No mercado varejista, encontrar soluções eficientes para engajar e reter shoppers é determinante para a manutenção da competitividade e para o crescimento. Embora muitas vezes tratados como equivalentes, programa de fidelidade e clube de benefícios apresentam diferenças relevantes que influenciam diretamente a percepção de valor e os resultados gerados. Compreender essas particularidades é fundamental para tomar decisões estratégicas mais alinhadas ao perfil do público e ao momento do negócio.
O programa de fidelidade tradicional baseia-se no acúmulo de pontos a partir das compras. Por exemplo, um supermercado pode recompensar os shoppers que acumulam pontos ao comprar determinados produtos, permitindo que troquem essa pontuação por descontos em compras futuras ou itens exclusivos da loja. Essa abordagem incentiva visitas recorrentes, mas demanda constância para que o consumidor alcance recompensas realmente relevantes.
No clube de benefícios, o consumidor adere a uma assinatura mensal ou anual e, a partir desse momento, passa a usufruir de vantagens imediatas. Imagine um home center que oferece um clube com frete grátis em todas as compras acima de determinado valor, descontos exclusivos em lançamentos de ferramentas ou participação em workshops para sócios. O valor é percebido instantaneamente, independentemente da quantidade de compras realizadas no período.
Diferenças entre Programa de Fidelidade e Clube de Benefícios
Programas de fidelidade geralmente impõem metas, regras para acúmulo de pontos e validade das recompensas, beneficiando quem mantém uma frequência consistente de compras.
O próprio consumidor, em redes de supermercados, por exemplo, costuma acessar plataformas digitais para acompanhar seu saldo de pontos e escolher entre opções como descontos em alimentos, itens de limpeza ou produtos sazonais oferecidos por parceiros da rede.
Já o clube de benefícios, em um home center, permite uma experiência mais personalizável: o shopper pode receber convites para eventos exclusivos de lançamento de produtos, obter condições diferenciadas em serviços como montagem e instalação ou ser avisado previamente sobre promoções e ofertas relâmpago. Com regras mais flexíveis, os benefícios permanecem ativos durante todo o período de adesão, promovendo satisfação contínua.
O clube também apresenta simplicidade operacional na implantação, podendo ser rapidamente adaptado inclusive para redes com múltiplas unidades.
Como escolher a estratégia ideal
A definição entre os modelos depende de entender a frequência de compra, perfil dos shoppers e objetivos do relacionamento.
O clube de benefícios se destaca para quem busca oferecer vantagens visíveis e imediatas, aliadas a diferenciais como atendimento prioritário ou acesso especial a lançamentos, características ideais para supermercados com públicos que valorizam experiência e praticidade, bem como para home centers que desejam fidelizar um público profissional ou doméstico regular.
Por outro lado, o programa de fidelidade pode ser apropriado para negócios em que o volume de compras é maior ao longo do tempo, podendo estimular o aumento do ticket médio em ações sazonais, como campanhas especiais de volta às aulas em home centers ou semanas temáticas em supermercados.
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Escolher entre um clube de benefícios ou um programa de fidelidade vai muito além de seguir tendências: trata-se de identificar o que faz sentido para criar experiências únicas, aumentar vendas e estreitar o vínculo com seus shoppers mais valiosos..
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