercado, retail media e muito mais.
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