A criação de um programa de fidelidade ajuda varejistas a construir uma relação de confiança com os seus consumidores. Consequentemente, há uma maior satisfação dos shoppers pela marca, dando prioridade para a loja antes de buscar outra opção.
Esse tema ganhou ainda mais relevância durante a NRF 2025, a maior feira do varejo mundial, realizada em Nova York. Um dos destaques que a equipe da Rock Encantech acompanhou foi o case da Foot Locker, que explicou sua estratégia chamada de “Lace Up Plan” por meio de sua CEO Mary Dillon.
Confira no texto a seguir os principais insights desta palestra e as lições que a marca deixa para a construção de um programa de fidelidade no varejo nacional.
Por que o programa de fidelidade é importante para o varejo?
Um programa de fidelidade bem estruturado não apenas aumenta a retenção de clientes, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor, gerando valor a longo prazo.
Esses programas podem assumir diversas formas, como pontos acumulados por compras, descontos exclusivos, brindes, cashback, ou acesso a eventos especiais. O objetivo principal é criar um vínculo emocional e prático com o cliente, incentivando-o a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.
Outros benefícios envolvem a coleta de mais dados para personalização, aumento do engajamento e redução da sensibilidade a variações de preço, pois eles valorizam a experiência.
Além disso, um programa de fidelidade bem-sucedido pode servir como uma ferramenta de atração de novos clientes. A promessa de benefícios exclusivos e recompensas serve como um fator decisivo na escolha de novos consumidores
Case da Foot Locker
A apresentação do case foi acompanhada pelo CEO de Loyalty e Marketing da Rock Encantech, Elinton Bobrik. A Foot Locker é uma multinacional americana varejista de calçados e roupas esportivas.
A sua estratégia é chamada de “Lace Up Plan”, que pode ser traduzida para “Plano de Amarrar”. Essa estratégia visa revolucionar a experiência do varejo esportivo, tendo como um de seus pilares a aproximação com o consumidor por meio de programas de fidelidade e personalização.
O que podemos aprender com o Lace Up Plan?
A Foot Locker integra o programa de fidelidade FLX 2.0 ao seu aplicativo, criando uma experiência omnichannel fluida e consistente.
“Essa integração é crucial para oferecer uma experiência unificada ao cliente, seja na loja física ou no ambiente digital”, afirma Elinton Bobrik,
O FLX 2.0 vai além de lançamentos exclusivos, oferecendo benefícios como frete grátis, acesso antecipado a produtos e eventos especiais. Esse tipo de recompensa ajuda a agregar valor à satisfação do cliente, contribuindo para a manutenção da fidelidade.
A Foot Locker cria uma comunidade em torno da cultura sneaker, com espaços como o “Kick It Club” em suas lojas e parcerias com a NBA e o Chicago Bulls. “Construir uma comunidade engajada em torno da marca fortalece o relacionamento com o cliente e aumenta a fidelização”, observa Bobrik.
Outra lição é a de que a personalização é a chave para criar um programa de fidelidade relevante e engajador. Para isso é necessário que a loja conheça o seu cliente e toda a sua jornada de consumo.
A Foot Locker ainda reforça a importância de investir em tecnologia para criar uma experiência fluida e personalizada. A análise de dados permite compreender a jornada do cliente e personalizar a experiência. Com essas estratégias bem definidas, é possível criar um programa de fidelidade que impulsione o crescimento do seu negócio.
Fidelize o seu cliente com a Rock Encantech!
A Rock Encantech auxilia empresas na criação e implementação de programas de fidelidade eficazes, utilizando tecnologia e dados para personalizar a experiência do cliente e impulsionar a fidelização. Algumas das soluções que oferecemos são:
CRM: inclui clusterização de shoppers, aplicativo mobile whitelabel, IA de recomendação ofertas e produtos e motores promocionais;
Marketplace: inclui plataforma whitelabel, checkout único, campanhas de venda, pós-venda e curadoria personalizada;
Inteligência de mercado: análise de expansão, potencial de faturamento e estudo de concorrência;
Atualmente, a Rock Encantech atende a segmentos como: Supermercados, Farmácias, Material de Construção, Pet Shop, Moda, Cosméticos, Shopping Centers, Indústrias e Programas de Fidelidade, onde já soma mais de 130 milhões de usuários cadastrados nos programas dos parceiros, identificando mais de R$ 310 bilhões de GMV e 1,3 bilhão de transações por ano.
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