No mercado de home centers atual, a personalização das experiências de compra deixou de ser um diferencial e se tornou uma exigência competitiva. Um exemplo de aplicação dessa estratégia são as ativações promocionais.
Cada vez mais conectados e exigentes, os consumidores esperam que as marcas compreendam seus interesses, ofereçam recomendações relevantes e criem experiências significativas em todos os canais.
Entenda, no texto a seguir, como as ativações personalizadas surgem como uma poderosa estratégia para atrair, engajar e fidelizar clientes.
O que são ativações personalizadas
Mais do que campanhas promocionais genéricas, as ativações personalizadas utilizam dados, insights sobre o comportamento de consumo e preferências dos consumidores para criar ações sob medida, tanto no ambiente físico quanto no digital.
Para que essa personalização aconteça de forma eficaz e escalável, o uso do CRM no home center é essencial. Por meio dessa ferramenta, as lojas podem ter acesso a informações cruciais para a formação de clusters e para a elaboração de ativações promocionais direcionadas a cada perfil.
No contexto de um home center, as ativações personalizadas têm ainda mais potencial. Isso porque os consumidores que compram nesse tipo de loja costumam ter objetivos específicos e fases distintas de consumo, como, por exemplo, construções, reformas ou decoração de ambientes.
A personalização permite que o varejista se antecipe às necessidades dos clientes e atue com precisão estratégica, oferecendo o produto certo, na hora certa, para o público certo.
Como o CRM se aplica ao home center
O CRM possibilita criar segmentos com base em interesses específicos. Exemplo: clientes que compraram tintas nos últimos 30 dias, mas não compraram pincéis ou bandejas. Com isso, é possível fazer uma campanha personalizada com esses itens complementares.
No caso do aplicativo da loja, é possível realizar ativações em clientes que colocaram produtos no carrinho, mas não concluíram a compra. O home center pode enviar um lembrete por push, SMS ou e-mail. Geralmente, essas mensagens são enviadas com algum incentivo, como frete grátis ou desconto.
Um home center pode usar o CRM para identificar a frequência de compras de determinados clientes e ativá-los no momento ideal. Por exemplo: clientes que costumam comprar produtos para jardim a cada 3 meses podem receber uma promoção exclusiva próxima desse intervalo.
O CRM ainda permite que os gestores acompanhem o ciclo de consumo de cada cliente e premiem os mais fiéis com descontos progressivos, conteúdos exclusivos ou acesso antecipado a ofertas.
Exemplos práticos de ativações com o CRM:
Aniversário do cliente: oferecer um cupom de desconto válido por 30 dias em produtos de interesse (com base em compras anteriores) é uma forma simples e eficaz de criar vínculo e estimular novas compras.
Kit de reforma personalizado: ao identificar que um cliente adquiriu piso, o sistema pode automaticamente sugerir um “kit de reforma” com argamassa, rejunte, rodapé e ferramentas, enviado por e-mail ou via WhatsApp.
Vantagens das ativações personalizadas para o home center
As ativações promocionais trazem uma série de benefícios para os home centers. Um deles é o aumento do engajamento dos clientes. Uma oferta personalizada, baseada em uma compra anterior ou em um comportamento específico, tem maior chance de gerar conversão do que uma campanha genérica enviada para toda a base.
A personalização melhora a experiência do cliente e fortalece o relacionamento com a marca. Quando o consumidor percebe que suas preferências são respeitadas, há um sentimento de reconhecimento e pertencimento. Isso amplia as chances de recompra e fidelização.
Vale ressaltar também que, ao direcionar ofertas e campanhas para os públicos corretos, o home center evita gastos com ações de baixo retorno. Isso representa uma melhor alocação de recursos, com maior ROI (Retorno sobre o Investimento) em campanhas de marketing.
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